不足している支払い、不適切な収益、およびその他の問題のトラブルシューティングTroubleshooting missing payments, incorrect earnings, and other issues

適用対象:Applies to:

  • パートナー センターPartner Center

適切なロール:Appropriate roles:

  • インセンティブ管理者Incentives admin

この記事は、インセンティブプログラムの利益や支払いの問題を解決するのに役立ちます。This article will help you resolve any earnings or payment issues in your incentives program. 記載されているトピックには、支払いのタイミング、収益の適格性の確認、支払いと税金のプロファイルを適切に設定することの重要性が含まれます。Topics covered include timing of payments, checking your earnings eligibility, and the importance of setting up your payout and tax profiles properly.

組織の支払いと税金のプロファイルを作成または更新できるのはだれですか?Who can create or update payout and tax profiles for my organization?

パートナーセンターで、関連するインセンティブプログラムと MPN の場所のインセンティブ管理者ロールを持つユーザーは、組織の支払いと税金のプロファイルを更新して表示できます。Users who have the incentive admin role in Partner Center for the relevant incentive program and MPN location can update and see the payout and tax profiles for the organization.

保留中の支払い/税務プロファイルの承認には、どのくらい時間がかかりますか?How long does it take for Microsoft to approve my pending payout and/or tax profiles?

検証には最大 48 時間かかることがあります。Validation can take up to 48 hours. その間、[概要] ページのプロファイルの状態は "登録の検証中" になります。During this time, your profile status on the Overview page will show as Validating enrollment. プロセスが完了すると、状態は [成功した場合は 登録 済み]、または必要に応じて [ アクションが必要] と表示されます。Once the process is complete, the status will show as either Enrolled if successful, or Action Required – Update Payment and/or tax details if necessary.

支払いおよび税務プロファイルが正しく完了しているかどうかを確認するには、どうすればよいですか?How do I know if I have completed my payout and tax profile correctly?

登録の状態は [概要] ページに表示されます。The status of your enrollment is displayed on the Overview page. プロファイルの作成が完了すると、状態が [ 登録の検証 中] になります。When you’ve finished creating your profiles, your status will be Validating enrollment. 情報が検証されると、状態が [ 登録 済み] に変わります。Once we’ve validated your information, your status changes to Enrolled. この状態は、支払いと税金のプロファイルおよび登録が正常に完了したことを示します。This status indicates that your payout and tax profile and your enrollment have been successfully completed.

税務プロファイルを更新しないと、そのプロファイルを新しいインセンティブ プログラムで使用できないのはなぜですか?Why do I need to update my tax profile to use it with a new incentive program?

インセンティブの支払いは、インセンティブの種類に応じて、さまざまな場所から行われます。We pay out incentives from different locations depending on the incentive type. 適切な処理を実行するには、場所によってはインセンティブ プログラム ルールに基づいて、追加の税務情報が必要になる場合があります。These differing locations may require additional tax information, based on the incentive program rules, to process correctly.

支払い/税務プロファイルを削除するには、どうすればよいですか?How can I delete a payment and/or tax profile?

現在、既存の支払いおよび税務プロファイルを削除するオプションはサポートされていません。Microsoft currently does not support the option of deleting existing payout and tax profiles.

支払いが不足しているか、正しくありませんMy payment is missing or incorrect

支払いが見つからないか正しくない場合、次のいずれかが原因であることがよくあります。Missing or incorrect payments are often due to one of the following:

  • 資格がない可能性があります。You may not be eligible. 収益を受け取ることができるのは、運用の適格性の要件を満たしている場合、つまり、各プログラムの収益期間にご自身が登録されている場合だけです。Earnings will be available only if you meet Operational Eligibility Requirements, that is, enrolled to the respective program earning period.

  • 要件を満たしていない可能性があります。You may not have met the requirements. 探しているインセンティブの適格性および対象となる収益のルールを満たしているかどうかを確認します。Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for the incentive you’re looking for.

    資格を確認するにはTo check your eligibility

    1. パートナーインセンティブにサインインします。Sign into Partner incentives.

    2. プログラムのドキュメントまで下にスクロールします。Scroll down to the documents for your program.

    3. 目的のドキュメントリンクを選択し、次のセクションを確認します。Select the document link you want, and then review the sections

パートナーの資格適格な収益ルールPartner eligibility and Eligible revenue rules.

