Dynamics 365 Customer Service 用のオムニチャネルへの引き継ぎ
重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 |  2019 年 10 月 31 日 |
2019 年 12 月 2 日 |
機能の詳細
Power Virtual Agents は、Dynamics 365 Customer Service 用のオムニチャネルと標準で統合されています。
ボットは対エージェント エクスペリエンスの顧客サービス用のオムニチャネルを使用してエージェントにシームレスに引き継ぎ、人間のエージェントにユーザーとの会話の完全なコンテキストを提供して、ボットが既に質問していることを人間のエージェントがあらためて質問しなくて済むようにします。