Microsoft にクレジットを要求する方法と時期

  • [アーティクル]

対象のロール: 管理エージェント | グローバル管理者

この記事では、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) の直接プロバイダーと間接プロバイダーが次のクレジットを要求する方法について説明します。

考慮事項

クレジットの要求は、CSP の直接および間接プロバイダーからのみ受け付けられます。 間接リセラーからの要求は受け付けられません。

Microsoft Azure で顧客に対するサービス要求を作成することは、別のプロセスです。

クレジットの要求

控除を要求するには、次の手順を実行します。

  1. "クレジットまたは返金の要求フォーム" をダウンロードして作成します。 (上記のリンクを選択すると、フォームが既定のダウンロード フォルダーに直接ダウンロードされます。
  2. パートナー センターでサポート チケットを作成します。
  3. 完成したフォームを添付して送信します。

クレジットの種類

誤った購入クレジット

Microsoft 365 または Microsoft Dynamics 365 のレガシ プランのクレジット要求の場合 (たとえば、ライセンスの数を誤って増やした場合や、間違った製品を購入した場合など):

  • 購入後 30 日以内のサブスクリプションのキャンセルは、100% 返金されます。サービス要求を作成する必要はありません。 クレジットは、サブスクリプションの中断後に発行された請求書および照合ファイルに表示されます。
  • 2 か月目から 12 か月目の間にサブスクリプションを停止した場合は、日割りで請求されます。 サブスクリプションの開始から全額返金を受けるには、次の場合を除き、購入から 90 日以内に要求を送信する必要があります。
    • すべての Microsoft Power BI Premium SKU: 100% の返金の場合、7 日以内に要求を送信する必要があります。 7 日後、ライセンス数に関係なく、1 日あたり 33 米国ドルの固定費がクレジットから差し引かれます。
    • Microsoft 365 A1: 完全なクレジットが提供されるのは、購入から 30 日以内に要求が送信され、サブスクリプションにユーザーが割り当てられていない場合のみです。 購入から 30 日を過ぎると返金されません。

注意

このポリシーは、従来のコマース エクスペリエンスを介して購入したオファーにのみ適用されます。 新しいコマース エクスペリエンスを介して購入したオファーについては、「顧客サブスクリプションの作成」で公開されているポリシーを参照してください。

重複する注文クレジット

重複するライセンスのクレジット要求の場合 (たとえば、別のテナントまたは別の CSP パートナーに移行した後で、顧客に重複するライセンスがある場合):

  • クレジット要求は、新しいサブスクリプションを購入してから 120 日以内に送信する必要があります。
  • パートナーまたはテナント間で自発的に移行する顧客は、契約のすべてのオファーを失います。
  • 以前のプロモーションは、使用できなくなった場合は引き継がれません。
  • 新しいプランは、現在の価格で購入されます。

注意

このポリシーは、従来のコマース エクスペリエンスを介して購入したオファーにのみ適用されます。 新しいコマース エクスペリエンスを介して購入したオファーについては、「顧客サブスクリプションの作成」で公開されているポリシーを参照してください。

サービス停止 (サービス レベル アグリーメントの問題) クレジット

サービスの停止に対するクレジット要求の場合:

  • Microsoft からの SLA クレジットは、影響を受けたサービスに基づいて決定されます。 たとえば、顧客が Office 365 スイートを所有していても、SharePoint だけが停止した場合、SLA クレジットは SharePoint に対してのみ承認され、顧客のプラン全体については承認されません。
  • クレジットは、影響を受けたサービスと停止の期間に基づいて日割りで計算されます。 SLA クレジットの対象になるシナリオの種類を確認するには、オンラインサービスの統合された SLA に関するドキュメントを参照してください。 この情報は、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムを通じて販売されたサービスにも適用されます。
  • Microsoft Azure に関連する要求の場合、クレジット要求は、インシデントが発生した請求月の終わりから 2 か月以内に送信する必要があります。 他のすべてのサービスに関連する要求については、インシデントが発生した請求月の末日から 1 か月以内にクレジット要求を送信する必要があります。 (詳細については、"クレジットまたは返金の要求フォーム" を参照してください)。
  • 顧客が停止の影響を受け、SLA クレジットを要求したことを示す証拠を提供する必要があります。 顧客のテナント ID と停止 ID (Service Health ダッシュボードから) を提供する必要があります。 証拠として送信する顧客のメールは、影響を受けたテナントのドメインからのものである必要があります。 (個人のアドレスからのメールは受け入れられません)。

注意

アドバイザリ インシデントは、通常、SLA クレジットの対象ではありません。 サービス正常性ダッシュボードに投稿されたインシデントは、テナントが影響を受ける 可能性があることを 示し、発行時に Microsoft が持っている最適な情報を表します。 正常性ページのデータは、サービスが一般提供されているかどうかを表します。 個々のサービス、軽減策、解決への影響は異なる場合があります。 詳細については、インシデントの最終投稿とインシデント後のレビューをご確認ください。 サービスの正常性の詳細については、「Microsoft 365 サービスの正常性を確認する方法」参照してください。

注意

このポリシーは、レガシコマースエクスペリエンスと新しいコマース エクスペリエンスの両方を購入したオファーに適用されます。

必要な情報

顧客名、テナント識別子、パートナー チケット番号、および作成された日付と時刻スタンプは、要求を処理するのに十分ではありません。

Microsoft に SLA クレジット要求を送信する前に、次の情報をすべて収集して、サポート チケットに含める必要があります。

  • 顧客テナントの GUID
  • 停止インシデント識別子
  • 顧客が停止の影響を受け、SLA クレジットを要求したことを示す証拠
  • 影響を受けるサブスクリプションは CSP を通じて購入されましたか? ("はい" または "いいえ")

顧客への影響を証明する証拠

  • ダウンタイムの日時と期間に関する情報
  • 影響を受けたユーザーの数と場所 (該当する場合)
  • 発生時にパートナーがインシデントを解決するために試みたことの説明
  • 影響を受けた顧客からの、サポートとその後のクレジットを要求するメール
  • サポート チケット番号と、サービスへの影響の解決に関する顧客の連絡先の詳細

停止インシデント識別子

停止インシデントの識別子は、Microsoft 365 管理センターの [Service Health] ページでご確認いただけます。 停止インシデント ID は、影響を受けたサービスを示す 2 文字の省略形で始まる番号です (たとえば、Exchange Online の停止の場合は EX25194)。

次の表では、一般的なサービスの省略形について説明します。

2 文字の省略形 Microsoft サービス
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype for Business Online (以前の Lync Online)
OS Office サブスクリプション
PB Office 365 用 BI 機能
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO ポータル エラー

次のステップ