ライセンスベースの顧客を他のチャネル、テナント、またはパートナーから、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムに移行する

  • [アーティクル]

対象ロール: アカウント管理者 | 販売代理店 | 課金エージェント

次の操作を行う場合は、顧客を手動で移動できます。

  • 複数のパートナーを雇用する
  • サブスクリプションを別のパートナーまたは別のテナントに譲渡する
  • 他の場所で購入したサブスクリプションを管理する

別のチャネルからパートナー センターに顧客を移動することもできます。

Note

パートナーは、顧客を自社に転送するために、顧客テナントと同じ地域に会社を置いている必要があります。

Note

テナント間の移行の場合、お客様は新しいテナント自体にデータを移行する必要があります。 詳細については、Microsoft 365 テナント間の移行に関するページを参照してください。

顧客のライセンスベースのサブスクリプションを CSP プログラムに移行する

顧客のライセンスベースのサブスクリプションを CSP プログラムに移動するには、次の手順を使用します。

  1. パートナーセンターのメニューから [顧客] を選択し、[再販業者関係の要求] を選択します。 (マルチチャネル アカウントのサポートを提供するには、同じことを行います)。
  2. 顧客が招待を受け入れた後、必要なサブスクリプションとライセンスをプロビジョニングできます (たとえば、顧客が以前に購入したのと同じ Office 365 オファー)。

キャンセルと有効期限を通じてパートナー間で顧客サブスクリプションを譲渡する

顧客は、元のサブスクリプションを取り消すか、期限切れにすることができます。

取り消されたサブスクリプションに対する払い戻しはないため、サブスクリプションが自然有効期限の近くまで待つのが最善です。

  • サブスクリプションの更新時にシートベースのライセンスを譲渡するには、autorenew がオフになっていることを確認します。 サブスクリプションの更新を参照してください。
  • サブスクリプションの終了日に、状態が [期限切れ] に 変わります。
  • データの損失を防ぐために、資産の有効期限の状態 (つまり、期間終了日から 30 日) が終了するまでに、新しいサブスクリプションをプロビジョニングする必要があります。

Note

150 を超えるアクティブな顧客サブスクリプションを転送するシナリオ (例: パートナー間の転送またはチャネル間の転送) では、サブスクリプションを複製することでテナントの最大値を超えます。 これに対処するには、ソース パートナーが自動更新を無効にし、サブスクリプションが期限切れの状態に移行することを許可する場合があります。 サブスクリプションは 30 日間この状態のままであるため、サービスの中断は発生しません。 この間、ユーザーは引き続きファイルやサービスにアクセスできます。 詳細については、「サブスクリプションのライフサイクルの状態」を参照してください。 移行先パートナーまたは顧客は、サービスを中断することなく、有効期限が切れた状態の 30 日間の猶予期間にサブスクリプションを再購入できます。

サブスクリプション クレジット

Microsoft 365 管理者ポータルを通じて購入した場合 (たとえば、Microsoft からの月次または年次請求)、顧客はクレジットの対象となる可能性があります。

Microsoft から直接購入したサブスクリプションのクレジットは、Microsoft 365 課金サポートによって処理されます。

Microsoft 365 サブスクリプションを取り消す方法のガイダンスについては、「Microsoft ビジネス サブスクリプションのキャンセル」を参照してください。

  • 顧客の代理管理特権 (DAP) がある場合は、お客様に代わって Microsoft 365 サポートにお問い合わせください。
  • DAP をお持ちでない場合は、Microsoft 365 サポートに直接問い合わせて、対象となるクレジットの量とクレジットの付与方法を確認するようお客様に依頼してください。

委任された管理者特権の詳細については、「顧客のサービスまたはサブスクリプションを管理するためのアクセス許可を取得する」を参照してください。

中断、データ損失、ライセンスの再割り当て

  • ライセンスを再割り当てする必要はなく、データが失われることはありません。また、次の場合にエンド ユーザーに中断はありません。
    • 顧客が使用しているのと同じオファーをプロビジョニングします。
    • ライセンスの数はメイン同じです。
    • オファーは同等です。
  • 顧客を別のオファーに移動する場合は、ライセンスの割り当てを更新する必要があります。
  • 廃止されたオファーに参加している顧客を移動する場合は、データ損失を防ぐために同等のオファーを見つける必要があります。

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