要求されるパートナーのレコード (CPOR) 顧客の関連付けに関する問題Issues with Claimed Partner of Record (CPOR) customer associations

適用対象:Applies to:

  • パートナー センターPartner Center

適切なロール:Appropriate roles:

  • 課金管理者Billing admin
  • グローバル管理者Global admin
  • インセンティブ管理者Incentives admin

以下の内容は、顧客の関連付けを操作するときに発生する可能性のある問題を解決するのに役立ちます。The content below will help you solve issues that can come up when you work with customer associations.

ドメインテナントの不一致Domain-tenant mismatch

要求されたパートナーのレコード (CPOR) アソシエーション要求フローで、顧客のテナント ID とサブドメインを入力するように求められます。In the Claimed Partner of Record (CPOR) association claim flow, you will be asked to provide the customer tenant ID and subdomain. 一致しないというエラーが表示された場合は、お客様に適切な詳細情報があることを確認してください。If you receive an error stating that they don’t match, contact your customer to ensure you have the correct details.

CPOR アソシエーション要求フローでのサブスクリプションエラーSubscription errors in the CPOR association claim flow

CPOR アソシエーション要求フローでは、Business Applications (Dynamics 365) を介して要求しようとしている製品のサブスクリプションを提供するように求められる場合があります。In the CPOR association claim flow, you may be asked to provide a subscription for a product that you're trying to claim via Business Applications (Dynamics 365). 製品とサブスクリプションが要求されているテナントに属しているかどうかを動的に確認しているため、サブスクリプションを要求します。We ask for the subscription because we're dynamically checking that the product and subscription belong to the tenant being claimed for. また、サブスクリプションがアクティブであるか、または猶予状態になっていることを確認しています。We're also checking that the subscription is in active/in grace status.

エラーが発生した場合は、いくつかの理由が考えられます。If you receive the error, it could be for several reasons:

  • 選択された製品が顧客のテナントに存在しないThe product selected doesn’t exist on the customer’s tenant
  • 指定されたサブスクリプションは Dynamics 向けではありませんThe subscription provided isn't for Dynamics
  • 指定されたサブスクリプションが CSP を対象としているThe subscription provided is for CSP
  • お客様は、そのサブスクリプションの製品をまだアクティブ化/プロビジョニングしていませんThe customer hasn't yet activated/provisioned the products for that subscription
  • サブスクリプションが既に要求されているThe subscription has already been claimed
  • 指定された識別子はサブスクリプション ID ではありませんThe identifier provided isn't a subscription ID

サブスクリプションの精度に関する質問がある場合は、お客様と協力して、サブスクリプションが正しいこと、および正しいテナント ID を使用していることを確認してください。If you have a question about the accuracy of your subscription, work with your customer to ensure the subscription is correct and that you're using the correct tenant ID.

このルートが問題を解決していない場合は、 サポートにお問い合わせください。If this route hasn't resolved your issue, contact support.

サブスクリプションが要求に使用できるようになるタイミングWhen subscriptions will be available to claim

サブスクリプションを要求するときに、サブスクリプションがまだプロビジョニングされていない場合は、エラーが表示されます。When claiming for a subscription, you will receive an error if the subscription hasn't been provisioned yet. お客様がサブスクリプションを取得して要求に使用できるようにするために、お客様がサブスクリプションを利用できるようにするには、いくつかの手順を実行する必要があります。There are several steps the customer needs to take for the subscription to become available for the CPOR platform to pick it up and make it available to claim. サブスクリプションを要求しているときにエラーが発生した場合は、顧客に連絡して、サブスクリプションがプロビジョニングされていること、および要求されているサブスクリプションが正しいことを確認してください。If you're receiving an error when trying to claim a subscription, contact your customer to ensure that it has been provisioned and the subscription you're claiming is correct. このルートを既に取得している場合は、 サポートにお問い合わせください。If you have taken this route already, contact support.

どのアクティビティを選択しますか?Which activity do I choose?

CPOR が要求されているプラットフォームでは、Business Applications および Microsoft 365 ソリューション領域に関連する CPOR アソシエーション要求を使用できます。The CPOR claiming platform allows for CPOR association claims related to Business Applications and Microsoft 365 solution areas. 各ソリューション領域に適用可能なアクティビティを以下に示します。The activities that are applicable to each solution area are below. 後で再利用する必要がないように、説明に基づいて適切なアクティビティを選択します。Select the correct activity based on the descriptions to avoid having to reclaim in the future. 不適切なアクティビティによって要求されると、適格性とインセンティブの利益が失われる可能性があります。Claiming with an incorrect activity may result in missed eligibility and incentive earnings.

