Microsoft からサービスレベルアグリーメント (SLA) のクレジットを要求する方法とタイミングHow and when to request a service-level agreement (SLA) credit from Microsoft

お客様に提供しているサービスで障害が発生した場合に、Microsoft からサービスレベルアグリーメント (SLA) のクレジットを要求することができます。You're able to request service-level agreement (SLA) credits from Microsoft if a service that you're providing for your customers has an outage.

SLA クレジットの計算SLA credit calculation

Microsoft からの SLA クレジットは、影響を受けたサービスに基づいて決定されます。SLA credits from Microsoft are determined based on which service(s) were impacted. たとえば、顧客が Office 365 スイートを使用していても、SharePoint の停止しか経験していない場合は、顧客の計画全体ではなく、SharePoint に対してのみ SLA クレジットが承認されます。For example, if your customer has an Office 365 suite but only experienced a SharePoint outage, the SLA credit is approved only for SharePoint and not the customer's entire plan.

クレジットは、影響を受けるサービスと停止の期間に基づいて、日割りで評価されます。Credits are pro-rated based on the service affected and the duration of the outage. SLA クレジットに適合するシナリオの種類を確認するには、オンラインサービスの統合された sla に関するドキュメントを参照してください。To see the types of scenarios that qualify for SLA credits, see the Online Services Consolidated SLA document. この情報は、クラウドソリューションプロバイダープログラムを通じて販売されたサービスにも適用されます。This information applies to services sold through the Cloud Solution Provider program, too.

SLA のクレジットを要求するRequest an SLA credit

クラウドソリューションプロバイダー (CSP) パートナーは、請求書および必要なすべての情報を、インシデントが発生した月の後のカレンダー月の終わりまでに提出する必要があります。The Cloud Solution Provider (CSP) partner must submit the claim and all required information by the end of the calendar month following the month in which the incident occurred. たとえば、インシデントが2月15日に発生した場合、マイクロソフトは、3月31日までに要求と必要なすべての情報を受け取る必要があります。For example, if the incident occurred on February 15th, Microsoft must receive the claim and all required information by March 31st. エンドカスタマーと間接リセラーは、SLA クレジット要求を送信できません。間接プロバイダーまたはダイレクト請求パートナーは、その代わりに要求を送信する必要があります。End customers and indirect resellers can't submit SLA credit claims; either the indirect provider or direct bill partner must submit claims on their behalf.

必要な情報Required information

マイクロソフトにSLA クレジット要求を送信する前に、次の情報を収集してサポートチケットに含める必要があります。Before you submit an SLA credit request to Microsoft, you must gather the following information to include in your support ticket:

停止インシデント識別子Outage incident identifier

停止インシデントの識別子は、Microsoft 365 管理センターの [ Service Health ] ページで確認できます。You can find the identifier for the outage incident on the Service Health page in the Microsoft 365 admin center. 停止インシデント IDは、影響を受けるサービスを示す2文字の省略形 (Exchange Online が停止した場合のEX25194など) を表す数字です。The Outage Incident ID is a number preceded by a two-letter abbreviation that indicates the affected service (for example, EX25194 for an Exchange Online outage). 次の表では、一般的なサービスの省略形について説明します。The follow table describes common service abbreviations:

2文字の省略形Two-letter abbreviation Microsoft サービスMicrosoft service
EXEX Exchange OnlineExchange Online
FOFO Exchange Online の保護Exchange Online Protection
SBSB Skype for Business Online (以前の Lync Online)Skype for Business Online (formerly Lync Online)
OSOS Office サブスクリプションOffice Subscription
PBPB Office 365 用 BI 機能Power BI for Office 365
SPSP SharePoint OnlineSharePoint Online
YAYA Yammer EnterpriseYammer Enterprise
MOMO ポータルエラーPortal error

SLA クレジット要求の送信Submit SLA credit request

パートナーセンターのダッシュボードを使用して SLA クレジット要求を Microsoft に送信するには、次の手順を実行します。To submit your SLA credit request to Microsoft through the Partner Center dashboard:

  1. パートナー センター ダッシュボードにサインインします。Sign in to the Partner Center dashboard.
  2. 左側のメニューで、[サービス要求] を選択し、[パートナーサポート要求] を選択します。In the left-hand menu, choose Service requests, then select Partner support requests.
  3. [パートナーの要求] ページで、[新しい要求] を選択します。On the Partner request page, choose New request.
  4. [要求の開始] ページで、 CSP-customers、orders、およびサブスクリプションを検索します。On the Start the request page, find the section CSP - customers, orders and subscriptions. このセクションで、[問題の種類を選択] を選択し、[カスタマーサービスのクレジット要求] を選択します。In this section, choose Select an issue type, then select Customer services credit requests.
  5. [推奨されるソリューション] ページで、[追加のヘルプが必要ですか?] の [はい] を選択します。On the Recommended solutions page, under Do you need more help?, choose Yes.
  6. [詳細] ページで、[問題の詳細] セクションに入力します。On the Details page, fill out the Issue details section. [詳細] テキストボックスに、前に収集した必要な情報を入力します。In the Details text box, be sure to enter the required information that you gathered earlier.
  7. [送信] を選択して、SLA クレジット要求を送信します。Choose Submit to send in your SLA credit request.