OneDrive for Business の同期の問題のトラブルシューティング

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概要

この記事は、OneDrive for business を同期できないすべてのユーザーを対象としています。 同期の問題を解決するための詳細なトラブルシューティング手順について説明します。 推定完了時間は5-10 分です。

注意

使用している OneDrive 同期クライアントを特定するには、どの onedrive 同期クライアントを使用しているかを確認します。
Onedrive for business を使用しておらず、同期の問題が発生した場合は、「OneDrive の 同期に関する問題の修正」の解決策を参照してください。

OneDrive for Business を現在のリリースに更新する

OneDrive 同期の問題を修正する」の記事に記載されている場合は、「 ライブラリがオフラインで利用できるように構成 されていますか? 次の手順で開始する」を参照してください。

OneDrive for Business は頻繁に更新されます。 最新バージョンの groove.exe 同期アプリを使用していない場合は、同期に問題がある可能性があります。 最新バージョンを使用していることを確認するには、次の手順を実行します。

OneDrive for Business の同期の問題のトラブルシューティングを開始する前に、最初にいくつかの基本的なチェックを行うことをお勧めします。

競合を確認する

同期しようとしているファイルのローカルコピーとサーバーコピーの間で競合が検出されることがあります。

競合が検出されると、同期エラー通知が短時間で表示されることがあります。 その後、OneDrive for Business アイコンは、システムトレイにエラーインジケーターを表示します。

エラーインジケーターのスクリーンショット

競合を解決するには、[OneDrive for Business] アイコンを右クリックするか押したままにして、[ 解決] を選択します。 競合に対して使用できるオプションが表示されます。

Office ファイルの種類で競合が発生した場合は、次のオプションが表示されます。

  • [解決する] を開く と、ファイルが coauthor ビューに表示されます。 まず、[ 保存 ] を選択して、開いているコピーを新しい内容で更新します。 が強調表示され、変更を簡単に調整できるようになります。
  • [コピーを保存する] を使用すると、同期されたフォルダーの外部のバージョンのコピーを保存できます。
  • Discard 変更を破棄し、サーバーから新しいバージョンを取得します。

ほとんどの場合は、[ 開く] を選択して解決します。

Office 以外のファイルの種類で競合が発生した場合は、次のオプションが表示されます。

  • [選択] を選択 すると、両方のバージョンに関する情報が表示され、サーバーバージョン、バージョン、またはその両方を保持するかどうかを選択できます。 同期されたフォルダーとライブラリには、サーバーバージョンのみが保存されます。
  • [コピーを保存する] を使用すると、同期されたフォルダーの外部のバージョンのコピーを保存できます。
  • Discard 変更を破棄し、サーバーから新しいバージョンを取得します。

場合によっては、OneDrive for Business で Office 以外のファイルの競合がエラーとしてマークされないことがあり、代わりに両方のバージョンがローカルに保存されることがあります。 この結果、編集の競合が発生します。 Office ファイルを使用した編集の競合は、同期の問題として報告されるため、上記の説明に従って修正することができます。 しかし、他の種類のファイルとの競合の編集は、同期の問題として報告されません。 その代わりに、OneDrive for Business は新しいバージョンのファイルを作成し、デバイス名をファイル名に追加します。 次に例を示します。

新しいバージョンのファイルのスクリーンショット。

このような状況が発生した場合は、これらのファイルバージョンを扱う方法を決める必要があります。 次のいずれかの操作を実行することをお勧めします。

  • 可能であれば、アプリケーションでファイルを開いてファイルバージョンを比較し、変更内容を1つの統合バージョンにマージして、他のバージョンを削除します。
  • ファイルのバージョンを名前変更して区別します。
  • 両方のバージョンのファイルを保持します。

注意

OneDrive for Business では、これらの種類のファイルに対して最大10の競合バージョンが作成されます。

問題は解決しましたか?