ソリューション分野Solution area アクティビティActivity 適用対象Applicable for
ビジネス アプリケーションBusiness applications プリセールスPresales 対象となる製品の購入に影響を受けた場合に、販売前のインセンティブに適用するかどうかを選択します。Select if you influenced their purchase of an eligible product, and want to apply for pre-sale incentives. このオプションは、顧客がボリュームライセンス契約または Web ダイレクトを使用してこれらの製品を購入した場合にのみ適用されます。This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
使用Usage 対象となるワークロードの導入と使用を推進し、使用量のインセンティブに適用する場合は、オンにします。Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives. このオプションは、顧客がボリュームライセンス契約または Web ダイレクトを使用してこれらの製品を購入した場合にのみ適用されます。This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
収益の関連付けRevenue association ビジネスの有力者として、対象製品の選択が影響を受けた場合に選択します。Select if you influenced their selection of an eligible product as a Business Influencer. このオプションは、インセンティブ支払いではなく、収益の関連付けのみを対象としています。This option is for revenue association only, not for incentive payments. このオプションは、顧客がボリュームライセンス契約または Web ダイレクトを使用してこれらの製品を購入した場合にのみ適用されます。This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Microsoft 365Microsoft 365 使用Usage 対象となるワークロードの導入と使用を推進し、使用量のインセンティブに適用する場合は、オンにします。Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives.

どの MPN を選択しますか?Which MPN do I choose?

CPOR アソシエーション要求のフローでは、エンドユーザーが要求している作業に関連付ける必要のある会社の MPN を選択するよう求められます。In the CPOR association claim flow, you will be asked to choose a company MPN that should be associated to the work you're claiming for at the end customer. 会社には多くの MPNs があり、その中にはインセンティブプログラムに登録されているものと、FRP FastTrack などのパートナータイプに関連付けられているものがあります。Your company may have many MPNs, some of which may be enrolled in incentive programs, and others associated with a partner type such as FRP FastTrack. CPOR アソシエーション要求フローでは、インセンティブプログラムに登録されている MPNs が識別されますが、特定のパートナータイプ MPN であるかどうかはわかりません。The CPOR association claim flow will identify which MPNs are enrolled in an incentive program, but it will not tell you if it is a specific partner type MPN. 将来の再利用を避けるために、適切な MPN を選択することが重要です。It’s important to select the correct MPN, to avoid having to reclaim in the future. 不適切な MPN を要求すると、適格性とインセンティブの利益が失われる可能性があります。Claiming with an incorrect MPN may result in missed eligibility and incentive earnings.

使用する MPN がわからない場合は、全体管理者に問い合わせてください。If you do not know which MPN to use, contact your global admin.

使用しようとしている MPN が登録されていない場合は、 [インセンティブの概要] タブ で管理できます (必要なサインイン)。If the MPN you're wanting to use isn't enrolled, you can manage that in the Incentives overview tab (sign-in required).

製品の選択とサブスクリプションの入力Choosing a product vs entering a subscription

Dynamics 製品が要求され、承認されると、パートナーは CPOR アソシエーション要求自体でサブスクリプション ID を表示できます。When a Dynamics product is claimed and approved, the partner can view the subscription ID in the CPOR association claim itself. このサブスクリプションが要求されると、アクティブまたは猶予状態になりますが、サブスクリプションが終了し、新しいサブスクリプションが別の CPOR アソシエーション要求で要求される必要がある場合があります。When this subscription is claimed, it is in active or in grace status, but there may be a time when the subscription ends, and the new subscriptions will need to be claimed in a separate CPOR association claim.

競合している要求Competing claims

顧客と、既に別のパートナーに関連付けられている製品に対して CPOR アソシエーション要求を作成している場合は、次のように決定されます。If you're creating a CPOR association claim for a customer and their product(s) that is already associated with another partner, your claim will go through arbitration:

  1. 新しい顧客の関連付けの作成後、指定された関連付けおよび実行証明の詳細の検証が Microsoft によって行われ、その正確性が確保されます。After you create a new customer association, Microsoft will verify the details of the association and proof of execution provided to ensure its accuracy.

  2. お客様と別のパートナーが同じ顧客と製品/ワークロードを要求した場合、Microsoft は各パートナーの実行に関するドキュメントをレビューして、承認するパートナーを決定します。If you and another partner claim the same customer and product/workload, Microsoft will review each partner's proof of execution documentation to determine which partner to approve.

  3. 両方のパートナーから追加情報が要求されている可能性があります。これにより、アソシエーション要求の処理に遅延が生じる可能性があります。Additional information might be requested from both partners, which could cause delays in processing your association request.

  4. お客様の CPOR はアソシエーションの要求は、5営業日以内に確認されますが、その状態は長期間にわたって レビュー中 のままになる可能性があります。Your CPOR association claim will still be reviewed within five business days, although its status may stay as Under Review for a longer period of time. このシナリオは、Microsoft が現在製品/ワークロードを所有しているパートナーと協力している場合に発生する可能性があります。This scenario can happen when Microsoft works with the partner currently owning the product/workload. その場合は、要求のコメントセクション内で通知されます。You will be notified within the comments section of your claim if that is the case.

重要

CPOR 関連付けの実行 (PoE) を検証するために追加情報が必要な場合は、「CPOR アソシエーションの要求コメント」セクションを参照してください。If we require additional information to verify your CPOR association proof of execution (PoE), we'll contact you via the CPOR association claim comments section.

次の手順Next steps