Office Online Server を使用して Office ドキュメントを表示するときに、ウイルス対策および断続的な問題が発生する

この記事は、 Jason Haak、シニアサポートエスカレーションエンジニアが執筆しました。

現象

Microsoft office Online または Office Online Server を使用して Office ドキュメントを表示すると、断続的なエラーが表示されます。 すべての Office ファイルの種類が影響を受け、多くの場合、PowerPoint と Word のファイルが影響を受けます。 多くの場合、同じドキュメントが一度に表示され、別のドキュメントでエラーがスローされます。

Office Online Server の統合ログサービス (ULS) ログには、"ConversionError" または "Conversion failed" というエラーが表示されます。 Windows イベントアプリケーションログでは、予期せずに終了した AppServerHost.exe プロセスが繰り返し表示されることがあります。

原因

ウイルス対策ネットワーク監視プロセス " 各サブフォルダーの Office Web Apps フォルダーとすべての実行可能ファイル (.exe) を監視することで、ファイル変換機能に影響を与える可能性があります。 ドキュメントを表示するために、各ドキュメントは Office Online サーバーにキャッシュされた画像ファイルに変換されます。 この変換を行うプロセスは AppServerHost.exeと呼ばれます。 Microsoft Office Online では、このサブプロセスの多数のインスタンスが自動的に開かれて閉じられます。また、ウイルス対策ネットワーク監視ソフトウェアは、このアクティビティを脅威として検出したり、これらのプロセスを予期せず終了したりすることがあります。 これにより、キャッシュされたファイルが破損し、エラーが発生します。

解決方法

Microsoft Office Online キャッシュを手動で削除するか、プログラムによって手動で削除することはできますが、この問題を完全に解決するには、ウイルス対策ネットワーク監視プログラムを再構成して、Microsoft Office Online が、AppServerHost.exe プロセスと関連するすべてのサブプロセスを自由に作成して維持できるようにする必要があります。 構成に関するガイドラインを次に示します。

  1. 次のディレクトリ内の監視を除外します。
    • Office Web Apps
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\d
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\waccache
    • C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET ファイル
  2. AppServerHost.exe プロセスと wacsm Microsoft サービスの監視を除外するか、リスクを軽減します。

上記の2つのガイドラインが役にいかない場合は、詳細については、ウイルス対策ソフトウェアのサポートにお問い合わせください。

ここでは、除外する必要がある Microsoft Office Online プロセスの基本的な一覧を示します。 がインストールされているかどうかによっては、他のプロセスが存在する場合があります。

  • AgentManagerWatchdog.exe
  • AppServerHost.exe
  • broadcastwatchdog_app.exe
  • broadcastwatchdog_wfe.exe
  • DiskCacheWatchdog.exe
  • EditAppServerHost.exe
  • EditAppServerHostSlim.exe
  • excelcnv.exe
  • FarmStateManagerWatchdog.exe
  • FarmStateReplicator.exe
  • HostingServiceWatchdog.exe
  • ImagingService.exe
  • ImagingWatchdog.exe
  • MetricsProvider.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.EcsWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.WfeWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Web.AgentManager.exe
  • Microsoft.Office.Web.WebOneNoteWatchdog.exe
  • OneNoteMerge.exe
  • ppteditingbackendwatchdog.exe
  • pptviewerbackendwatchdog.exe
  • pptviewerfrontendwatchdog.exe
  • ProofingWatchdog.exe
  • SandboxHost.exe
  • SpellingWcfProvider.exe
  • ULSControllerService.exew3wp.exe
  • WordViewerAppManagerWatchdog.exe
  • WordViewerWfeWatchdog.exe