テクニカル サポートの提供

適用対象

  • パートナー センター
  • 米国政府機関向け Microsoft Cloud のパートナー センター
  • Microsoft Cloud ドイツのパートナー センター

クラウド ソリューション プロバイダー パートナーには、顧客の環境にアクセスできる代理管理者権限があります。 これらの特権により、お客様のサブスクリプションを直接サポート、構成、管理することができます。

パートナー センターで、次の操作を実行できます。

  • 顧客サービスの正常性を表示する

  • 顧客サービス インシデントを表示する

  • お客様の代わりに管理タスクを実行して、不足している設定や正しく構成されていない設定を修正する

顧客向けの管理タスクの実行

  1. [ダッシュボード] メニューで [顧客] を選びます。 一覧から顧客を選びます。

  2. 顧客メニューで [サービス管理] を選びます。

  3. [サービスの管理] セクションで、サービスの管理ポータルを開くために管理する必要があるサービスを選びます。

  4. ダウンしているサービスや、エクスペリエンスが低下したり問題が発生したりしているなどの問題が見つかった場合は、最初にサービスの正常性を確認します。 「サービスの正常性の確認」をご覧ください。

  5. Microsoft に継続的な問題をエスカレートするには、サービス要求を登録します。 「顧客の代理としての問題の報告」をご覧ください。