Skype for Business Serverでの緊急サービスの計画

  • [アーティクル]

Skype for Business Server エンタープライズ VoIPでの拡張 9-1-1 (E9-1-1) サービス (位置情報の取得や通話ルーティングなど) について説明します。

Skype for Business Serverでは、エンタープライズ VoIP展開の一環として、米国内の Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) サービスがサポートされます。 E9-1-1 は、9-1-1 通話を、オフィスビルやその他のマルチテナント施設からの通話に対して、市民 (つまり、通り) 住所やその他のより具体的な位置情報 (フロア番号など) で構成される緊急対応場所 (ERL) に関連付ける緊急派遣機能です。 提供された ERL を使用することで、公衆安全応答ポイント (PSAP) は、誤った場所またはあいまいな場所に応答者を誤って誘導するリスクが軽減され、最初の応答者を発信者にすぐにディスパッチできます。

注意

Skype for Business Serverでは、クライアントの複数の緊急電話番号の構成がサポートされるようになりました。 詳細については、「Skype for Business Serverでの複数の緊急電話番号の計画」を参照してください。

注意

Skype for Business Serverには、通話受付管理、緊急サービス (E9-1-1)、メディア バイパスの 3 つの高度なエンタープライズ VoIP機能があります。 これらの 3 つの機能すべてに共通する計画情報の概要については、「Skype for Business Serverの高度なエンタープライズ VoIP機能のネットワーク設定」を参照してください。

Skype for Business Serverでは、Skype for Business クライアントと Lync Phone Edition デバイスからの拡張 9-1-1 (E9-1-1) 呼び出しがサポートされます。 E9-1-1 のSkype for Business Serverを構成すると、Skype for Businessまたは Lync Phone Edition から発信された緊急通報には、位置情報サービス データベースからの緊急対応場所 (ERL) 情報が含まれます。 ERL は、オフィスビルやその他のマルチテナント施設でより正確な場所を識別するのに役立つ、市民 (つまり、通り) の住所やその他の情報で構成されています。 ユーザーが緊急通報を行うと、Skype for Business Serverは通話音声と場所とコールバック情報を仲介サーバー経由で E9-1-1 サービス プロバイダーにルーティングします。 E9-1-1 サービス プロバイダーは、呼び出し元の市民アドレスを使用して、呼び出し元の場所を提供するパブリック セーフティ応答ポイント (PSAP) に通話をルーティングし、PSAP が呼び出し元の ERL を検索するために使用する緊急サービス クエリ キー (ESQK) に沿って送信します。

Skype for Business Serverでは、E9-1-1 サービス プロバイダーに緊急通報をルーティングするための 2 つの方法がサポートされています。

  • 対象となる E9-1-1 サービス プロバイダーへのセッション開始プロトコル (SIP) トランク接続

  • 公衆交換電話網 (PSTN) ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急位置識別番号 (ELIN) ゲートウェイ

SIP トランク E9-1-1 サービス プロバイダーを使用する場合は、位置情報サービス データベースに ERL を追加し、E9-1-1 サービス プロバイダーによって管理されているマスター ストリート アドレス ガイド (MSAG) に対して場所を検証します。 E9-1-1 サービス プロバイダーが、位置情報を持たない、または MSAG に対して検証されていない場所を持つ呼び出しを受信した場合、E9-1-1 サービス プロバイダーは、呼び出し元の場所を口頭で取得する特別な訓練を受けた担当者が配置された国内/地域の緊急通話応答センター (ECRC) に通話をルーティングします。 呼び出しを適切な PSAP に手動でルーティングします。 この番号は、SIP トランクが何らかの理由で失敗した場合に 9-1-1 通話をルーティングするための代替手段となります)。

固定の場所を持つ時間分割多重化 (TDM) および IP ベースのプライベート ブランチ交換 (PBX) 電話とは異なり、Skype for Business エンドポイントは非常にモバイルになる可能性があります。 E9-1-1 機能をデプロイする場合、Skype for Business Serverは、発信者がどこにいるかにかかわらず、発信者の場所を提供する PSAP に緊急通報をルーティングするのに役立ちます。 たとえば、ユーザーのメインオフィスがワシントン州レドモンドにあるが、ユーザーがウィチタ、カンサスのブランチ オフィスにあるコンピューターから緊急通報を行う場合、SIP トランクまたは PSTN ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーは、Redmond の PSAP ではなく、ウィチタの PSAP に通話をルーティングします。

