顧客の関連付けを管理する

[アーティクル]
02/02/2024

対象のロール: 課金管理者 | グローバル管理者 | インセンティブ管理者

パートナーは、クレームパートナーオブレコード (CPOR) プラットフォームを使用して、以下に影響を与えているエンドカスタマーに自分自身を関連付けることができます。

Microsoft 製品の購入
Microsoft 製品の使用

パートナーはこの関連付けを使用して、次の操作を行います。

顧客のパフォーマンスに関する分析情報を得る。
ビジネスインフルエンサーまたは使用状況/コンピテンシーの達成として収益の関連付けを獲得します。
Modern Work and Security Usage と Microsoft Online Service Advisor (OSA) の契約を通じてインセンティブの支払いを受け取ります。

CPOR プラットフォームは、Business Applications 製品と Modern Work および Security 製品をサポートします。

CPOR は、クラウドソリューションプロバイダー (CSP) の顧客の関連付けやリレーションシップ管理と混同しないでください。

CPOR 要求へのアクセス

CPOR 要求にアクセスするには、次の手順を使用します。

パートナーセンターにサインインし、[インセンティブ] を選択します。
メニューから [顧客要求] を選択します。

顧客との関連付けを解除する

CPOR 関連付け要求を行い、それが承認された場合は、顧客に関連付けられます。顧客との関連付けを解除する場合は、次の手順を使用します。

承認された要求を開きます。
要求ページで、[顧客の関連付けを解除] を選択します。
関連付けを解除する理由を入力します。
情報の入力が完了したら、[顧客の関連付けを解除] を選択します。

その後、顧客との関連付けが解除され、要求は [拒否済み] 最終状態に移動します。

CPOR 関連付けの申請とインセンティブとの関係

CPOR 関連付け要求を行い、それが承認された場合は、顧客に関連付けられます。ただし、これは、インセンティブの収益または支払いに対して要求が承認されることを意味するわけではありません。

インセンティブプログラムガイドでは、承認された要求に基づいて支払われるインセンティブの資格要件について説明します。

CPOR 関連付けの申請が承認され、インセンティブの資格を獲得したら、収益および支払いのレポートでサブスクリプションまたはテナント ID を検証できます。

詳細については、インセンティブと投資 (サインインが必要) の詳細情報を参照してください。

顧客要求の概要

[顧客要求] ページには、すべての収益機会にわたる CPOR 要求の概要が表示されます。

[顧客要求] ページでは、次のことができます。

要求データをエクスポートする
新しい要求を作成する
個々の要求にアクセスする
検索バーを使用して要求をフィルター処理し、目的の要求を簡単に見つける
目的の列ヘッダーを選択して要求を並べ替える
[顧客の追加] を選択して、要求ページから新しい顧客を 関連付ける

CPOR 関連付け要求の状態

顧客要求ダッシュボード (サインインが必要) を使用して、いつでも CPOR 関連付け要求の状態をチェックできます。

要求の状態とその意味を次に示します。

申請の状態	表示されるタイミング
下書き	CPOR 関連付けの申請が作成されました。要求は、実行証明 (PoE) ドキュメントをアップロードし、承認のために要求を送信するまで、この状態で再メインされます。
送信	CPOR 関連付け要求は正常に送信されましたが、Microsoft はまだレビュープロセスを開始していません。要求は、Microsoft が承認プロセスを開始するまで最大 5 営業日、送信された状態でメインできます。
レビュー中	Microsoft が PoE ドキュメントの検証を開始しました。このレビューには最大 14 営業日かかることがあります。この期間中に詳細を確認する場合は、お問い合わせください。
拒否	PoE が不十分であったか、14 営業日以内に詳細情報の要求に応答しなかったため、要求が拒否されました。
Approved	要求が承認されました。
パートナーのアクションが必要	Microsoft は CPOR アソシエーション要求 PoE を確認しており、要求した製品/ワークロードに関する詳細情報が必要です。要求された情報を入力して要求を再送信するには、14 営業日が必要です。要求は拒否されます。詳細が必要になる理由の一覧については、次のセクションの「詳細情報が必要になる理由」を参照してください。
紛争	却下された要求に異議を申し立てることができます。拒否された要求に対して一度だけ異議を申し立てることができます。
拒否された最終版	PoE が不十分な事後紛争のため、請求が却下されました。