  • [はい] をオンにした場合は、問題が解決されています。
  • 何も表示されない場合は、「 Clear cached files」を参照してください。

キャッシュされたファイルをクリアする

Microsoft Office アップロードセンターが SharePoint ライブラリとの OneDrive for Business の同期に影響することがあります。これにより、SharePoint の同期が進行しなくなる場合もあります。

アップロードセンターからキャッシュされたファイルをクリアしてみてください。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. タスクバーの通知領域で、Microsoft Office の [アップロードセンター] アイコン (オレンジ色の丸で白の上矢印) を探します。 Microsoft Office のアップロードセンターのアイコン(これらのうちの2つがある場合は、より暗いものを使用します)。
  2. アイコンを右クリックし、[ 設定] を選択します。
  3. [ キャッシュされたファイルの削除] を選択します。
  4. [キャッシュされた 情報の削除] を選択して確認します。

問題は解決しましたか?

ライブラリを停止および再同期する

多数のエラーが表示されている場合に、各エラーを個別に解決しないようにするには、次の操作を最初に実行することを検討します。ライブラリの同期を停止し、もう一度同期して、新しいデータを取得します。

フォルダーの同期を停止すると、そのフォルダーはライブラリから単に切断されます。 すべてのファイルは、以前同期されたフォルダーとライブラリの両方に保持されます。 ライブラリを新しいフォルダーに同期する前に、新しいフォルダーに対して必要な名前を使用できるように、古いフォルダーの名前を変更することをお勧めします。 それ以外の場合、新しいフォルダーには、 OneDrive @ Contoso 1などのコピーという名前が付けられます。 フォルダーに別の場所を指定しない限り、フォルダーは C:\Users <username> \ OneDrive @ にあり <organization name> ます。

重要

同期が確立された後は、同期されたフォルダーの名前を変更しないでください。 これにより、同期関係が解除されます。

  • ライブラリの同期を停止するには、次の 手順を実行します。
  • ライブラリの同期を再開するには、次の 手順を実行します。

問題は解決しましたか?

制限事項と制限事項

同期しようとしたコンテンツがサポートされていない場合があります。 同期を停止させる可能性があるアイテム、サイズ、およびファイル名の数には、いくつかの制限があります。

この記事 では、同期できるアイテムの数、サイズの制限、ファイルとフォルダの文字制限、無効な文字および無効なファイルの種類の制限について説明します。 同期しようとしているファイルが、記事で示されている制限または制限に当てはまらないことを確認してください。 この記事には、サービスの現在の要件に適合するように、ファイルやフォルダーの名前を変更する自動化された方法もあります。

問題は解決しましたか?

  • [はい] をオンにした場合は、問題が解決されています。
  • 表示されない場合は、「 同期接続の修復」を参照してください。

ライブラリがオフラインで使用できるように構成されているか

Sharepoint 管理者が SharePoint サイトまたはライブラリの同期を禁止している可能性があります。 この場合、次の現象が発生します。

  • ブラウザーでライブラリを表示すると、[ 同期 ] ボタンが表示されません。

  • ライブラリを同期しようとすると、次のエラーが表示されます。

    管理者によってこのライブラリのオプションセットが設定されている場合、ユーザーはローカルコンピューターとの同期を禁止します。 詳細については、「SharePoint 管理者」を参照してください。

SharePoint 管理者でない場合は、SharePoint 管理者と協力して、サイトの同期を有効にします。

サイト管理者である場合は、次の手順を使用して、サイトが同期できる状態であることを確認します。

  1. SharePoint サイトに移動します。
  2. [ 設定 ] ギアを選択し、[ サイトの設定] を選択します。
  3. [ 検索 ] セクションで、[ 検索とオフラインの可用性] を選択します。
  4. [ オフラインクライアントの可用性 ] セクションで、[ はい] を選択します。
  5. その後で、[OK] を選択します。

ライブラリの管理者である場合は、次の手順を使用してライブラリの同期が可能であることを確認します。

  1. ライブラリを参照します。
  2. [ ライブラリ ] タブを選択し、[ ライブラリの設定] を選択します。

    注意

    [ライブラリ] タブが表示されていない場合は、[ 設定 ] メニューの歯車アイコンを選択し、[ ライブラリの設定] を選択します。

  3. これは、さまざまなメモを挿入するためのセクションです。
  4. [全般設定] セクションで、[詳細設定] を選択します。
  5. [ オフラインクライアントの可用性 ] セクションで、[ はい] を選択します。
  6. その後で、[OK] を選択します。

問題は解決しましたか?