ELIN ゲートウェイを使用する場合は、位置情報サービス データベースにも ERL を追加しますが、場所ごとに ELIN 番号も含めます。 ELIN 番号は、緊急通話中の緊急通話番号になります。 その後で、使用する PSTN 事業者が ELIN を自動ロケーション識別 (ALI) データベースにアップロードすることを確認する必要があります。

注意

Skype for Business接続されたアナログ デバイスは、位置情報サービスから位置情報を受信したり、場所を E9-1-1 サービス プロバイダーに送信したりすることはできません。

SIP トランク E9-1-1 サービス プロバイダー オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、次の 2 つの方法があります。

  • 従来の PS-ALI オプション アナログ電話が展開されている各サイトにローカル PSTN ゲートウェイがあり、各アナログ電話に DID がある場合は、プライベート スイッチ/自動位置識別 (PS-ALI) サービス プロバイダーを使用してアナログ デバイスの場所を直接プロビジョニングできます。 この場合は、特別に細工されたSkype for Business音声ポリシーを構成し、それらをアナログ デバイスの連絡先オブジェクトに割り当てて、それらの電話からの E9-1-1 呼び出しがローカル ゲートウェイを介してサイトをサービスする PSTN プロバイダーに直接ルーティングするようにします (E9-1-1 サービス プロバイダー SIP トランクへの呼び出しをルーティングする代わりに)。 緊急電話がかかってくると、PSTN トランクに関連付けられている PS-ALI プロバイダーのデータベースが各アナログ電話の DID を物理ロケーションにマッピングし、その場所を PSAP に提供します。 これらのレコードは、電話が異なる ERL に移動するたびに、PS-ALI サービス プロバイダーが更新する必要があります。

  • E9-1-1 サービス プロバイダー オプション E9-1-1 サービス プロバイダーでサポートされている場合は、アナログ電話の DID とそれに対応する ERL を E9-1-1 サービス プロバイダーに登録できます。 プロバイダーが PIDF-LO データを含まないSkype for Business Serverから呼び出しを受信した場合、プロバイダーは、呼び出し元の DID 番号に一致するデータベースがあるかどうかを確認できます。 プロバイダーは、データベースから取得した ERL を使用して、緊急通話を自動的に正しい PSAP にルーティングでき、PSAP はアナログ デバイスの DID とディスパッチャーが発信者の場所を参照できる ESQK レコードを受信します。

ELIN ゲートウェイ オプションを使用し、アナログ電話からの E9-1-1 をサポートする必要がある場合、前述の 1 つ目のオプションで説明したように、アナログ機器のロケーションを直接 PS-ALI サービス プロバイダーに対してプロビジョニングすることができます。

Skype for Business Serverの観点から、E9-1-1 プロセスは次の 2 つのステージに分けることができます。

  • ステージ 1: 場所の取得

  • ステージ 2: E9-1-1 サービス プロバイダーへの緊急電話のルーティング

このセクションでは、これらのステージがどのように動作するのかを説明します。

クライアントの場所を自動検出するようにインフラストラクチャを構成しようと計画している場合は、まず発信者を場所にマッピングするために使用するネットワーク構成要素を決定する必要があります。 使用可能なオプションの詳細については、「Skype for Business Server内の場所を決定するために使用するネットワーク要素を定義する」を参照してください。

場所の取得

Skype for Business Server E9-1-1 展開では、内部接続された各Skype for Businessまたは Lync Phone Edition クライアントが独自の場所をアクティブに取得します。 SIP 登録後、クライアントは位置情報サービス (レプリケートされた SQL Server データベースによってサポートされる Web サービス) への場所要求で、自身について認識されているすべてのネットワーク接続情報を提供します。 各中央サイト プールには、ネットワーク情報を使用して一致する場所のレコードを照会する位置情報サービスがあります。 一致するものがある場合、Location Information サービスはクライアントに場所を返します。 一致するものがない場合、ユーザーは場所を手動で入力するように求められる場合があります (場所ポリシー設定に応じて)。 場所データは、インターネット エンジニアリング タスク フォース (IETF) の標準 XML 形式であるプレゼンス情報データ形式の場所オブジェクト (PIDF-LO) でクライアントに送信されます。

Skype for Business クライアントには緊急通報の一部として PIDF-LO データが含まれており、このデータは E9-1-1 サービス プロバイダーによって適切な PSAP を決定し、その PSAP への呼び出しを正しい ESQK と共にルーティングするために使用されます。これにより、PSAP ディスパッチャーは呼び出し元の場所を取得できます。

