診断情報を Microsoft に送信する

適用対象: パートナーセンター | Microsoft Cloud for US Government のパートナーセンター

対象ロール: パートナーセンターの使用を検討しているすべてのパートナー

パートナーセンターでの作業中にエラーが発生した場合は、エラーログ情報を収集して Microsoft に送信するように求められる場合があります。エラーログを送信すると、発生した可能性のある問題の解決を高速化するのに役立ちます。

メッセージが表示されたらクライアント診断ツールを開くには、次の手順に従います。

ページの上部からドロップダウンするリンクから [詳細情報の収集] を選択します。

このツールを使用すると、パートナーサポートチームがエラーの原因を特定するために必要な情報が収集されます。
診断出力の下部 (下にスクロールする必要がある場合があります) に、レポートをローカルコンピューターに保存します。
レポートをローカルコンピューターに保存したら、レポートを開き、ファイル内の情報を確認します。

レポートには、Microsoft に送信する前に削除する必要がある個人情報が含まれている場合があります。

ブラウザーによっては、プレビュー ページの下部に空のページビュー セクションが表示される場合があります。これで問題ありません。
レポートファイルをサポート要求に添付します。

このオプションは、サポートリクエストを作成する手順 1 の [追加の詳細] で 使用できます。

既存のサポートチケットに診断ファイルを追加することもできます。

Note

サポートチームは、最新の情報を取得できるように、診断を複数回収集するように求められる場合があります。

HAR ファイルを使用して問題の詳細を記録する

エージェントが問題のトラブルシューティングを行うのに役立つよう、サポートチケットに HTTP アーカイブ (HAR) ファイルを添付することを検討してください。 HAR ファイルは、Web ブラウザーのネットワーク要求のログです。

警告

HAR ファイルには、パートナーセンターアカウントに関する機密データが含まれている場合があります。

次の手順では、開発者ツールを使用して、Microsoft Edge または Google Chrome を使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、Microsoft Edge DevTools または Chrome DevTools を参照してください。

問題が発生している Web ページに移動します。
ウィンドウの右上隅にある省略記号 ("...") アイコン、その他のツール>開発者ツールを選択します。ショートカットとして F12 キーを押す方法もあります。
開発者ツール ペインで、[ネットワーク] タブを選択します。
[Stop recording network log]\(ネットワークログの記録を停止する\) と [クリア] を選択して既存のログを削除します。録音アイコンが灰色になります。
[Record network log]\(ネットワークログの記録\) を選択して記録を開始します。 (録音が開始されると、録音アイコンが赤色に変わります。)
トラブルシューティングする問題を再現します。
問題を再現したら、[ネットワークログの記録を停止する] を選択します。
HAR のエクスポート (下向きの矢印アイコンでマークされている) を選択し、ファイルを保存します。
HAR ファイルをサポート要求に添付します。

次の手順では、Mozilla Firefox の開発者ツールを使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、Firefox の開発者ツールに関するページを参照してください。

次の手順では、Apple Safari の開発者ツールを使用して HAR ファイルを生成する方法を示します。詳細については、「Safari 開発者ツールの概要」を参照してください。

Safari で開発者ツールを有効にするには、[Safari>環境設定] を選択します。
[Advanced]\(詳細\) タブに移動し、[Show Develop menu in menu bar]\(メニューバーに開発メニューを表示する\) を選択します。
問題が発生している Web ページに移動します。
[Develop](開発) を選択し、 [Show Web Inspector](Web Inspector を表示) を選択します。
[Network]\(ネットワーク\) タブを選択し、次に [Clear Network Items]\(ネットワーク項目のクリア\) を選択して既存のログを削除します。
トラブルシューティングする問題を再現します。
問題を再現したら、[エクスポート] を選択してファイルを保存します。
HAR ファイルをサポート要求に添付します。