詳細情報が必要になる理由

すべての PoE が見つかりません:アップロードしたファイルが正しくないか、CPOR 関連付け要求に関連していない PoE が見つかりません
顧客の確認がない: 顧客の署名が PoE にない
日付がない、または古い: PoE に日付が記されていないか、申請に対して古い日付が記されています
不足しているパートナーソリューション/サービス: 完了した作業の説明が不十分であるか、ドキュメントに含まれていません
不足している製品: PoE には、要求が行われている製品またはワークロードは含まれません

CPOR アソシエーション要求の拒否に異議を申し立て

CPOR アソシエーション要求が拒否されたことを示す電子メールを受信した場合は、拒否の理由と異議申し立て方法を確認できる場所も通知されます。

拒否された CPOR アソシエーション要求に異議を申し立てるには、30 日が必要です。 30 日後に却下された請求に異議を申し立てる場合は、更新された実行証明 (PoE) との新しい関連付けを提出する必要があります。

拒否された CPOR アソシエーション要求に異議を申し立てるには:

パートナーセンターにサインインし、[インセンティブ] を選択します。
拒否された要求を開きます。
申請のページで [争議] を選択します。
ビジネス上の正当な理由または更新された PoE を入力して、拒否を再検討する必要がある理由を説明します。
情報の入力が完了したら、[紛争] を選択します。レビュー担当者は、5 営業日以内に結果を連絡する必要があります。

CPOR 関連付けの申請が拒否される理由

CPOR アソシエーション要求が拒否される 3 つの一般的な理由は次のとおりです。
- 顧客が拒否しました: CPOR 関連付け要求が PoE 承認プロセスを正常に通過すると、その状態が [承認済み] に変わり、顧客には関連付けに対する同意を拒否する機会が与えられます。顧客が同意を拒否した場合、関連付けは拒否されます。
- 実行の証明が不十分: すべての CPOR 関連付けに対して実行の証明が必要です。 CPOR 関連付け要求が送信された後、Microsoft のレビュー担当者は PoE を確認するのに最大 5 日かかります。要求の [コメント] セクションを使用して、詳細情報を求める場合があります。十分な情報を送信しないと、CPOR 関連付け要求は拒否されます。
- パートナー要求: パートナーは、通常、パートナーが次の場合に発生する関連付けを拒否するように要求できます。
  - 間違ったクラウドパートナープログラムを使用して、誤って CPOR 関連付け要求を作成しました
  - 不適切なアクティビティを選択しました (たとえば、[ビルドの意図] ではなく [影響を受けた収益の認識 - 非インセンティブ(収益の関連付け)]を選択しました – Advisor(Pre-sales))
  - 顧客と一緒に作業しなくなりました。
拒否のその他の理由は次のとおりです。
- PoE に顧客の同意がない
- パートナーの応答なし
- 製品がない
- PoE がない

CPOR 関連付けの申請を編集する

CPOR 関連付け要求のフィールドを編集できます。提出された PoE が不十分であるとレビュー担当者が判断した場合は、製品/ワークロードの削除を求められる場合があります。

CPOR 関連付け要求を編集するには、その要求がパートナーアクションの 必須状態である必要 があります。

要求で編集できる情報:

MPN
製品
連絡先情報
PoE と解説

PoE レビュー担当者との連絡

レビュー担当者は、PoE をレビューするときに、より多くの情報が必要であると判断する場合があります。その場合は、要求の [コメント] セクションから連絡を受け取ります。コメントセクションでも返信できます。

次のステップ

インセンティブの概要