次の図は、Skype for Business クライアントが場所を取得する方法を示しています (サードパーティのクライアント MAC アドレスベースの場所メソッドを除く)。

クライアントが場所図を取得する方法。

クライアントが場所情報を取得するには、次の手順を実行する必要があります。

  1. 管理者は、位置情報サービス データベースにネットワーク ワイヤマップ (対応する緊急対応の場所 (ERL) にさまざまな種類のネットワーク アドレスをマップするテーブル) を設定します。

  2. SIP トランクの E9-1-1 サービス プロバイダーを使用する場合、その E9-1-1 サービス プロバイダーが維持する主要道路住所案内 (MSAG) データベースに対して、管理者は ERL の公的アドレス部分を確認します。 ELIN ゲートウェイを使用する場合、管理者は、PSTN キャリアが自動ロケーション識別 (ALI) データベースに ELIN をアップロードすることを確認します。

  3. 登録中またはネットワークの変更が発生するたびに、内部接続されたクライアントは、クライアントの検出されたネットワーク アドレスを含む場所要求を Location Information サービスに送信します。

  4. Location Information サービスは発行されたレコードに対して場所を照会し、一致するものが見つかった場合は、PIDF-LO 形式でクライアントに ERL を返します。

SIP トランクを使用した E9-1-1 通話のルーティング

E9-1-1 を展開する方法の 1 つに、SIP トランクを使用して、認定された E9-1-1 サービス プロバイダーに接続する方法があります。 ELIN ゲートウェイを使用して公衆交換電話網 (PSTN) ベースの E9-1-1 サービス プロバイダーに接続する方法の詳細については、「Routing E9-1-1 Calls by Using an ELIN Gateway」を参照してください。

次の図は、SIP トランクと修飾された E9-1-1 サービス プロバイダーを使用する場合に、緊急通報がSkype for Business Serverからパブリック セーフティ 応答ポイント (PSAP) にルーティングされる方法を示しています。

SIP トランクを使用した E9-1-1 通話のルーティング

Lync Server から PSAP への緊急通話ルーティング。

互換性のあるSkype for Business Serverクライアントから緊急通報が行われた場合:

  1. 場所、呼び出し元のコールバック番号、(省略可能) 通知 URL と会議コールバック番号を含む SIP INVITE は、Skype for Business Serverにルーティングされます。

  2. Skype for Business Serverは緊急電話番号と一致し、通話 (該当する場所ポリシーで定義されている PSTN 使用状況の値に基づく) を仲介サーバーにルーティングし、そこから SIP トランク経由で E9-1-1 サービス プロバイダーにルーティングします。

  3. E9-1-1 サービス プロバイダーは、緊急電話と一緒に提供される場所情報に基づいて、通話を適切な PSAP にルーティングします。 クライアントが、有効な緊急応答場所 (ERL) を緊急電話に含めている場合、プロバイダーはその通話を適切な PSAP に自動転送します。 場所情報がユーザーによって手動入力されたものである場合、緊急通話応答センター (ECRC) は、緊急電話を PSAP にルーティングする前に、まず場所が正確かどうかを発信者に口頭で確認します。

  4. 通知の場所ポリシーを構成した場合、organizationのセキュリティ担当者の 1 人以上に、緊急通知のインスタント メッセージSkype for Business特別なメッセージが送信されます。 このメッセージは常にセキュリティ担当者の画面に表示され、発信者の名前、電話番号、時刻、場所が含まれており、セキュリティ担当者はインスタント メッセージまたは音声を使用して緊急発信者に迅速に対応できます。

  5. 場所ポリシーを会議用に構成した場合、E9-1-1 サービス プロバイダーでも会議機能がサポートされているときは、社内のセキュリティ デスクが一方向音声または双方向の音声で通話に参加します。

  6. 通話が途中で終了した場合、PSAP はコールバック番号を使用して発信者に直接連絡します。

ELIN ゲートウェイを使用した E9-1-1 通話のルーティング

統合コミュニケーション オープン相互運用性プログラムの一部のパートナーは、認定 E9-1-1 サービス プロバイダーへの SIP トランク接続の代替として機能する、緊急位置識別番号 (ELIN) 対応の認定ゲートウェイを提供しています。 ELIN ゲートウェイは、公衆交換電話網 (PSTN) ベースの E9-1-1 サービスへの ISDN 接続または Centralized Automatic Message Accounting (CAMA) 接続をサポートします。 ELIN ゲートウェイを提供するパートナーとそのドキュメントへのリンクの詳細については、「Microsoft Lync で認定されたインフラストラクチャ」および「Skype for Business用テレフォニー インフラストラクチャ」を参照してください。

