Skype または Skype for Business を使用するために Customer Engagement を設定する
注意
この機能は 2021 年 7 月 31 日に廃止されました。 詳細: Skype と Customer Engagement アプリの統合が廃止されています
Skype for Business および顧客エンゲージメント アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Project Service Automation) を使用する場合、組織は次の機能のメリットを受けます。
顧客エンゲージメント アプリを離れずに、顧客、同僚、およびチーム メンバーとリアルタイム通信。 対象者の電話番号をクリックまたはタップして呼び出します。
会議を活動として追跡します。
Skype for Business にサインインしている、同じメール ドメインのメンバーのプレゼンス情報を取得する。
顧客エンゲージメント アプリで Skype を設定する
Power Platform 管理センターで、環境を選択します。
設定>製品>機能を選択します。
コミュニケーションの配下で Skype のプレゼンス が オン 似設定されていることと、Skype for Business を使用する が テレフォニープロバイダーを設定するに設定されていることを確認します。
Microsoft 365 管理センター を参照して、Microsoft 365 グローバル管理者の資格情報を使用してサインインします。
Microsoft 365 管理センター ページで、管理>Skype for Business>組織 をクリックまたはタップします。
概要タブを選択します。プレゼンス プライバシー モードを確認し、設定します。
Note
Skype for Business でサインインしている、同じメール ドメインのメンバーのプレゼンス情報が表示されます。 たとえば、someone@contoso.com でサインインすると、他の @contoso.com ユーザーのプレゼンスを参照できます。
ユーザーに、ブラウザーの信頼済みサイトに次のサイトを追加するよう指示します:
- https://*.dynamics.com
- https://*.lync.com
- https://*.sharepoint.com
- https://login.microsoftonline.com
外部通信タブを選択します。外部アクセスおよびパブリックの IM 接続で設定を確認し、設定します。
Skype の追跡
これで Skype を設定できたので、Skype 通話は活動として追跡されます。
