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Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 のトラブルシューティングと重要な情報

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

ここでは、Outlook 用 Dynamics 365 のインストールおよびアップグレードに関する問題のトラブルシューティング方法について説明します。

このトピックの内容

潜在的な問題と解決方法

Microsoft Dynamics CRM Online と Office 365

ログ ファイル

イベント ビューアー

Web アプリケーションの [Outlook 用 CRM] 通知バーを無効にする

潜在的な問題と解決方法

割り当てられたタスクが、CRM での更新後に、Outlook で更新できませんでした

次のシナリオを確認してください。

  • Outlook で、ユーザー 1 がユーザー 2 に Outlook のタスクを割り当てます。

  • Outlook で、ユーザー 2 がタスクを受け取って追跡します。

  • Dynamics 365 で、ユーザー 2 がタスクを開き、件名を変更したり、タスクに完了のマークを付けるなどの変更を加えます。

結果: ユーザー 1 については、Outlook では、タスクの状態は変更されていません。

状態を変更するには: ユーザー 2 が、Outlook で、Outlook のタスクを開き、[状況レポートの送信] を選択してユーザー 1 の Outlook を最新の情報で更新します。

Outlook のタスク オプションの設定 ([ホーム] タブ > [新しい項目] > [タスク] > [タスクの割り当て]​​) を有効にしても、この問題には影響がありません。

  • 更新されたこのタスクのコピーを自分のタスク一覧に保存します。

  • この作業が完了したら、自分に状態レポートを送信します。

これは既知の問題であり、サポートされていません。

一部の Outlook アドインに、問題が発生する可能性があります

一部の Outlook アドインでは、接続障害のような問題が発生し、プログラムの起動が遅くなり、また Outlook 用 Dynamics 365 との互換性がない場合があります。 問題が修正されるか確認するために疑わしいアドインを無効にしてください。

プロキシ自動設定 (PAC) ファイルを使用する場合に発生する問題

Outlook 用 Dynamics 365 は、ワークステーション ブラウザーで構成されているプロキシ PAC ファイルを使用する場合に認証および接続に問題が発生する場合があります。 解決するためには、「Outlook クライアント用 Microsoft Dynamics CRM が、プロキシ PAC ファイルを使用するとクラッシュする」を参照してください。

自宅住所を CRM アドレス 2 フィールドに移動する

次のシナリオを確認してください。

  • 取引先担当者レコードを Dynamics 365 または Outlook 用 Dynamics 365 に作成し、自宅住所フィールドに自宅住所を入力します。

  • Outlook 用 Dynamics 365 で、Outlook/Exchange の自宅住所フィールドと Dynamics 365 の住所 1 フィールドとの同期を取るために同期を設定します。

  • Outlook 用 Dynamics 365 と Dynamics 365 を 2015 にアップグレードします。

  • Outlook 用 Dynamics 365 を開き、自宅の住所情報を検索します。

結果: 自宅の住所情報は住所 2 フィールドに移動されています。

Microsoft Dynamics CRM 2015 の次のフィールド マッピングを認識してください。

Outlook/Exchange フィールド

CRM のフィールド

郵送先住所/会社住所

住所 1

自宅住所

住所 2

住所 (その他)

住所 3

Microsoft Dynamics CRM 2015 用更新プログラム 0.1 をインストールした後にオフラインにできません

CRM 2015 Server を 7.0.1 に更新し、ユーザーが Outlook 用 Dynamics 365 バージョン 7.0.0 を使用してオフラインにしようとすると、次のエラーが発生します。

無効なオブジェクト名 "エンティティ キー"

修正するには、Outlook 用 Dynamics 365 を、Microsoft ダウンロード センター: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990 で利用できる バージョン 7.0.1 に更新します。

オフライン時に、関連するレコードの種類を追加できません

オフラインの間は、[追加] ボタン (+) を使用して、関連するレコードの種類を追加できません。 オンラインの間に関連するレコードの種類を追加してから、オフラインにします。

挿入した画像が同期後にテキストに置き換えられた

ファイルから予定への画像の挿入はサポートされません。

一部のフィールドは、同期設定にかかわらず、活動が作成されたときにデータを同期する

タスクなどの活動が作成されると、フィールド同期が同期しないに設定されている場合でも、一部のフィールドの同期が実行される場合があります。 これは、一部のフィールドが空の値を持つことができないときの既知の問題です。

別のドメインのユーザーが Outlook 用 CRM をインストールすることはできません

ユーザードメイン アカウントが Dynamics 365 組織と異なるドメインにある場合、Outlook 用 Dynamics 365 をインストールすると、エラー メッセージが表示されます (以下を参照)。 これはサポートされているシナリオではありません。

エラー メッセージ

Microsoft Dynamics 365 サーバーとの通信に問題があります。 サーバーが使用不可になっている可能性があります。 後で再度試みてください。 この問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

発信者がサービスによって認証されていません。

非キャッシュ Exchange モードで同期がサポートされない

Outlook で Exchange キャッシュ モードが非キャッシュに設定されている場合は、同期がサポートされません。 参照: Exchange キャッシュ モードをオンにする

電子メールの自動タグ付けが既定でオフに設定される

この設定は、Outlook 用 Dynamics 365 に付属の Microsoft Dynamics CRM 診断ツールに含まれています。[スタート] > [すべてのプログラム] > Microsoft Dynamics CRM 2015 年 > [診断] > [同期のトラブルシューティング] タブ選択します。

電子メールの自動タグ付けが既定ではオフに設定されます。 この設定を有効にした状態で、Outlook 用 Dynamics 365 を再インストールする場合、電子メールの自動タグ付けがオフになります。