E9-1-1 サービス プロバイダーへの SIP トランク接続と同様に、ELIN ゲートウェイは発信者の最も適切なパブリック セーフティ応答ポイント (PSAP) に緊急通報をルーティングする手段も提供しますが、これらのゲートウェイは場所識別子として ELIN を使用します。 organizationの各緊急対応場所 (ERL) に対して ELIN を定義します (詳細については、「Skype for Business Serverでの ELIN ゲートウェイの場所の管理」を参照してください)。

緊急通報に ELIN ゲートウェイを使用する場合は、SIP トランク接続に使用するのと同じSkype for Business Server E9-1-1 インフラストラクチャを使用します。 つまり、Location Information サービス データベースは、Skype for Business クライアントに場所を提供し、場所ポリシーによって機能が有効になり、ルーティングが定義されます。 ただし、ELIN ゲートウェイでは、位置情報サービス データベースに ELIN を追加し、PSTN 通信事業者に自動位置情報識別 (ALI) データベースにアップロードさせる必要があります。

Skype for Business クライアントが位置情報サービスから場所を取得すると、その場所には ELIN が含まれます。 緊急通話時には、ELIN ゲートウェイに送信される場所に ELIN が含まれています。 ELIN ゲートウェイは通話を緊急通話と見なすと、発信者の番号を ELIN に置き換えます。 その後、ELIN を発信番号として、通話を PSTN にルーティングします。 PSTN E9-1-1 プロバイダーは、主要道路住所案内 (MSAG) データベースのコンパニオン データベースである ALI データベースで ELIN を検索します。 PSTN が ALI 検索に基づいて最適な PSAP に通話を送信すると、PSAP は ALI 検索に基づいて発信者の場所に最初の対応員を送ります。 発信番号は、コールバック用に事前定義された時間だけ ELIN ゲートウェイ上にキャッシュされます。 コールバック時に、PSAP が ELIN ゲートウェイに到達すると、ELIN が発信者の Direct Inward Dialing (DID) 番号に置き換えられます。

ELIN ゲートウェイがサポートするのは、組織のネットワーク内からの緊急通話だけです。 ネットワーク外からの緊急通話はサポートされません。

注意

緊急通話に SIP トランク接続を使用する方法の詳細については、「Routing E9-1-1 Calls by Using a SIP Trunk」を参照してください。

次の図は、ELIN ゲートウェイを使用するときに、緊急通報がSkype for Business Serverから PSAP にルーティングされる方法を示しています。

ELIN ゲートウェイを使用した E9-1-1 通話のルーティング

緊急電話への通話が仲介サーバーを通過し、緊急サービス プロバイダーに到達する方法を示しています。この後に、オンサイトのセキュリティに送信された IM がある場合や、元の発信者へのコールバックがある場合があります。

  1. 場所、呼び出し元のコールバック番号、(省略可能) 通知 URL と会議コールバック番号を含む SIP INVITE は、Skype for Business Serverにルーティングされます。

  2. Skype for Business Serverは緊急電話番号と一致し、(該当する場所ポリシーで定義されている PSTN 使用状況の値に基づいて) 通話を仲介サーバーにルーティングし、そこから ELIN ゲートウェイにルーティングします。

  3. ELIN ゲートウェイは、ISDN または CAMA トランク経由で PSTN に通話をルーティングします。

  4. PSTN は通話を緊急通話と見なし、ネットワーク内で選択された E9-1-1 ルーターに通話をルーティングします。 E9-1-1 ルーターは、ALI データベースで発信者の番号を検索して地理的な場所を取得します。 E9-1-1 ルーターは、ALI データベースから取得した場所情報に基づいて最適な PSAP に通話を送信します。

  5. 通知の場所ポリシーを構成した場合、organizationのセキュリティ担当者の 1 人以上に、緊急通知のインスタント メッセージSkype for Business特別なメッセージが送信されます。 このメッセージは常にセキュリティ担当者の画面に表示され、発信者の名前、電話番号、時刻、場所が含まれており、セキュリティ担当者はインスタント メッセージまたは音声を使用して緊急発信者に迅速に対応できます。

  6. 通話が途切れた場合、PSAP は ELIN を使用して発信者に直接連絡します。 ELIN ゲートウェイは、ELIN を発信者の DID に置き換えます。