Lync Server 2013 でのシステム管理

 

トピックの最終更新日: 2014-08-18

システム管理には、IT システムの円滑な運用を維持するために必要な、計画的およびオンデマンドの両方の日常的な管理タスクが含まれます。 通常、システム管理タスクは、書面による手順でカバーされます。 これらの手順は、すべてのサポート スタッフが同じ標準ツールとメソッドを確実に使用するのに役立ちます。

Lync 環境では、一般的なシステム管理タスクには、プールのバックアップとアーカイブ、ログの監視、ユーザーの作成と管理、ウイルス対策ソフトウェアの更新などがあります。

システムのトラブルシューティング

組織は、予期しない問題に対処する準備が必要であり、問題が報告された時点から解決するまでの間、問題を管理する手順が必要です。 サポート スタッフが問題を診断した方法に関する情報を記録し、後で使用して、完了した作業を不必要に繰り返さないようにする必要があります。

システムのトラブルシューティング プロセス

次の図は、システムのトラブルシューティング プロセスと、他の操作ロールとの対話を示しています。

システムのトラブルシューティングのフローチャート

• 分類と優先順位付け 通常、このタスクはサービス デスクによって実行されます。 たとえば、問題はソフトウェアの問題またはハードウェアの問題としてグループ化される可能性があります。 その後、問題は調査のために適切なサポート チームにルーティングされます。 問題の優先度を決定するためのルールは、通常、SLA で定義されます。

• 調査と診断 適切なサポート チームが問題を診断し、問題を解決するための変更を提案します。 ソリューションが単純で、変更制御を必要としない場合は、ソリューションをすぐに適用できます。 ソリューションが簡単でない場合は、変更の要求が発生し、提案された作業は変更管理プロセスによって管理する必要があります。多くの場合、"ファースト トラック" 手順で管理する必要があります。 加えられた変更は、構成管理プロセスを使用して記録する必要があります。

• 閉じてレコードする 解決策をテストした後、問題を閉じる必要があります。 問題から学ぶべき教訓がある場合は、サポート情報にエントリを作成する必要があります。

• レビューと傾向分析 最近の問題の定期的なレビューは、問題の傾向を特定するために実行する必要があります。 たとえば、ユーザーが Lync サイトへのログオン速度が低下する問題が頻繁に発生している場合、ネットワーク帯域幅の問題が原因である可能性があります。 問題の解決時間とシステムの可用性に対する障害の影響を確認し、SLA と比較する必要があります。 アカウント マネージャーなどのサービスの問題に関して顧客と連絡を取る担当者には、重大な問題が発生した場合に通知を受ける必要があります。

問題管理ツール

サービス デスク ツールを使用すると、スタッフは新しい問題を記録、分類、優先順位付けできます。 ツールは、多くの場合、複数のサポート チームによって、調査と診断を通じて問題サービス要求を管理するためのワークフロー プロセスを提供します。 解決時間と過去の傾向に関するレポートを頻繁に提供するツールには、過去の問題を検索するために使用できるサポート情報データベースも含まれる場合があります。

Microsoft サポート 技術情報は、Microsoft によって発生したサポートの問題の有用な記録です。 詳細については、Microsoft サポート Web サイト ()https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=14898 を参照してください。

サード パーティ製ソフトウェアでは、通常、チームの組織、レポート要件、SLA に必要な措置など、組織のニーズに合わせてカスタマイズする必要があります。

一元管理と分散管理

システム管理タスクを実行するための役割と責任は、組織が一元化されたモデル、分散型モデル、またはその両方の組み合わせに従うかどうかによって異なります。

• 一元化されたモデル 一元化されたモデルでは、1 つまたは複数の管理グループが Lync Server 環境全体を完全に制御します。 この管理モデルは、すべての管理タスクが 1 つの情報テクノロジ グループによって実行されるデータ センターに似ています。 チーム内の役割と責任は、経験と専門知識に従って定義する必要があります。

• 分散型モデル 分散型組織は複数の地理的な場所にあり、さまざまな場所に Lync Server サーバーと管理者チームが機能しています。 たとえば、ローカルの管理スタッフと、国/地域ごとに Lync Server 2013 を実行している 1 台以上のサーバーがあるとします。 または、Lync Server 2013 を実行しているサーバーのプールと、北米 とヨーロッパ用の管理チームが存在する可能性があります。 場合によっては、管理者が自分の地理的領域に対してのみ責任を負い、他の領域のリソースを管理するためのアクセス許可を制限する必要がある場合があります。

また、Lync Server では、ロールベースのアクセス制御 (RBAC) を使用して、特定の管理者タスクを特定のユーザーまたはグループに委任することもできます。 RBAC を使用すると、管理者は特定のユーザー権限とアクセス許可を他の管理者に委任して、可能な管理タスクのサブセットを実行できます。 RBAC を使用すると、特定の管理タスクを実行するユーザーの機能は、ユーザーに割り当てられている RBAC ロールによって異なります。 RBAC には、ユーザーがメンバーである RBAC ロールに基づいてユーザーが実行できるコマンドレットの一覧が用意されています。