サービスの予定および活動は、Outlook から CRM に同期しません。

Dynamics 365 でサービスの予定および活動に行った変更は、同期を取ったときに Outlook 用 Dynamics 365 で更新されますが、その逆は真ではありません。Outlook 用 Dynamics 365 でサービスの予定または活動に変更を加えると、その変更は Dynamics 365 に同期されません。

ユーザー ローカルまたはタイム ゾーン非依存動作での日付と時刻のフィールドの異なる時刻値

ユーザー ローカルまたはタイム ゾーン非依存での標準またはユーザー定義の日付と時間フィールドを使用したシステムの場合、レコードの一覧への表示時および Outlook 用 Dynamics 365 でのウィンドウの読み取り時に、1900 年より前の日付/時刻情報が入力通りに表示されません。 日付と時刻の値はデータベースでは正しく、Dynamics 365 Web アプリケーションでは適切に表示されます。

Microsoft Dynamics CRM Online と Office 365

構成ウィザード または Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 を使用して Microsoft Office 365 サブスクリプションの一部の組織に接続を試みたとき、接続できません。 この問題を解決するには、確認し、必要に応じて、次の修正を行います。

  • Internet Explorer を使用して、その組織に接続できることを確認します。Microsoft Online Services のアカウントの情報が不完全のために、サービスの認証が阻止されている場合があります。 組織の URL は、Microsoft Online Services から受け取る招待状の電子メール メッセージで提供され、通常、https:// OrganizationName.onmicrosoft.com または https:// OrganizationName.crm.dynamics.com の形式です。 URL が不確かの場合は、システム管理者に問い合わせてください。

  • Microsoft Online Services サインイン アシスタント がコンピューターにインストールされていることを確認します。 このコンポーネントは、Outlook 用 Microsoft Dynamics 365 で、Office 365 サブスクリプションへのサインインのために必要です。 確認するには、[開始]を選択し、[コントロール パネル]を選択してから、コントロール パネル ウィンドウで、[プログラム]、[プログラムと機能] を順に選択します。 このインストールされているプログラムのリストに、Microsoft Online Services サインイン アシスタント が表示されていることを確認します。 このコンポーネントがインストールされていない場合は、ダウンロードしてインストールします。

    詳細:IT プロフェッショナル 用 Microsoft Online Services サインイン アシスタント RTW

ログ ファイル

Outlook 用 Dynamics 365 をインストールおよび構成すると、システムによってログ ファイルが作成されます。このログ ファイルは、トラブルシューティングに使用することができます。

既定では、セットアップログ ファイル (crmsetup.log ファイルと crm60clientmsi.log ファイルを含む) は次の場所に作成されます (User はセットアップを実行したユーザーのアカウントです)。

  • Windows 8 および Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

既定では、構成ログ ファイル (crm50clientconfig.log を含む) は次の場所に作成されます (User は構成ウィザードを実行したユーザーのアカウントです)。

  • Windows 8 および Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

重要

既定では、AppData フォルダーは非表示です。 AppData フォルダーを表示するには、[コントロール パネル] で [フォルダー オプション] を使用して、非表示のファイルとフォルダーの表示を有効にします。

ヒント

ショートカット パス %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs を使用して、AppData フォルダーにアクセスできます。

イベント ビューアー

Outlook 用 Dynamics 365 のイベント ログ情報にアクセスするには、Outlook 用 Dynamics 365 がインストールされているクライアント コンピューターからイベント ビューアー を開き、アプリケーション ログのエントリを表示します。

Windows 7 または Windows 8 でイベント ビューアーを使用してアプリケーション ログを表示するには

  1. Outlook 用 Dynamics 365 がインストールされているコンピューターで、イベント ビューアーを起動します。

  2. ナビゲーション ウィンドウで、[Windows ログ] を展開し、[アプリケーション] を選択します。

  3. Outlook 用 Dynamics 365 に適用されるイベントを簡単に見つけるには、[カスタム ビューの作成] または [現在のログをフィルター] を使用し、次の [イベント ソース] を選択します。

    • MSCRM で始まるイベント ソース (MSCRMAddin、MSCRMAddressBook など)

    • MSSQL$CRM

Web アプリケーションの [Outlook 用 CRM] 通知バーを無効にする

既定では、ユーザーが Outlook 用 Dynamics 365 をインストールおよび構成していない場合、Microsoft Dynamics CRM の Web アプリケーションの通知バーに [Outlook 用 CRM の取得] ボタンが表示されます。 このボタンは、ローカルの Microsoft SQL Server Express データ ストアを構成するソフトウェア機能をユーザーがダウンロードしてインストールするリンクを提供します。 ユーザーにこの機能を提供しない場合は、ボタンを削除できます。

Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーションから [Outlook 用 CRM の取得] ボタンを削除する

  1. 読み取りおよび書き込みアクセス許可を持つセキュリティ ロール (たとえば、システム管理者ロール) を使用して、Microsoft Dynamics CRM Web アプリケーションを起動します。

  2. [設定] > [管理] に移動します。

  3. [システムの設定] を選択します。

  4. [Outlook] タブを選択します。

  5. メッセージ バーに "Outlook 用 CRM の取得" オプションを表示 の値を [いいえ] に設定します。

  6. [OK] を選択して、システムの設定を閉じます。

関連項目

Microsoft Dynamics 365 の Outlook 用 Dynamics 365 および Dynamics 365 Online の価格設定とインストール
サーバー側同期のトラブルシューティングと監視

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