応答グループのエージェント グループの作成
トピックの最終更新日: 2010-12-08
エージェント グループを作成するときは、そのグループに割り当てるエージェントを選択し、詳細なグループ設定 (ルーティング方法、グループに対するエージェントの権限など) を指定します。
Lync Server へのサインイン/サインアウトとは別に、グループにサインイン/サインアウトする必要があるエージェントを公式エージェントと呼びます。公式エージェントが、グループにルーティングされた着信を受信するには、そのグループにサインインする必要があります。これは、パートタイム ベースでグループから通話に応答するエージェントには便利な方法です。公式エージェントは、Lync 2010 でメニュー項目をクリックして Windows Internet Explorer インターネット ブラウザーを起動し Web ページ コンソールを表示して、グループにサインイン/サインアウトします。
グループにサインインしてもサインアウトしてもいないエージェントを、非公式エージェントと呼びます。非公式エージェントは、Lync Server にサインインすると、自動的にそのグループにサインインします。また、非公式エージェントはグループからサインアウトすることはできません。
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