メールに関する FAQ と既知の問題
電子メール エクスペリエンスの特徴と機能、構成、その他の主要な概念に関する一般的な質問への回答を検索します。
本文にテキストを入力すると、電子メールの内容が失われる
問題: メール本文にテキストを入力し、すぐに 保存、保存して閉じる、送信 を選択すると、メールに追加された最近のコンテンツが失われてしまう場合があります。
解像度: この問題を回避するには、メール本文にテキストを入力した後、保存、保存して閉じる、送信 を選択する前に、数秒間待機してください。
送信元列が読み取り専用であるか、ルックアップが機能していません
問題 : メールフォームの 送信元 列は読み取り専用で、行を検索したり、ユーザー や キュー.で結果をフィルターしたりすることはできません。
解決 : これは、システム管理者がこの列に特別にカスタマイズを適用した場合に発生します。 問題を修正するには、ブラウザ ウィンドウを開き、以下の 2 つのコマンドを実行して、環境の URL を使用している環境の URL に置き換えます。
- (ご利用の環境の URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
- (ご利用の環境の URL)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
URL を見つけるには、アドレスバーに表示される URL の最初の部分が https:// で始まり、.com で終わるものが、ご利用の環境の URL です。 環境の URL の見つけ方についての詳細は、環境の URL を取得する を参照してください。
電子メール フォームを有効にしましたが、表示されません。
電子メール フォームを有効にしても表示されない場合は、以下の手順で、アプリ デザイナー で有効にする必要があります。
設定 > 高度な設定 に移動します。
設定 を選択します。
アプリケーション 設定で、*アプリ を選択します。
その他のオプション を 顧客サービス ハブ で選択します。アプリ デザイナー ドロップダウン メニューで、開く を選択します。
サイト マップで、編集機能を選択します。
電子メール フォーム セレクターで、ドロップダウン メニューを選択して、有効にした 電子メール フォームを表示します。
フォームが一覧に表示されていない場合は、有効になっていません。
フォームを有効にするには、メイン フォーム に移動し、フォームを選択します。
注意
メインフォーム で表示順序の変更はできません。 フォームの順序 に戻り、表示順序を変更する必要があります。
サイトマップに移動して次の手順を実行し、メールのテンプレートと署名リンクをサイト ナビゲーションに追加します。
a. 設定 > 高度な設定 に移動します。
b. 設定 を選択します。
c. アプリケーション 設定 で *アプリ を選択します。
d. その他のオプション で 顧客サービス ハブ タイルを選択します。
e. アプリ デザイナーで開く を選択します。
f. 鉛筆アイコンを選択して選択します。
g. サイトマップが開いたら、新しいサブエリア を選択してテンプレートの新しいグループを作成します。
h. メール テンプレート または メールの署名 を選択します。
i. タイトルを追加します。 (これは保存時に 新しいサブエリア の代わりに表示される名前です。)
j. 保存して公開します。 サイト マップにリンクが追加されます。
注意
ドキュメントの言語設定についてお聞かせください。 簡単な調査を行います。 (この調査は英語です)
この調査には約 7 分かかります。 個人データは収集されません (プライバシー ステートメント)。
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