  • 支払いプロファイルが不完全である可能性があります。Your payment profile may be incomplete. インセンティブの収益の開始日は、すべての適格性の要件 (支払いと税金でのオンボードの詳細を含む) を完了した月の最初の日になります。Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. 支払いおよび税務プロファイルが完了する前の数か月は収益を利用できません。Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. たとえば、2020 年 4 月にすべての要件を満たした場合、収益の開始日は 2020 年 4 月 1 日になります。For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

  • 未処理のアクションがある可能性があり ます。You may have an outstanding action. 未処理のアクションが保留中になっているため、インセンティブが処理されていない可能性があります。It could be that your incentives are not being processed because there’s an outstanding action pending from you.

    未処理のアクションを表示するにはTo view your outstanding actions

    1. パートナーインセンティブにサインインします。Sign into Partner incentives.
    2. [ トランザクションの履歴 ] ページを開きます。Open the Transaction history page. このページのフィールドを確認して、 保留中の税プロファイル保留中の支払いプロファイル、または 保留中の税金請求書の送信 など、未処理のアクションを実行します。Review the fields in this page for any outstanding actions to be completed, such as Pending Tax profile, Pending payment profile, or Pending tax invoice submission.

これらのアクションが役に立ちませんが、支払いがまだ見つからないか間違っている場合は、 サポートにお問い合わせください。If these actions don’t help and your payments are still missing or incorrect, contact support.

調整を調整するにはどうすればよいですか。How can I reconcile my adjustments?

調整を見つけて調整するには、詳細情報とトランザクションの詳細をダウンロードします。You can locate and reconcile your adjustments by downloading your earning and transaction details.

  1. パートナー センターのダッシュボードにサインインします。Sign into the Partner Center dashboard.
  2. 上部のナビゲーションバーで、money アイコンを選択し、[ トランザクション履歴] を選択します。On the top navigation bar, select the money icon, and then select Transaction history.
  3. 適切なフィルターを適用します。Apply the appropriate filters. (以下の 重要な 注意事項を参照してください)。(See the Important note below.)
  4. データをフィルター処理したら、[ ダウンロードの開始] を選択し、[ データのエクスポート] を選択します。Once you’ve filtered your data, select Start download, and then select Export data. データが CSV ファイルで開かれます。Your data will open in a CSV file.
  5. CSV ファイルで、[列 P]、[操作の 種類] の順に移動します。In the CSV file, navigate to Column P, Earning type.
  6. この列に対して 調整-リベート をフィルター処理します。Filter this column for Adjustment-Rebate. 各調整の月は列 S で確認できます。You can see the month of each adjustment in Column S.

重要

以前の収益期間に適用された調整は、調整が適用された月の利益には表示されません。Adjustments applied to prior earnings periods will not be visible in the earnings for the month in which the adjustment was applied. 調整は、調整が適用された月の収益レポートに常に反映されます。Adjustments will always reflect in the earnings report for the month that the adjustment was applied to.

たとえば、2019年9月に処理された2019年1月の収益の調整は、9月の2019の利益額に反映されません。For example, an adjustment for January 2019 earnings that was processed in September 2019 will not reflect in the earnings amount for September 2019. ただし、2019年9月の支払いを受け取ると、9月に適用された1月2019の調整が含まれます。However, when the payment for September 2019 is received, it will include the adjustment for January 2019 that was applied in September. このシナリオでは、2019年1月のトランザクション詳細をダウンロードして、適用された調整を確認する必要があります。In this scenario, you would need to download the transaction details for January 2019 to see the adjustment that was applied.

日付フィルターを設定するときは、この点に注意してください。Keep this in mind when you set your date filters. 前述のように、以前の期間の調整は、調整が適用された月にのみ表示されます。As mentioned above, adjustments for previous periods will only be visible in the month the adjustment was applied to. 選択した日付範囲が、検索しようとしている調整の月と一致することを再確認します。Double check that the date range selected corresponds with the month of the adjustment you’re attempting to locate. フィルターを削除して新しいフィルターを適用するには、[ すべてクリア ] を選択する必要があります。You may need to select Clear all to remove your filters, and then apply new ones.

協力申請の支払いが 2 つの異なる通貨で行われるのはなぜですか?Why are my co-op claim payments made in two different currencies?

さまざまな Microsoft エンティティから協力ファンドが取得されるとき、エンティティごとに現地通貨で支払いが行われます。When co-op funds are earned from different Microsoft entities, payments are made in the local currency of each respective entity.

