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応答グループの管理

 

トピックの最終更新日: 2011-02-03

このセクションのトピックでは、Lync Server コントロール パネル と 応答グループ構成ツール を使用して応答グループを管理する方法について説明します。 応答グループは、ヘルプ デスクなど特定の領域宛の呼び出しをキューに登録し、その呼び出しを指定された人のグループ (エージェントと呼ばれる) へルーティングする通話管理機能です。 応答グループを管理するには、エージェントのグループ、キュー、およびワークフローを構成します。これにより、呼び出しからエージェントが応答するまでの間に行われる通話処理が定義されます。

note注:
応答グループの展開で、1 つのプールに 300 個を超えるワークフローがある場合は、ワークフローの作成に Lync Server 管理シェル コマンドレットを使用することをお勧めします。 応答グループ構成ツールを使用して、300 個を超えるワークフローがあるプールのワークフローを作成すると、Web ページの読み込みに時間がかかります。