Microsoft に問題をエスカレートし、Microsoft のエスカレーションにより適している問題を確認しますEscalate problems to Microsoft and learn which issues are more-suited to Microsoft escalation

適用対象Applies to

  • パートナー センターPartner Center
  • 米国政府機関向け Microsoft Cloud のパートナー センターPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

適切なロールAppropriate roles

  • 管理エージェントAdmin agent
  • グローバル管理者Global admin
  • 販売代理店Sales agent
  • ヘルプデスク エージェントHelpdesk agent

貴社は、お客様に代わって問題を解決することが求められます。It is expected that you will solve problems on behalf of your customers. 最初に、サービスの正常性を確認して、既存の記録済みの問題に該当するものがないか確認します。Your first steps should be to check service health for existing, documented problems. これによってお客様の問題に対応できない場合、管理者特権を使ってソフトウェア、設定、構成のトラブルシューティングを行うことができます。If that doesn't address the customer issue, then you can use your admin privileges to troubleshoot the software, settings, and configuration.

ただし、修正のために Microsoft に渡す必要があるいくつかの問題のカテゴリがあります。However, there are several categories of issues that you will need to hand off to Microsoft to fix:

  • 説明どおりに機能していないサービスについて文書化されていない問題。Undocumented problems with services that aren't operating according to service descriptions.

  • サービス利用不可Unavailable services

  • サービスの外観または動作に影響を与えるバグおよびその他の異常Bugs and other irregularities that affect service appearance or operation

  • 大規模なネットワークの中断Large-scale network disruptions

  • マルチテナントの影響を持つ地域の問題Regional issues with multi-tenant impact

サポート リクエストを送信しますSubmit a support request

  1. パートナー センター ダッシュボードにサインインします。Sign into the Partner Center dashboard.

  2. パートナーセンターメニューから、[顧客] を選択し、サポートを必要とする顧客を選択します。From the Partner Center menu, select Customers, then select the customer who needs support.

  3. [サービス管理] を選択し、[サービス要求] を選択します。Select Service management and select Service requests.

  4. [新しい要求] を選択し、[Microsoft Office 365] を選択します。Select New request and then select Microsoft Office 365.

  5. Office 365 ポータルが表示されます。ここでは、パートナー センターの資格情報を使用してサインインする必要があります。You are taken to the Office 365 portal where you need to sign in using your Partner Center credentials.

  6. 左側のメニューから [サポート]、[新しいサービス要求] を選択します。Select Support, New service request from left-hand menu.

  7. サポート トピックを選択します。Select the support topic.

注意

パートナーと顧客の関係が維持されるように、パートナーセンターのダッシュボードから開始することが重要です。It is important to start from the Partner Center dashboard so that the relationship between partner and customer is maintained.

お客様に代わって問題を報告する方法については、「顧客の代理で問題を報告する」を参照してください。For information on reporting problems on behalf of the customer, see Report problems on behalf of a customer.