協力申請の通貨以外で支払いが行われたのはなぜですか?Why was I paid in a currency other than my co-op claim currency?

すべてのインセンティブ プログラムに、セットアップ中に作成された銀行プロファイルがあります。Every incentive program has a bank profile that was created during setup. そのプロファイルで指定された通貨は、支払いが行われる通貨です。The currency specified in that profile is the currency in which you’ll be paid.

特定の期間の収益が表示されないI don’t see earnings for a certain period

予想される期間の収益が表示されない場合は、通常、次のいずれかの問題が原因です。When you don’t see earnings for a period in which they’re expected, it’s usually due to one of the following issues:

  • 資格がない可能性があります。You may not be eligible. 収益を受け取ることができるのは、運用の適格性の要件を満たしている場合、つまり、各プログラムの収益期間にご自身が登録されている場合だけです。Earnings will be available only if you meet Operational Eligibility Requirements, that is, enrolled to the respective program earning period.

  • 支払いプロファイルが不完全である可能性があります。Your payment profile may be incomplete. インセンティブの収益の開始日は、すべての適格性の要件 (支払いと税金でのオンボードの詳細を含む) を完了した月の最初の日になります。Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. 支払いおよび税務プロファイルが完了する前の数か月は収益を利用できません。Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. たとえば、2020 年 4 月にすべての要件を満たした場合、収益の開始日は 2020 年 4 月 1 日になります。For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

支払いと税金の詳細を使用したオンボードなどの有資格要件を満たしていても、収益がまだない場合は、 サポートにお問い合わせください。If you have completed eligibility requirements including onboarding with payout and tax details on time, and earnings are still missing, contact support.

収益が不足しているか、正しくありませんMy earnings are missing or incorrect

収益の欠落または誤りは、次のいずれかの問題が原因である可能性があります。Missing or incorrect earnings may be caused by one of the following issues:

  • 要件を満たしていない可能性があります。You may not have met the requirements. 探しているインセンティブの適格性および対象となる収益のルールを満たしているかどうかを確認します。Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for the incentive you’re looking for.

  • 不一致が存在する可能性があります。There may be a discrepancy. プログラムの適格性利益の両方の要件を満たしていても、収益が誤って表示される場合は、次の情報を参考にしてデータを取得してください。If you meet both program eligibility and earnings eligibility requirements and your earnings still appear to be incorrect, the following information may help you retrieve your data.

収益は、[ トランザクション履歴 ] ページと [ 支払い ] ページの両方に表示されます。Earnings are displayed on both the Transaction history page and the Payments page. パートナーセンターのナビゲーションバーで [ 支払い ] アイコンを選択すると、両方のページにアクセスできます。You can access both pages by selecting the Payout icon on the navigation bar in Partner Center.

トランザクション情報

トランザクション履歴ビューの月単位の数量は、特定の月に受信した支払額と一致しない場合があります。Monthly earning amounts in the Transaction history view may not align with the payment amount received for a specific month. これは、将来の支払いに適用される前の計算期間の再計算と調整に起因します。This is due to recalculations and adjustments for prior earning periods which are applied to future payments.

たとえば、2019年9月に処理された2019年1月の収益の調整は、9月の2019の利益には反映されません。ただし、2019年9月の支払いを受け取ると、9月に適用された1月2019の調整が含まれます。For example, an adjustment for January 2019 earnings that was processed in September 2019 will not be reflected in the earnings amount for September 2019; however, when the payment for September 2019 is received, it will include the adjustment for January 2019 that was applied in September.

このシナリオでは、支払いに含まれるすべての利益の完全なビューを取得するために、トランザクションの詳細をダウンロードする必要があります。In this scenario, you would need to download the transaction details to get a complete view of all earnings included in your payment. また、[支払い] ビューに移動して、各支払いのトランザクションをダウンロードすることもできます。Additionally, you can navigate to the Payments view to download transactions for each payment.

取引履歴Transaction history

このビューには、月ごとの収入と支払いの傾向、状態ごとの収益、およびトランザクションの詳細と、各トランザクションの支払いの状態が表示されます。This view shows earning and payment trends by month, earnings by status, and transaction details along with the payment status for each transaction. データは、ユーザーまたは管理者がインセンティブを持っているプログラムと MPN の Id に対してのみ表示されます。Data is only visible for the programs and MPN IDs for which you're an incentive user or admin.

