パートナーサポートのインシデントは何件残っていますか？

[アーティクル]
04/17/2024

対象製品:パートナー組織の管理

概要

サポート契約は、利用可能なサポートインシデントの数と特典の有効期限を追跡します。サポートケースが作成されると、0 件のインシデントが残るか、特典が期限切れになるまで、サポートインシデントが差し引かれます。その場合、特典は使用できません。

注:

Visual Studio のサポート契約をしている場合や、5pack のサポートインシデントがある場合は、手順 3 に進んで、残りのインシデントを確認してください。

手順

既にサポート契約を使用している場合や、アカウントに関連付けている場合は、サインインして、手順 3 に進んでください。

パートナーサポートインシデントは発生しますか？
テクニカルサポート契約はありますか?
残りのインシデントと有効期限を確認する方法

必要なテクニカルヘルプのタイプがわからない場合は、テクニカルサポートが必要ですか FAQ を参照してください

1.パートナーサポートインシデントは発生しますか？

Microsoft Partner Network (MPN)パートナーの場合、技術特典の一部としてサポートインシデントを受け取る場合があります。

製品サポートインシデントは、最近のオンプレミス製品に使用されます
署名クラウドサポート(SCS)はクラウド製品専用です
権利はメンバーシップオファーによって異なります。以下を参照してください

メンバーシップのタイプ	オンプレミス製品サポートインシデント	署名クラウドサポート(SCS)インシデント
ゴールドメンバーシップ	20 件のインシデント	無制限の署名クラウドまたは10件のインシデント*
シルバーメンバーシップ	15 件のインシデント	無制限の署名クラウドまたは5件のインシデント*
Microsoft Action Pack（MAPS）を使用するネットワークメンバー	10 件のインシデント	SCS インシデントはありません
ネットワークメンバー	サポートインシデントなし	SCS インシデントはありません

クラウドコンピテンシーは無制限の署名を取得する – クラウドコンピテンシーには次のものが含まれます：セキュリティコンピテンシー、クラウドビジネスアプリケーション、クラウドカスタマーリレーションシップマネジメント、クラウドプラットフォーム、クラウド生産性、エンタープライズモビリティ管理、中小企業向けクラウドソリューション。

2. テクニカルサポート契約はありますか?

MPNパートナーは、デフォルトのサポート特典、インシデント、アドバイザリー時間、特典の有効期限をオンラインで確認することができます。

[パートナーセンターダッシュボード]、[MPN]、[特典]、[技術特典] の順にサインインします

注:

テクニカルサポートの連絡先セクション (左下)には、テクニカルサポートの使用方法を説明する概要が含まれています。

Microsoft Partner Center 画面の [技術特典] 画面。Microsoft 製品サポート列が強調表示されています。

Azure、Dynamics 365、およびオンプレミス製品のサポートインシデントを使用する前に、サポート契約をアクティブ化する必要があります (Office 365 を使用した署名には必要ありません)

[詳細の表示] を選択します

契約 ID とアクセス ID が表示されている場合は、サポート契約が有効です。会社がサポートインシデントを使用した可能性があります - 手順 3 を参照してください。
契約 ID とアクセス ID が表示されない場合、または [アクティブ化] ボタンが表示される場合は、サポート契約を使用する前にアクティブ化する必要があります。パートナーユーザーアカウントのサインインでは、契約 IDとアクセス ID を表示できます。ただし、ユーザーアカウントには、サポート契約をアクティブ化にするためのグローバルまたは MPN パートナーの管理ユーザーロールが必要です。
- サポート契約がアクティブ化になっていない場合、サポートインシデントは使用していません
詳細については、aka.ms/MPNContractActivation を参照してください。

注:

ゴールドまたはシルバーのメンバーに製品サポート契約 ID とアクセス ID が表示されている場合、署名契約 ID とアクセス ID は表示されません。署名は通常、製品サポートインシデントと同じ ID を使用するため、製品サポート契約 ID とアクセス ID を使用します。

3.残りのインシデントと有効期限を確認するには？

企業向けサポートのワークフロー (ms/SupportForBusiness) を使用して、Windows 10 サポートインシデントの作成をシミュレートします (サポート要求を作成する必要はありません)。「ステップ2：必要なサポートのタイプを教えてください」に進むと、残りのインシデントと有効期限が表示されます。他のサポートポータルはこの情報を表示しません。

企業向けのサポート (aka.ms/SupportForBusiness)をはじめとして、サポートリクエストを作成します。
すでにサポート契約をアカウントのサインインに関連付けている場合は、時間を節約するために、特定のアカウントを使用してサインインしてください。
製品の選択：利用可能なサポートインシデントを確認するためにサポートインシデントの作成をシミュレートするため、Windows 10、任意のバージョン、任意の問題を選択します。ステージ 3 で停止し、ステージ 7 までは事件を起こさないので、誤ってインシデントを作成することはできませんので、ご安心ください。
問題の詳細：問題のタイトルと説明にテストを入力する
「ステップ2:必要なサポートのタイプを教えてください」

2 つの必須ドロップダウンフィールドを表示している [ステップ 2: 必要なサポートのタイプを教えてください] セクション。

a. 既にサポート契約を関連付けている場合。

終了日と残りのインシデントを含む既存のサポート契約が表示されます

終了日と残りのインシデントの数を強調表示しているパートナーサポート Gold 20pack 製品。

b. 「利用できないサポートプランを表示しますか?」は、署名クラウドサポート (または無効なパートナーサポートインシデント) などの関連サポートプランのエラーメッセージを表示できる場所です。 Windows 10 を選択しているため「サポートプランが使用できません」というエラーが表示され、署名はクラウド製品のみ有効となっています。クラウド製品のサポートポータルでは、インシデントが残っていることが表示されないため、回避策を使用しています。

パートナーサポートインシデントにインシデントが残っていないか、有効期限が切れている場合は、「利用できないサポートプラン」の下にサポート契約が表示されることもあります。

[利用できないサポートプランを確認しますか] セクションと、強調表示されているエラーメッセージ。

c. サポート契約を関連付けていない場合は、「サポートプランを追加または購入する」を展開し、[契約追加] ボタンをクリックして、アクセス ID と契約 ID を入力し、サポート契約に関連付けます。「2. ID をアクティブにするには」または「1. インシデントが発生したかどうかを確認するには」を参照してください

[アクセス ID] フィールドと [契約 ID] フィールドを示す、[契約の追加] ウィンドウを表示している [契約の追加] オプション。