クイックスタート: Power Virtual Agents ボットをオンラインで作成して展開する

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Power Virtual Agents により、データ サイエンティストや開発者を必要とせずに、チームがガイド付きのコードなしグラフィカル エクスペリエンスを使用して強力なボットをすばやく簡単に作成できます。

このクイックスタート ガイドでは、ボットを初めて作成し、ボットにトピックを追加し、コンテンツの変更をリアルタイムでテストし、ボットをテスト ページに展開し、ボットが展開された後にパフォーマンスを分析するエンドツーエンドのエクスペリエンスの手順を説明します。

このガイドに加えて、テンプレートをダウンロードして使用して、Power Virtual Agents でチャットボットの作成、開発、公開を支援することもできます。

前提条件

初めてのボットの作成

  1. ブラウザで https://aka.ms/TryPVA に移動して開始します。 サポートされているブラウザーには、Microsoft Edge、Chrome、Firefox が含まれます。 Web サイトで、プレビューを試す を選択してから、勤務先のメール アドレスでサインインします。 個人の Microsoft アカウントはサポートされていないことに注意してください。

  2. 次に、ボットの名前を選択します。 これは、会社にとって汎用なもの、またはボットを調整するシナリオに特有のものにできます。

    ボットは、サインアップ時に作成された既定の Power Apps 環境で作成されます。 ほとんどのユーザーにとってはこれで十分です。 ただし、Power Virtual Agents のカスタム Power Apps 環境を指定する必要がある場合は、その他のオプション メニューを展開し、別の環境を選択することによって指定できます。

    注意

    Power Virtual Agents は、サポートされるデータの場所トピックに一覧表示されている場所でのみサポートされており、データはそれぞれのデータ センターに格納されます。 会社がサポートされるデータの場所の外部にある場合は、ボットを作成する前に、領域 をサポートされているデータの場所に設定したカスタム環境を作成する必要があります。 カスタム Power Apps 環境の作成方法の詳細については、環境に関する作業を参照してください。

    新しいボットに名前を付けます。

  3. 作成 を選択すると、新しい環境内で最初のボットを作成するプロセスに最大 15 分かかる場合があります。 以降のボットはより速く作成されます。

  4. 数分後、ホーム ページに移動し、読み取り専用モードでボットを試してみる機会があります。 この間に編集内容を保存することはできませんが、ユーザー インターフェイス全体を調べたり、トピックを確認したり、事前に読み込まれたユーザー トピックとシステム トピックを試したり、テスト キャンバスを使用してボットとやり取りすることができます。 この間、ボットの作成トピックで追加のドキュメントを確認できます。 作成に関する主要な概念を参照してください。

  5. ボットの作成プロセスが完了すると、バナーが変化します。 これでボットに完全な機能があるようになり、ユーザーまたはシステムのトピックを変更したり、コンテンツの変更をテストしたり、ボットを展開できます。

トピックを作成する

  1. ボット内ですべての機能が揃ったので、独自のトピック、つまりボットがユーザーの質問にどのように応答するかを指定するダイアログ ツリーを作成できます。

  2. まずサイド ナビゲーション ウィンドウで トピック を選択してから、ページの上部で 新しいトピック を選択します。

    新しいトピック。

  3. これでトピックに名前付けし、このトピックのトリガー フレーズを含めることができます。 トリガー フレーズとはユーザーの質問または発話の種類の例で、このダイアログで応答するタイミングをボットに教えるのに役立ちます。

    たとえば、'Personal Hello World' というトピックを作成し、トリガー フレーズとして 'hello world' を追加してみましょう。 トピック一覧にトピックを追加するには、トピックの保存 を選択します。

    トピックおよびトリガー フレーズを作成します。

  4. トピックを保存した後、キャンバスの作成に移動 を選択します。 これはグラフィカルなダイアログ ツリー エディターで、ボットの応答およびボットの会話全体を定義できるようにします。

    まず、'Hello! I’ll create a personalized greeting for you.' と 最初の メッセージ ノードに入力します。

    ノードを追加します。

  5. 次に、ノードの下にある + をクリックし、メニューから選択することにより 質問する ノードを追加します。 'Where do you live?' という質問テキストを、質問する ボックスに入力します。 顧客が異なる応答を選択できるようにするには、特定する複数の選択肢オプション を選択します。

    ボットの回答。

  6. + 新しいオプション を選択して、ユーザーに 2 つのオプションを追加します。 'ユーザーのオプション' というテキスト ボックスに 'Seattle' と 'Bellevue' と入力します。 各オプションは、ユーザーに複数選択ボタンとして表示されます。

    作成キャンバスでは、顧客の応答に応じて会話に異なるパスが作成されます。 会話パスは、ユーザーの応答ごとに適切な解決に向けて顧客を誘導します。

    分岐オプションは自動的に作成されます。

  7. 分岐した会話パスでは、各ノードは一方のパスで 'Seattle' を、もう一方のパスで 'Bellevue' を自動的にチェックして、適切な次のステップに進みます。

  8. 最後に、各条件ノードの下にある + をクリックして、各分岐の メッセージ ノードを追加します。 Seattle 分岐で 'Hello Seattle!'、および Bellevue 分岐で 'Hello Bellevue!' のような簡単なメッセージを追加します。 上部にある 保存 を選択します。

