カレンダーの種類

カレンダー テーブルは、Microsoft Dataverse で他の種類のカレンダーをサポートするように変更されました。

Type 選択列には、次のオプションがあります。

値	Label	内容
0	既定値	顧客サービス、祝日スケジュール、または内部カレンダー以外の、すべてのカレンダーです。
1	Customer Service	顧客サービスのためのサービス カレンダー。
2	祝日スケジュール	顧客サービスのための祝日スケジュール カレンダー。
-1	内部カレンダーの種類	内部カレンダーは、実行する顧客サービスまたはサービス スケジュール設定に利用できる時間帯のグラフを作成するために、他のカレンダーで使用されます。

顧客サービス カレンダー

顧客サービス カレンダーは、サービス レベル アグリーメント (SLA) のパフォーマンスを計算するために存在します。 SLA は、最初の応答までの期間またはエスカレーションするまでの制限時間などの、時間を基にした主要業績評価指標 (KPI) に基づくことがよくあります。 これらの時間制限が顧客サービス業務が開いている期間に限定される場合は、これらの契約を実行するための計算に、顧客サービス カレンダーのデータを含める必要があります。

顧客サービス カレンダーは週単位の定期スケジュールを定義します。 これらの通常のスケジュールにも分類されないイベントは、通常は祝日です。 顧客サービス カレンダーを祝日スケジュールに関連付けることで、顧客サービスを利用できる時間を完全に説明することができます。

サービス スケジュール カレンダー

サービス スケジュール設定では、既定のカレンダーの種類を使用します。 休業日カレンダーは、サービス エンティティおよびリソース エンティティで定義し、共有することができます。 スケジュール エンジンでは、予定の要求に対して、適切なすべてのカレンダー ルールが考慮されます。

CalendarRule エンティティでは、予定と空き時間に加えて、行動 (要求される行動/使用可能な行動) の制約を定義できます。 これらの制約は、特定の時間に特定のサービスを実行、供給または繰り返すためにリソースが使用可能な行動量として定義されます。 同様に、各サービスでは、1 単位のサービスをその指定期間内に遂行するために必要なリソースのプールから要求される行動量が定義されます。 特定のサービスに要求される行動量の合計が、必要なすべてのリソースが使用できる行動量の合計以下である場合は、スケジュール エンジンによって、予定に対して適切な時間ブロックが自動的に計算されます。

関連項目

Calendar テーブル

calendarrule

注意

ドキュメントの言語設定についてお聞かせください。 簡単な調査を行います。 (この調査は英語です)

この調査には約 7 分かかります。 個人データは収集されません (プライバシー ステートメント)。