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テーブルに SLA を適用する

  • [アーティクル]

Dataverse のサービス レベル契約 (SLA) は、サービス レベルの達成を示す指標または主要業績評価指標 (KPI) の定義の対象となる品目を含めることによって、顧客に対して提供することに組織が同意するサービスまたはサポートのレベルを定義することを支援します。 カスタム テーブルと以下のシステム テーブルに SLA を適用できます:

  • 定期的な予定 (RecurringAppointmentMaster) を除くすべての活動テーブル(電子メール、タスク、予定など)

  • Account

  • 取引先担当者

  • 請求書

  • インシデント (サポート案件)

  • 営業案件​​

  • 見積もり

  • ​​リード

  • 受注 (SalesOrder) (受注)

注意

エンティティとテーブルの違いがわかりませんか？ Microsoft Dataverse で「開発者: 用語を理解する」を参照してください。

適用する SLA に対してテーブルを有効化する

SLA をテーブルに適用するには、テーブルの IsSLAEnabled を true に設定する必要があります。 この設定は、有効にした後は変更できません。 Incident テーブルは既定で SLA に対して有効になっています。

また、カスタマイズ ツールを使用して、テーブルを SLA に対して有効にすることもできます。 詳細: サービス レベル契約のエンティティを有効化

テーブルを SLA に対して有効にすると、SLAId および SLAInvokedId などの新しい SLA 関連の列がそのテーブルに自動的に追加されます。

SLA KPI の作成

テーブルの SLA KPI をプログラムで作成するには、SLA 対応テーブルに対する検索列を作成してから、SLAKPIInstance テーブルに対してその属性の関連付けを設定します。

エンティティ レコードに SLA を適用する

Dataverse Web クライアントを使用して、SLA 対応テーブルの SLA を作成し、新しいテーブルの行に自動的に適用されるように、そのテーブルに対する既定として SLA を設定できます。

ただし、ユーザー定義ビジネス要件に基づいて行に SLA を手動で適用する場合は、プログラム的に行を更新して、必要な有効な SLA 行に SLAId 属性値を設定できます。

SLA の適用の制限

Dataverse では、次の制限が、Dataverse 環境単位で、SLA に適用されます。

  • アクティブな SLA を適用できる最大 7 つのテーブルを持つことができます。 この制限を超えた場合、SLA をアクティブ化するとエラーが発生します。

  • アクティブな SLA のテーブルごとに、最大 5 つの SLA KPI を持つことができます。 この制限を超えた場合、SLA をアクティブ化するとエラーが発生します。 この制限は、Incident テーブルには適用されません。

関連項目

サービス レベル アグリーメントを定義する

注意

ドキュメントの言語設定についてお聞かせください。 簡単な調査を行います。 (この調査は英語です)

この調査には約 7 分かかります。 個人データは収集されません (プライバシー ステートメント)。