    会話を完了します。

ここまでで非常に簡単な分岐ダイアログ ツリーができました。お疲れさまでした! 変数エンティティ、およびPower Automate フローを組み込むことにより、このツリーのより複雑なバージョンの作成を開始できます。

コンテンツをリアルタイムでテストする

  1. ダイアログ ツリーにいくつかのコンテンツが作成されたので、これをリアルタイムでテストして、予想どおりに機能しているかどうかを確認します。 これには、テスト ボット パネルを使用します。

    最新のコンテンツでボットを開始します。

    テスト ボットが画面に表示されていない場合は、サイド ナビゲーション ウィンドウの下にある ボットをテストする を選択します。

    ボットのテストのコントロール。

  2. テスト ボット ウィンドウに入力することで、新しく作成したダイアログ ツリーを試すことができます。 上部にある トピック間の追跡 をオンにすると、ボットがダイアログを実行するときにボットを追跡できます。 ボットがダイアログのその部分に到達すると、ダイアログ ツリーの部分が強調表示されるのを確認できます。

    会話を開始します。

  3. チャット ウィンドウに "hello world" と入力し、メッセージをボットに送信します。 ダイアログ ツリーの上部が緑色で強調表示され、テスト ボット ウィンドウにユーザー オプションとして表示された SeattleBellevue を確認します。 ボットは現在ユーザーの応答を待っており、応答方法に関する提案を提供しています。 これらの提案ボタンは、ダイアログ ツリーの '質問する' ノード内で作成した内容を反映しています。 テスト ボットでは、これらの提案ボタンを選択して続行するか、チャット ウィンドウに応答を入力できます。

    会話をトレース中。

  4. Seattle 分岐を選択することで、ダイアログを継続できます。 この分岐の下部に到達すると、チャットが停止するのが確認できます。 コンテンツをさらに作成するとダイアログは継続されますが、非常に簡単で小さなダイアログ ツリーしか作成していないため、すぐコンテンツの終わりに達してしまいます。

    このテスト エクスペリエンスを使用すると、会話をすばやく作成およびテストして、会話が予想どおりに流れることを確認できます。 ダイアログにユーザーの意志が反映されていない場合は、ダイアログを変更して保存できます。 最新コンテンツがテスト ボットにプッシュされ、もう一度試すことができます。 これにより、公開されたバージョンのボットが変更されることはありません。満足するまで、自由にコンテンツを試してください。

ボットの公開

  1. ボットで作成したコンテンツに問題がなければ、ボットを Web サイトに公開できます。 まず、サイド ナビゲーション ウィンドウの 公開 タブを選択します。

    ボットをデモ Web サイトにデプロイします。

  2. 公開 を選択して、1 回のクリックでボットをアクティブ化します。 公開が成功すると、ページ上部の緑色のバナーに成功したことが表示されます。

  3. 次に、ボットを共有する でデモ Web サイト リンクをクリックして、デモ Web サイトでそれが実行されるのを確認します。 ブラウザーで新しいウィンドウが開きます。 これが自動的に行われない場合は、ポップアップ ブロッカーがアクティブ化されたかどうかを確認し、アクティブの場合はウィンドウが開かれるようにします。 通常、URL フィールドからの直接のポップアップを許可できます。 これは、Web ページにアクセスするエンドユーザーに対してボットがどのように見えるかを示す Web ページです。 ボット キャンバスは下部にあります。 ウィンドウに入力するか、または提供されたオプションからスターター フレーズを選択することで対話できます。 これは実行中のボットです。

    ボットを共有します。

ボットの他のチャネルへの公開の詳細については、公開に関する主な概念のドキュメントを参照してください。

ボットのパフォーマンスを分析する

  1. ボットがユーザーとの対話を完了すると、サイド ナビゲーション ウィンドウの 分析 タブで統計が利用可能になります。 ここでは、ボットが処理したセッションの量、ボットがエンドユーザーを関与させて問題を解決した効率、人間のエージェントへのエスカレーション率、会話中の放棄率を示す主要業績評価指標 (KPI) を提供します。 KPI レベルまたは 顧客満足度 タブで、顧客満足度情報を得ることもできます。

    注意

    会話が始まってから、それらの会話の統計が分析ビューに表示されるまでに、最大 1 時間の遅延があります。 また、デモ Web サイト、カスタム Web サイト、またはテスト ボットからの対話を含め、ボットとのすべての対話は分析に記録されます。

  2. 分析 タブから セッション を選択して、詳細なセッション履歴およびトランスクリプトを表示することもできます。これにより、完全なセッション トランスクリプトを含む CSV ファイルをダウンロードできます。 これは、ボットのパフォーマンスを調整し、トピックのコンテンツを変更してボットの効率を向上させるのに役立ちます。

    セッションをダウンロードします。

    詳細については、分析に関する主な概念を参照してください。

結論

ここまでで、ボットを作成し、独自のトピックを作成し、テストして、デモ Web サイトに公開し、ボットのパフォーマンスを分析する方法を学びました。 ご報告: ボットにはこれ以外にも多くの機能があるので、高度な機能を実際に試してみてください。

製品ドキュメントで扱われていない質問や機能のアイデアについては、コミュニティにアクセスし、質問を投稿してください。

Power Virtual Agents に関するご意見もお待ちしております。 アイデア ボードにアクセスし、アイデアを投稿してください。