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Unified Service Desk の改善に役立つ

  • [アーティクル]

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

改善プログラムデータによって、Unified Service Deskは、コンピューターおよび Unified Service Desk 特有の情報を Microsoft に送信することができます。 マイクロソフトは、プログラムによって収集された情報を使用して、顧客のサービスと製品のエクスペリエンスを分析して改善します。

匿名で送信される情報の種類には次のものがあります。

  • オペレーティング システムのバージョンとビットの種類。

  • Web ブラウザ アプリケーションとバージョン。

  • Unified Service Desk バージョン。

  • 使用されているモニタの数と主モニタの画面の解像度。

  • デバイスのプロセッサ クラスとランダム アクセス メモリ (RAM) の詳細。

改善情報プログラムの送信を有効にするには、次の 2 つのステップが必要です。

  1. グローバル オプションを設定します。Microsoft に改善プログラム情報を送信するためのグローバル オプションの設定

  2. グローバル オプションを設定した後、各サービス エージェントを有効にすることができます。Microsoft への匿名での改善プログラム情報の送信の有効化または無効化

注意

  • 既定では、この機能は Unified Service Desk ではグローバルに無効になっているので、これを使用するには有効にする必要があります。

  • この機能は Unified Service Desk 2.1 で最初に導入され、Microsoft Dynamics 365 (オンライン) でのみ利用することができます。

Microsoft に改善プログラム情報を送信するためのグローバル オプションの設定

サービス エージェントが Microsoft への改善プログラム情報の送信を有効にするには、その前に、Unified Service Desk の管理者がその機能に対するグローバル オプションを有効にする必要があります。

  1. システム管理者またはUSD 管理者のセキュリティ ロールを持つユーザーとして、Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. オプションをクリックします。

  4. [アクティブな UII] オプション ページで、[新規] をクリックします。

  5. [新しいオプション] ページの [グローバル オプション] リストで、[HelpImproveUSD] を選択します 。

  6. [値] ボックスに TRUE を入力します。

  7. [保存して閉じる] をクリックします。

注意

Microsoft に改善プログラム情報を送信するためのグローバル オプションを無効にするには、[設定]、[Unified Service Desk]、[オプション] の順に移動します。[HelpImproveUSD] を選択してから、[非アクティブ化] をクリックします。

Microsoft への匿名での改善プログラム情報の送信の有効化または無効化

Microsoft 宛ての改善プログラム情報の送信を有効にするオプションが Microsoft に改善プログラム情報を送信するためのグローバル オプションの設定 に説明されているとおりに設定されると、サービス エージェントが有効にするために、Unified Service Desk クライアントでこのオプションが使用可能になります。

  1. Unified Service Desk クライアントで、[設定] をクリックし、[情報] をクリックします。

  2. 有効にするには、[Unified Service Desk について] ダイアログで、[Unified Service Desk 改善プログラムの情報を Microsoft に匿名で送信します] チェック ボックスをオンにし、無効にするにはこのチェック ボックスをオフにします。

プライバシーに関する声明

Unified Service Deskの品質向上プログラム機能を有効にすると、オペレーティング システムの詳細、ブラウザーの詳細、クライアントがインストールされているコンピューターの Unified Service Desk のバージョンなど、Unified Service Desk の使用状況情報が組織のインサイトへのセキュリティで保護された接続経由で Microsoft に送信され、Azure Table Storage に保存されます。

注意

組織のインサイトにより、Dynamics 365のシステム管理者は組織の利用状況の概要を知ることができます。 システム管理者は最もアクティブなユーザー、開始中の SDK 要求の数、SDK ユーザーが表示している数を表示できます。

Unified Service Desk の管理者は、グローバル オプション HelpImproveUSD の値を True に設定して、既定では無効になっているUnified Service Deskの品質向上プログラム機能を有効にします。 この値を True 以外に設定するか、グローバル オプションの一覧からキーを削除すると、データ収集は無効になります。 Unified Service Desk のユーザーがデータ収集に同意するには、[バージョン情報] ページの [Unified Service Deskの品質向上プログラム] セクションのチェック ボックスをオンにします (同意を取り消す場合はオフにします)。 この機能を有効にした場合、Unified Service Deskの管理者およびユーザーは、データ収集の有無を制御することはできますが、収集されるデータの特定の使用状況データを制御することはできません。

Unified Service Desk の品質向上プログラム機能に関連する Azure コンポーネントとサービスを以下に示します。

注意

追加の Azure サービスについては、Microsoft Azure のトラスト センターを参照してください。

Cloud Services OrgInsights データの REST API (Web ロール)

この Web ロールは組織のインサイトにデータを表示するグラフから要求を受け取ります。 API は Azure テーブルから集計データを読み取り、そのデータを返します。

Azure Blob Storage

Dynamics 365 組織の未加工の利用統計情報が (あらゆる規模のグループ コンピューターで実行される) 監視エージェントによって収集され、ボンド形式 (バイナリ形式) で Azure Blob Storage にアップロードされます。

Azure Table Storage

Azure Blob Storage 内の未加工の利用統計情報は集計されて Azure Table Storage に保存され、Cloud Service はそこからデータを読み取ります。

Azure Active Directory

組織のインサイトは Azure Active Directory サービスを使用して Web サービスを認証します。

Azure Service Bus

監視エージェントは、データを Azure Blob Storage にアップロードするたびにメッセージを作成し、キューに追加します。 これらのメッセージを CMA パイプが取得し、アップロードされたデータを集計します。

関連項目

統合サービス デスクのオプションを管理する

Unified Service Desk 2.0

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