OneDrive for Business は、"設定..." で停止しています。または "いくつかの項目をセットアップしています" という画面が表示されます。

現象

OneDrive for Business の初期化時に、次のいずれかのエラーメッセージが表示されると、アプリは24時間以上停止することがあります。

  • "設定"
  • "まだいくつかの事柄を設定していますが、すぐに開始してください。"

OneDrive を初期化するときに、"設定..." を停止することがあります。ページ.

解決策

この問題を解決する方法を以下に示します。

サービスの状態を確認する

Microsoft サポート技術情報の記事 「セットアップ...」を参照してください。microsoft 365 管理センターで、 microsoft のサービス (この場合は OneDrive および SharePoint Online) のいずれかに問題が発生しているかどうかを確認するメッセージ。

影響を受けるすべてのサービスの正常性が有効であり、最初にこの問題が発生してから24時間以上経過している場合は、この記事に記載されている他の操作を実行した後に、Office 365 テクニカルサポートに問い合わせてください。

ライセンスを削除して再度追加する

状況によっては、ユーザーのライセンスが正しく割り当てられていない場合があります。 このため、この操作だけで問題が発生することがあります。 ユーザーに割り当てられた OneDrive または SharePoint ライセンスを削除して再追加することをお勧めします。 そのためには、次の手順を実行します。

  1. 管理者アカウントを使用して portal.office.com にサインインします。
  2. [ 管理者 ] を選択して、Office 365 管理センターを開きます。
  3. 管理センターで、[ユーザー ]、[アクティブなユーザー] の順に移動します。
  4. 問題が発生しているユーザーを検索し、プロファイルを選択します。
  5. [ ライセンスとアプリ] に移動します。
  6. 変更を保存した後、ライセンスを削除して再追加するか、またはプランを追加します。
  7. 問題が解決されたことを確認します。 変更が有効になるまで数時間かかる場合があります。

ユーザープロビジョニングを確認する

OneDrive と SharePoint の間の接続により、ユーザーが個人サイトを OneDrive で準備できるようにするには、ユーザーが SharePoint 自体内でプロファイルをプロビジョニングする必要があります。

注意

このような場合、同じ "設定..."SharePoint でもメッセージが表示される場合があります。

ユーザーが SharePoint 内で現在のプロファイルを作成しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者アカウントを使用して portal.office.com にサインインします。
  2. [ 管理者 ] を選択して、Office 365 管理センターを開きます。
  3. 管理センターに移動し、 SharePointを開きます。
  4. [ その他の機能 ]、[ ユーザープロファイル] の順に選択します。
  5. [ ユーザープロファイルの管理] を選択します。
  6. 問題が発生しているユーザーを検索し、プロファイルが表示されることを確認します。 プロファイルが存在しない場合は、Active Directory から同期を実行します。 追加のヘルプについては、Office 365 テクニカルサポートに連絡することもできます。

個人用サイトの機能を確認する

OneDrive サイトでの準備の問題のもう1つの理由は、プロビジョニングするサイトに十分な機能がないことです。 この値は、SharePoint のユーザーのプロファイル内にあります。 個人用サイトの機能のプロパティと各番号の意味については、Microsoft サポートの記事「 PersonalSiteCapabilities 列挙」を参照してください。

この検証または値の変更を実行するには、次の手順に従います。

  1. 管理者アカウントを使用して portal.office.com にサインインします。
  2. [ 管理者 ] を選択して、Office 365 管理センターを開きます。
  3. 管理センターに移動し、 SharePointを開きます。
  4. [ その他の機能 ]、[ ユーザープロファイル] の順に選択します。
  5. [ ユーザープロファイルの管理] を選択します。
  6. ユーザーを検索して、[ マイプロファイルの編集] を選択します。
  7. ユーザープロファイルで、[ 個人用サイトの機能 ] プロパティの値を確認します。 OneDrive をプロビジョニングするためには、少なくとも "ストレージ" を表す値4をユーザーが持っている必要があります。

重要

ユーザーが ゲスト 機能を単独で使用している場合、または (例: 値 36 (32 Guest + 4 記憶域) を持つプロパティ) を使用している場合は、OneDrive サイトのプロビジョニングも行われません。

ユーザーのアクセス許可を確認する

前のセクションで説明した個人用サイトの機能は、SharePoint 管理センターの [ ユーザー権限の管理 ] の設定によって決まります。

すべてが正しく設定されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者アカウントを使用して portal.office.com にサインインします。
  2. [ 管理者 ] を選択して、Office 365 管理センターを開きます。
  3. 管理センターに移動し、 SharePointを開きます。
  4. [ その他の機能 ]、[ ユーザープロファイル] の順に選択します。
  5. [ ユーザー権限の管理] を選択します。
  6. [外部ユーザーを除くすべてのユーザー] が追加されている (またはこのグループに参加する必要があるユーザー) ことを確認します。
  7. また、ユーザーやグループに割り当てられているアクセス許可のレベルを確認します。 [個人用サイトの作成 (個人の記憶域、ニュースフィード、フォロー対象のコンテンツのために必要)] の横にあるボックスをオンにする必要があります。

適切なサイトの所有権を確立する

場合によっては、OneDrive サイトが既に準備されている可能性がありますが、ユーザーがその所有権を失った可能性があります。これにより、この現象が発生することがありました。

Sharepoint Online 管理シェル (sharepoint online を管理するための Windows PowerShell モジュールが含まれています) がある場合は、サイトの状態を確認し、ユーザーに OneDrive for business の個人用サイトの所有権を付与することができます。

  • サイトが存在することを確認するには、次の PowerShell コマンドを実行します。

    Get-SPOSite -Site https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com 
    

    Get-sposite のドキュメント

  • 所有権の復元を試行するには、次の PowerShell コマンドを実行します。

    Set-SPOSite -Identity https://contoso-my.sharepoint.com/personal/user_contoso_onmicrosoft_com -Owner user@contoso.onmicrosoft.com 
    

    Get-sposite ドキュメント

自己診断ツールを実行する

Office 365 管理者のユーザーは、テナント内で実行して、OneDrive のプロビジョニングで発生する可能性のある問題を確認するための診断にアクセスできます。

これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Office 365 管理センターに移動し、[ヘルプが必要ですか? ] を選択します。
  2. 検索バーに "Diag:" と入力すると、使用可能なすべての診断が表示されます。
  3. "Diag: OneDrive Provisioning" 診断は、広範囲な検証を実行します。 診断ライブラリを検索します。

ヘルプが必要な場合

Microsoft コミュニティのオンラインコミュニティのヘルプを参照して   、 Microsoft サポート   またはOffice のヘルプや操作方法に関する詳細を検索したり、サポートオプションの詳細を参照したり   できます。