お客様がサブスクリプションを構成、管理、使用するためのテクニカルサポートを提供しますProvide technical support to help customers configure, manage, and use their subscriptions

適切なロールAppropriate roles

  • グローバル管理者Global admin
  • ユーザー管理者User admin
  • ヘルプデスク エージェントHelpdesk agent
  • 管理エージェントAdmin agent

クラウドソリューションプロバイダーパートナーとして、お客様の環境にアクセスできるように管理者特権を委任しました。As a Cloud Solution Provider partner, you have Delegated Admin Privileges that give you access to your customers' environments. これらの特権により、顧客のサブスクリプションを直接サポート、構成、および管理することができます。These privileges provide you with the ability to directly support, configure, and manage your customers' subscriptions.

パートナー センターで、次の操作を実行できます。In Partner Center, you can:

  • 顧客サービスの正常性を表示するView customer service health
  • 顧客サービス インシデントを表示するView customer service incidents

顧客向けの管理タスクの実行Perform admin tasks for your customers

  1. パートナー センター メニューで、[顧客] を選択します。From the Partner Center menu, select Customers. 一覧から顧客を選びます。Choose your customer from the list.
  2. カスタマーメニューで、[ サービス管理] を選択します。In the customer menu, select Service Management.
  3. [サービスの管理] セクションで、作業する必要があるサービスを選択し、サービスの管理ポータルを開きます。In the Administer services section, choose the service you need to work in to open the management portal for the service.
  4. サービスがダウンしている、エクスペリエンスが低下しているなど、お客様のアカウントに問題がある場合は、まずサービスの正常性を確認してください。If you find a problem with a customer's account, like services being down or a degraded experience, start by checking the service health. サービスの正常性の確認」をご覧ください。See Check service health.
  5. Microsoft に継続的な問題をエスカレートするには、サービス要求を登録します。To escalate an ongoing problem to Microsoft, file a service request. 顧客の代理としての問題の報告」をご覧ください。See Report problems on behalf of a customer.

Microsoft パートナー サポート ガイダンスMicrosoft partner support guidance

CSP モデルで取引を行うパートナーは、お客様に対する信頼できるアドバイザーであり、お客様に疑問や問題がある場合のサポートを含め、エンド ツー エンドの関係を構築します。Partners transacting in the CSP model are the trusted advisor to their customers and own the relationship end-to-end, including support when their customer has a question or issue. サポート タッチ ポイントを通じて、パートナーはお客様とそのビジネスの詳細を把握し、価値を高める新しいサービスやソリューションを識別できます。Through support touch points partners can learn more about the customer, and their business, to identify new services and solutions that drive value.

パートナーは、サポート要件を満たすために、別のエンティティからのサポートを再販することも、サポート体制の一部またはすべてをアウトソーシングすることもできます。また、サポートを直接提供する構造を設定することもできます。To fulfill the support requirement, the partner may resell support from another entity, they may outsource all or part of their support structure, and/or they may set up a structure to provide support directly. パートナーは、お客様に提供されるサポートの全部または一部を課金する場合があります。The partner may charge for all or part of the support provided to customers. パートナーは、お客様に対して、提供するサポート、サービス時間と連絡方法、および価格 (サポートに課金する場合) を明確に示す必要があります。The partner should articulate to their customers the support they will provide, the service hours and contact method, as well as the pricing (if charging for support).

パートナーは、お客様から受信したサポート要求を受け取り、パートナーの機能に最適な問題を診断して、ベースラインサポートの境界の範囲内にある問題を解決する必要があります。Partners are required to receive incoming support requests from customers, diagnose issues to the best of the partner's ability and then resolve issues that are within scope of the baseline support boundaries. パートナーが問題を解決できない場合、以下のサポート媒体を介してマイクロソフトに問題を報告できます。If the partner is unable to resolve an issue, they can escalate issues to Microsoft via the following support vehicles:

  • 商業的 な問題のサポートは、CSP プログラムですべてのパートナーが利用できます。Commercial issue support is available to all partners in the CSP program

  • 技術的 な問題のサポートは、以下を通じて利用できます。Technical issue support is available through:

    • パートナー向けの Premier サポート (料金ベース)Premier Support for Partners (fee-based)
    • パートナー向けの高度なサポート (料金ベース)Advanced Support for Partners (fee-based)
    • Signature Cloud Support (Gold/Silver コンピテンシーに含まれる)Signature Cloud Support (included with Gold/Silver competency)

課金、サブスクリプション管理、テクニカル サポートの提供Providing billing, subscription management, and technical support

各オンライン サービスには、お客様に課金、サブスクリプション管理、およびテクニカル サポートを提供するための特定の詳細な要件があります。Each online service has specific and detailed requirements for providing billing, subscription management, and technical support to customers. 詳細については次を参照してください:For more information, see:

次の手順Next steps