統合サービス デスク コンフィギュレーションを使用したアクセスの管理
公開日: 2016年11月
対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk構成は、セキュリティ ロールを管理することなく、エージェントに表示することをフィルターするのに最適な方法です。 エージェントは、それらに割り当てられている構成に追加される、Unified Service Desk クライアント アプリケーション内の Unified Service Desk コンポーネントのみを表示できます。
次のUnified Service Deskコンポーネントを構成に追加できます。
アクション コール
エージェント スクリプト
エンティティ検索
イベント
フォーム
ホストされたコントロール
オプション
スクリプトレット
セッション情報
ツール バー
ウィンドウ ナビゲーション ルール
このトピックの内容
統合サービス デスクの構成を作成する
構成を既定として設定する
監査と診断を構成に関連付ける
ユーザーを統合サービス デスクの構成に割り当てる
構成を複製する
統合サービス デスクの構成を作成する
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーで、Microsoft Dynamics 365 をクリックし、次に [設定] を選択します。
[設定] > [統合サービス デスク] > [構成] の順にクリックします。
構成ページで、[新規] をクリックします。
[新しい構成] ページで、構成の名前を入力し、**[保存]**クリックします。
新しい構成を保存した後、ナビゲーション バーで、構成の名前の横にある下向き矢印をクリックします。 これにより、構成に追加することができるコンポーネントが表示されます。
.jpeg "構成にコンポーネントが追加されたメニュー")
コンポーネントをクリックして追加します。 対応するコンポーネントのエンティティ検索ページが表示されます。[既存の<コンポーネント名>の追加] をクリックして、既存のレコードを検索します。 たとえば、アクション コールを選択した場合、エンティティ検索ページで、既存のアクション コールの追加 をクリックします。
検索ボックスにコンポーネントの名前を入力し、ENTER キーを押すか検索ボタンをクリックします。 レコードが存在しない場合は、検索結果ボックスで [新規] をクリックして、追加するコンポーネントのインスタンスを作成します。
.jpeg "既存のコンポーネント レコードの追加")
構成に追加する他のコンポーネントにも、この手順を繰り返します。
コンポーネントを追加した後、[保存] ボタン
.jpeg "自動保存ボタン")
をクリックして構成を保存します。重要
ホストされたコントロールが追加されていない場合、または特定のホストされたコントロール (パネル レイアウト、グローバル マネージャー、接続マネージャーなどのホストされたコントロール) が追加されていない場合、割り当てられたユーザーには空の Unified Service Desk クライアント アプリケーション ウィンドウが表示されることがあります。 サンプル構成を作成する方法の詳細については、「MSDN: チュートリアル 1: 単純エージェント アプリケーションの構築」を参照してください。
構成を既定として設定する
構成レコードの [既定] 属性を使用することにより、構成を既定の構成として設定できます。 すると、構成に割り当てられていないユーザーには、それらのユーザーが Unified Service Desk クライアントにサインインするときに格納された、既定の構成と関連する Unified Service Desk コンポーネントのみを使用できます。
構成を既定として設定する
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーで、[メイン] > [設定] > [Unified Service Desk] をクリックします。
構成をクリックします。
アクティブな構成の一覧で、既定にする構成レコードを選択します。
[操作] メニューで、[既定として設定] を選択します。
監査と診断を構成に関連付ける
監査と診断のレコードを構成に関連付けると、監査と診断のレコードで指定された監査と診断のイベントのうち、構成に割り当てられたユーザーに関してだけがログに記録されます。 次の手順では、監査と診断の既存のレコードを構成に関連付ける方法について説明します。 監査と診断のレコードを作成する方法については、「Unified Service Desk で監査と診断を構成する」を参照してください。
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーで、[メイン] > [設定] > [Unified Service Desk] をクリックします。
構成をクリックします。
構成の一覧で、監査と診断のレコードを追加する構成レコードを選択します。
[監査と診断の設定] の横にある検索ボックスで、監査と診断のレコードの名前を入力し、ENTER キーを押すか検索ボタンをクリックします。
監査と診断のレコードを追加した後、[保存] ボタン
をクリックして構成を保存します。
ユーザーを統合サービス デスクの構成に割り当てる
Unified Service Desk の構成を作成後、ユーザーをその構成に割り当てることができます。 構成に割り当てられているユーザーは、構成に追加される Unified Service Desk クライアント アプリケーション内のコンポーネントに対するアクセス権限のみを有します。
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーで、Microsoft Dynamics 365 をクリックし、次に [設定] を選択します。
[設定] > [統合サービス デスク] > [構成] の順にクリックします。
構成ページで、必要とする構成レコードを検索します。
構成定義をオープンするには、構成名をクリック、またはレコードを選択して、[編集] をクリックします。 構成定義がオープンします。
ナビゲーション バーで、構成名の横にある下向き矢印をクリックし、[割り当てられたユーザー] をクリックします。
.jpeg "構成にユーザーを割り当てるためのナビゲーション")
次のページで、既存のユーザーに構成を割り当てるか、または新しいユーザーを作成して構成を割り当てることができます。
検索ボックスに必要とするユーザーの名前を入力し、ENTER キーを押すか検索ボタンをクリックします。
必要とするユーザー名をクリックし、構成に追加します。[保存] ボタン
をクリックして変更を保存します。[名前] 列の下のユーザー名をクリックすると、ユーザー レコードがオープンし、Unified Service Desk構成が [USD 構成] フィールドに割り当てられていることが分かります。
.jpeg "ユーザーに割り当てられ USD 構成")
1 人のユーザーは 1 つの構成にしか割り当てることができません。 ユーザーを別の構成に割り当てるには、先に既存の構成を削除する必要があります。
構成からユーザーを削除する
構成から削除するエージェントの [ユーザー] フォームを開きます。 その方法の 1 つが [設定] > [セキュリティ] > [ユーザー] の順にクリックすることです。
[ユーザー] フォームで、[USD 構成] をクリックします。
Delete キーを押して構成を削除し、フォームを保存します。
構成を複製する
構成を複製するには、その構成をコピーします。 これにより、既存の構成とそれに対応する関連付けを素早くコピーし、別の構成のために使用することができます。 ユーザーが属することのできる構成は 1 つのみであるため、構成に関連付けられたすべてのユーザーは、複製された構成に関連付けられません。
構成を複製する
Microsoft Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーで、Microsoft Dynamics 365 をクリックし、次に [設定] を選択します。
[設定] > [統合サービス デスク] > [構成] の順にクリックします。
構成の一覧で、複製する構成レコードを選択します。
[操作] メニューで [複製] を選択し、確認メッセージが表示されたら [複製] をクリックします。
関連項目
統合サービス デスク セキュリティ ロールを使用したアクセスの管理
統合サービス デスクのセキュリティ
Unified Service Desk の構成チュートリアル
Unified Service Desk 2.0
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