Surface デバイス向けの上位のサポート ソリューション

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10, Windows 11

注

ホーム ユーザー: この記事は、IT プロフェッショナルとテクニカル サポート エージェントによる使用のみを目的としており、Surface デバイスにのみ適用されます。 ホーム デバイスの問題に関するヘルプをお探しの場合は、「 Surface デバイスのヘルプ」を参照してください。

これらは、企業で Surface デバイスを使用する際に発生する可能性がある一般的な問題に対するMicrosoft サポートソリューションです。 問題がここに記載されていない場合は、 Surface Support for Business and Education のお客様にお問い合わせください。

保証とサービス

Microsoft 365 ハードウェア サポート ポータルで Surface サービス注文を Self-Serve する

Microsoft 365 ハードウェア サポート ポータルは、商用のお客様が現在の保証と保護プランを検索し、サービス要求を作成し、デバイスの修復の状態を追跡するための一元化されたソリューションを提供します。 このサービスの詳細については、 チュートリアルチュートリアルを参照してください。

ポータルにアクセスするには、M365 管理 センターにサインインし (アクティブなアクセスが必要です)、このリンクを使用してプラットフォームを使用するように登録します。

注

このサービスは、Surface アクセサリ、Surface Hub、または製品の安全性に関する問題には対処しません。 ハードウェア サポート ポータルは、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国、および米国でのみアクセスできます。

テクニカル サポート シナリオ

最初のトラブルシューティング手順

次のトラブルシューティング手順

次の表の関連するサポート記事をクリックし、推奨される次の手順に従って問題を解決します。

問題カテゴリ サポート記事
表示と画面の問題 Surface 画面が歪んでいる、ちらついている、または線が通っている場合に試す方法
Surface を 2 番目の画面に接続する場合のトラブルシューティング
Surface ドックまたは Surface ドッキング ステーションのトラブルシューティング
パフォーマンスとメンテナンス Surface の電源が入らない、または起動しない
Surface の電源は入りますが、ロゴ画面に表示されます
Windows が応答しないか、Surface での動作を停止する
Surface Go または Surface Go 2 がオンになり、"ブート可能なデバイスなし" と表示される
電源とバッテリー Surface バッテリーが充電されないか、Surface がバッテリーで動作しない
Surface バッテリーの手入れの方法
Surface 電源または充電器が動作しない場合の対応
Surface ドックまたは Surface ドッキング ステーションのトラブルシューティング
Surface のバッテリー残量を最大限に節約する
Surface デバイスの最適な電源設定
サウンドとカメラ Surface デバイスでビデオ会議を最適化する
Surface で写真やビデオを撮影する
Windows でカメラが動作しない
Wi-Fi とインターネット Windows Wi-Fi 接続の問題を修正する
キーボード、タッチパッド、入力 Surface ペンのトラブルシューティング
Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング
Windows でのタッチパッドの問題を修正する
Surface ドックの問題 Surface Dock とドッキング ステーションのトラブルシューティング
Surface を 2 番目の画面に接続する場合のトラブルシューティング
Microsoft Surface Dock 1 ファームウェア更新プログラム
デバイスのリセット Surface 用の USB 回復ドライブの作成と使用
FAQ: Surface をサービス用に送信する場合のデータの保護
Microsoft Surface Data Eraser
デプロイの問題 1 TB のドライブ構成を持つ Surface デバイスに Windows を展開するときに DISK0 が見つかりません
1 TB ドライブ構成の Surface デバイスには、2 つのドライブが表示されます
システム SKU リファレンス

Enterprise (デプロイ、管理、IT ツール)

Surface デバイスのドキュメント

Windows Autopilot の Surface 登録サポート

Surface デバイスで BIOS/UEFI を使用操作方法

Surface UEFI の使用方法

安全性とセキュリティ

Surface のセキュリティに関する概要

Intuneでのデバイスの登録と管理

Surface 管理ポータルの概要

さらにサポートが必要な場合

サポートリクエストを迅速化するには、[問題の説明] フィールドにデバイスのシリアル番号と配送先住所を必ず含めてください。 問題が一覧に表示されていない場合や、さらにヘルプが必要な場合は、 Surface Support for Business and Education のお客様にお問い合わせください。