支払いPayments

このビューでは、すべてのプログラムと MPN Id の支払いを表示できます。This view allows you to view payments for all programs and MPN IDs. データは、ユーザーまたは管理者がインセンティブを持っているプログラムと MPN の Id に対してのみ表示されます。このビューでは、送金をダウンロードしたり、支払い別にトランザクションの詳細を表示したりできます。Data is only visible for the programs and MPN IDs for which you're an incentive user or admin. From this view, you can download remittance or view transaction details by payment.

目的To do this 参照先Go here
支払い情報を1行ずつ表示する (現地通貨での数量と支払額を含む)View your payment information by line, including earning and payment amounts in local currency 支払いフィールド の一覧 を参照するSee the List of Payments field
送金レターをダウンロードするDownload a remittance letter 支払い送金 の選択Select Payment remittance
特定の支払いのトランザクションレベルの詳細を表示するView transaction level details for a specific payment ビュー の選択Select View
トランザクションの詳細を Excel にエクスポートするExport transaction details to Excel [ ダウンロードの開始] を選択し、[ データのエクスポート] をクリックします。Select Start download, and then click Export data. 選択したすべてのフィルターが、エクスポートされたデータに適用されることに注意してください。Note that all selected filters will be applied to the exported data. 状態が [完了] に変わったら、[ ダウンロード ] を選択し、画面の指示に従って詳細なトランザクションレポートをエクスポートします。Once the status has changed to Completed, select Download and follow the prompts to export the detailed transactions report. 5分以内に状態が更新されない場合は、ページを更新します。Refresh the page if the status is not updated within five minutes.

収益と支払いの欠如または誤検出Missing or incorrect earnings and payments

支払いまたはトランザクションの詳細が見つからない場合は、適切なフィルターが適用されているかどうかを確認してください。If you’re unable to locate a payment or transaction details, check to see whether you’ve applied the correct filters. 一部のプログラム名は変更されているため (たとえば、CSP 1T Direct Partner は CSP Direct Bill パートナーになります)、複数の選択肢を使用する必要がある場合があることに注意してください。Note that since some program names have changed (for example, CSP 1T Direct Partner is now CSP Direct Bill Partner), you may need to use multiple selections.

それでも利益が得られない場合や、表示される収益が間違っていると思われる場合は、 サポートにお問い合わせください。If you still can’t find your earnings or believe the earnings shown are incorrect, contact Support.

収益を調整操作方法How do I reconcile my earnings?

収益に不一致がある場合は、次の手順を実行します。If there’s a discrepancy in your earnings, complete the following steps:

  1. 収益を受け取る資格を持っていることを確認します。Verify that you’re eligible for earnings. 利益は、 プログラムの適格性 と利益の両方の 適格性を満たしている場合にのみ使用できます。Earnings will be available only if you meet both program eligibility and earnings eligibility.

  2. 支払いプロファイルが完了していることを確認します。Verify that your payment profile is complete. インセンティブの収益の開始日は、すべての適格性の要件 (支払いと税金でのオンボードの詳細を含む) を完了した月の最初の日になります。Your incentive earnings start date will be the first day of the month in which you’ve completed all of the eligibility requirements, including onboarding with payout and tax details. 支払いおよび税務プロファイルが完了する前の数か月は収益を利用できません。Earnings will not be available for the months prior to payout and tax completion. たとえば、2020 年 4 月にすべての要件を満たした場合、収益の開始日は 2020 年 4 月 1 日になります。For example, if you complete all of the requirements during the month of April 2020, your earnings start date will be April 1, 2020.

  3. 要件を満たしていることを確認します。Verify that you’ve met the requirements. インセンティブプログラムの 資格 と適格な収益ルールが満たされているかどうかを確認します。Check to see whether you have met the eligibility and eligible revenue rules for your incentive program.

これらのアクションが役に立ちませんが、収益がまだ調整されていない場合は、 サポートにお問い合わせください。If these actions don’t help and your earnings are still not reconciled, contact Support.

料金はどこで確認できますか。Where can I find my rates?

  1. パートナーインセンティブにサインインします。Sign into Partner incentives.

  2. 下にスクロールして、プログラムのドキュメントにアクセスします。Scroll down to access the documents for your program.

  3. 各プログラムの [ドキュメント] リンクを選択します。Select the document link for the respective program.

  4. このドキュメントでは、「プログラムの 構造と料金」セクションを参照してください。In the document, refer to the section Program structure and Rates.

次の手順Next steps