ポータルのタイムラインでのアクティビティの表示

ケースの処理中または顧客とのやり取り中に、予定、メール、または電話などのアクティビティを作成できます。 サポート ポータルのタイムラインに移動すると、既定ではすべてのアクティビティがポータルのタイムラインには表示されないため、このアクティビティが見つからない場合があります。

ポータル タイムラインでアクティビティを表示するには:

1. CustomerSupport/DisplayAllUserActivitiesOnTimeline サイト設定を true に設定します。

   注意

   もし DisplayAllUserActivitiesOnTimeline サイト設定が存在しない場合、この名前で新しい設定ができます。

2. 存在しない場合は、ビュー フィルターに含めるアクティビティの種類を追加します。

   1. 設定 > カスタマイズ > システムのカスタマイズ の順に移動します。
   2. 活動 テーブルを選択し、ビュー を展開します。
   3. ポータル タイムライン ビュー を編集します。
   4. フィルター条件の編集 を更新して、予定、メール、または電話 などの必要なアクティビティの種類を追加します。
   5. カスタマイズして 保存 し、公開 します。

   重要

   カスタマイズの準備には時間がかかることがあります。 ブラウザーのページが反応しなくなっているというメッセージが表示された場合は、閉じないで、ページが反応する状態になるまで待機します。

3. この変更はポータル メタデータの変更であるため、サーバー側のキャッシュをクリア して、更新されたデータがポータルに表示されるようにします。

注意

ポータルのタイムラインでは、タイムライン コントロールにインライン画像が表示されません。 たとえば、メールに埋め込まれた画像はポータルのタイムラインに表示されません。

注意

ドキュメントの言語設定についてお聞かせください。 簡単な調査を行います。 (この調査は英語です)

この調査には約 7 分かかります。 個人データは収集されません (プライバシー ステートメント)。