まとめSummary

この記事では、Surface Hub デバイスで BitLocker によって予期せずメッセージが表示される場合に、クラウド回復機能を使用する方法について説明します。This article describes how to use the cloud recovery function if you are unexpectedly prompted by BitLocker on a Surface Hub device.

注意

BitLocker 回復キーが利用できない場合にのみ、次の手順に従う必要があります。You should follow these steps only if a BitLocker recovery key isn't available.

警告

  • この回復プロセスでは、内部ドライブの内容を削除します。This recovery process deletes the contents of the internal drive. プロセスが失敗すると、内部ドライブは完全に使用できなくなります。If the process fails, the internal drive will become completely unusable. この問題が発生した場合は、解決するために Microsoft のサービスリクエストをログに記録する必要があります。If this occurs, you will have to log a service request with Microsoft for a resolution.
  • 回復プロセスが完了すると、デバイスは出荷時の設定にリセットされ、Box でのエクスペリエンスの状態に戻ります。After the recovery process is complete, the device will be reset to the factory settings and returned to its Out of Box Experience state.
  • 回復後、Surface Hub を完全に再構成する必要があります。After the recovery, the Surface Hub must be completely reconfigured.

重要

このプロセスでは、プロキシまたはその他の認証方法を使用しないオープンインターネット接続が必要です。This process requires an open Internet connection that does not use a proxy or other authentication method.

クラウドの回復プロセスCloud recovery process

クラウドの回復を実行するには、次の手順を実行します。To perform a cloud recovery, follow these steps:

  1. さらに回復オプションを使用するには、Esc キーを押します。Select Press Esc for more recovery options.

    Escape のスクリーンショット

  2. [このドライブをスキップ] を選択します。Select Skip this drive.

    このドライブをスキップするスクリーンショット

  3. [クラウドからの回復] を選びます。Select Recover from the cloud.

    クラウドからの回復のスクリーンショット

  4. [はい] を選びます。Select Yes.

    [はい] のスクリーンショット

  5. [再インストール] を選びます。Select Reinstall.

    再インストールのスクリーンショット

    ダウンロードのスクリーンショット

  6. クラウドの回復プロセスが完了したら、ボックスの外のエクスペリエンスを使用して、再構成を開始します。After the cloud recovery process is complete, start the reconfiguration by using the Out of Box Experience.

    ボックスの外側にあるスクリーンショット

"問題が発生しました" というエラーメッセージ"Something went Wrong" error message

通常、このエラーは、回復のダウンロード中に発生したネットワークの問題が原因で発生します。This error is usually caused by network issues that occur during the recovery download. この問題が発生した場合は、ハブを再起動できないため、ハブをオフにしないでください。When this issue occurs, don't turn off the Hub because you won't be able to restart it. このエラーメッセージが表示された場合は、「クラウドから回復する」の手順に戻り、回復処理を再実行します。If you receive this error message, return to the "Recover from the cloud" step, and then restart the recovery process.

  1. [キャンセル] を選びます。Select Cancel.

    [キャンセル] のスクリーンショット

  2. [トラブルシューティング] を選びます。Select Troubleshoot.

    トラブルシューティングのスクリーンショット

  3. [クラウドからの回復] を選びます。Select Recover from the cloud.

    クラウドからの回復のスクリーンショット

  4. 有線ネットワークが見つからないというエラーが発生する場合は、[キャンセル] を選択し、Surface Hub が有線ネットワークを再検出できるようにします。If the Wired network isn't found error occurs, select Cancel, and then let the Surface Hub rediscover the wired network.

    ワイヤードネットワークのスクリーンショットが見つからない