資格情報を確認または修正する

SharePoint Online サイトにサインインしていない場合は、ログインして [ サインイン状態を保持 する] オプションを選択し、OneDrive for business の同期プロセスが適切に動作することを確認する必要があります。

資格情報を指定するときは、必ずライブラリに関連付けられている資格情報を使用してください。 ほとんどの場合、これは Office 365 資格情報となります。

問題は解決しましたか?

  • [はい] をオンにした場合は、問題が解決されています。
  • できない場合は、「 競合のレビュー」を参照してください。

OneDrive for Business または Office のインストールを修復する

アンインストールと再インストールを試みる前に、OneDrive for Business または Office を修復してみてください。 Office のインストールを修復すると、多くの場合、アンインストールと再インストールの必要なしに、問題が解決されることがあります。 Office プログラムを修復する方法については、この記事に従ってください。

問題は解決しましたか?

Internet Explorer をリセットする

以前のトラブルシューティング手順が役になわけではなく、他のユーザーがライブラリを同期できる場合は、同期を妨げているカスタムのインターネットオプションがある可能性があります。Internet Explorer を既定の状態にリセットするか、Microsoft を使用してサポートケースを開くことができます。

注意

Internet Explorer をリセットすると、インターネットオプションの以前のすべてのカスタマイズが削除されます。 この処理は元に戻すことができません。

問題は解決しましたか?

問題は解決されませんでした

申し訳ありませんが、このガイドを使用してこの問題を解決することはできません。 この問題の解決に役立つ可能性のある他のアイデアを次に示します。

同期接続を修復する

Onedrive for business 同期アプリの使用中に取得した同期エラーは、[OneDrive for business] メニューの [ 同期の問題の表示 ...] を選択すると解決できます。 エラーダイアログは、各同期エラーの解決方法を推奨します。

OneDrive for Business ライブラリの同期接続を修復することによって、すべての同期エラーを一度に消去することもできます。 コマンドを実行するには、次の手順に従い Repair ます。

問題は解決しましたか?

  • [はい] をオンにした場合は、問題が解決されています。
  • できない場合は、「 競合のレビュー」を参照してください。

OneDrive for Business キャッシュをリセットする

場合によっては、OneDrive for Business のキャッシュを削除して、同期するために再構築する必要があります。

問題は解決しましたか?

OneDrive for Business または Office をアンインストールして再インストールする

OneDrive for Business または Office のいずれかをアンインストールして再インストールする手順は、セットアッププログラム (MSI) を使用してアプリケーションをインストールしたか、クイック実行を使用したかによって異なります。 この記事で は、Office または OneDrive For business の同期アプリがインストールされた方法について説明します。

クイック実行を使用して Office をインストールした場合は、次の操作を行います。

  • Office をアンインストールするには、次の 手順を実行します。
  • Office を再インストールするには、次の 手順を実行します。

セットアッププログラム (MSI) を使用して Office アプリケーションをインストールした場合は、次の手順を実行します。

  • コントロールパネルから Office をアンインストールするには、次の 手順を実行します。
  • Office を再インストールするには、組織の管理者にインストールメディアを問い合わせてください。

セットアッププログラム (MSI) を使用して OneDrive for Business 同期アプリをインストールした場合は、次の手順を実行します。

  • コントロールパネルから同期アプリをアンインストールするには、次の 手順を実行します。
  • 同期アプリを再インストールするには、次の 手順を実行します。

問題は解決しましたか?

  • [はい] をオンにした場合は、問題が解決されています。
  • 表示しない場合は、「 Internet Explorer をリセットする」を参照してください。