Surface Hub 2S のリセットと回復

Surface Hub 2S で問題が発生した場合は、デバイスを工場出荷時の設定にリセットするか、USB ドライブを使用して復元できます。

まず、管理者の資格情報を使用して Surface Hub 2S にサインインし、[設定] アプリを開き、[更新とセキュリティ][回復] の順に選択します。

デバイスをリセットする

重要

デバイスをリセットする前に、BitLocker キーが使用できることを確認してください。後で入力するように求められます。 詳細については、「BitLocker キーの保存」を参照してください。

  1. デバイスをリセットするには、[作業の開始] を選択します。

  2. [このデバイスをリセットする準備完了] ウィンドウが表示されたら、[リセット] を選択します。

    ヒント

    ハブが回復パーティションに再起動すると、BitLocker キーを入力するように求められます。 このプロンプトをスキップすると、リセットが失敗します。 BitLocker キーを入力すると、ハブは回復パーティションからオペレーティング システムを再インストールします。 完了には最大 1 時間かかる場合があります。

  3. デバイスを再構成するには、初回セットアップ プログラムを実行します。

  4. Microsoft Intune または別のモバイル デバイス管理ソリューションを使用してデバイスを管理する場合は、前のレコードをインベントリから削除してから削除し、新しいデバイスを再登録します。 詳細については、「ワイプ、インベントリからの削除、デバイス登録の手動解除を使用し、デバイスを削除する」を参照してください。

    2SのSurface Hub回復。
    図 1. Surface Hub 2S のリセットと回復

USB 回復ドライブを使用して Surface Hub 2S を回復する

Surface Hub 2S の新機能で、回復イメージを使用してデバイスを再インストールできるようになりました。

USB ドライブからの回復

Surface Hub 2S を使用すると、回復イメージを使用してデバイスを再インストールできます。 これにより、BitLocker キーを紛失した場合、または設定アプリへの管理者の資格情報がなくなった場合に、デバイスを工場出荷時の設定に再インストールできます。

ヒント

FAT32 形式でストレージが 8 GB または 16 GB の USB 3.0 ドライブを使用します。

  1. 別の PC で、Surface の回復に関する Web サイトから .zip ファイルの回復イメージをダウンロードし、これらの手順に戻ります。

  2. タスクバーの検索ボックスに "回復ドライブ" と入力し、結果から [回復ドライブの作成] または [回復ドライブ] を選択します。 管理者パスワードを入力するか、選択内容を確認する必要がある場合があります。

  3. [ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。

  4. [システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] チェック ボックスをオフにして、[次へ] を選択します。

  5. USB ドライブを選択して、[次へ] > [作成] の順に選択します。 複数のユーティリティを回復ドライブにコピーする必要があるため、これには数分かかる場合があります。

  6. 回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。

  7. 以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックして開きます。

  8. 回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、USB ドライブのルートにコピーし、[コピー先のファイルを置き換える] を選択します。

  9. ファイルのコピーが完了したら、タスクバーの [ハードウェアを安全に取り外してメディアを取り出す] アイコンを選択し、USB ドライブを取り外します。

  10. Surface Hub 2S の任意の USB-C ポートまたは USB-A ポートに USB ドライブを接続します。 ハブをオフにしてから、USB ドライブから起動します。

USB Surface Hubから起動する

注意

デバイスがプラグを抜かれた場合、または abrubt の停電または電源コードの引っ張りが発生した場合は、少なくとも 15 秒待って USB から起動します。

  1. [音量を下げる] ボタンを押しながら、電源ボタンを押します。

  2. Windows ロゴが表示されるまで、両方のボタンを押し続けます。

  3. 電源ボタンを離し、インストール UI が開始するまで [音量を下げる] ボタンを押し続けます。

    回復を開始するには、音量ダウンボタンと電源ボタンを使用します。
    図 2. 音量ボタンと電源ボタン

  4. 言語選択画面で、Surface Hub 2S の表示言語を選択します。

  5. [ドライブから回復する][ドライブを完全にクリーニングする] の順に選択し、[回復] を選択します。 BitLocker キーの入力が求められたら、[このドライブをスキップする] を選択します。 Surface Hub 2S は何度も再起動し、回復プロセスを完了するために 1 時間以上かかる場合があります。

  6. 初回セットアップ画面が表示されたら、USB ドライブを取り外します。

サポートに問い合わせ

ご質問がある場合や、移行を開始するためのサポートが必要な場合は、サポート要求を作成できます。