多要素認証の検証コードを含むテキストまたは音声通話Microsoft Entra受け取りません

              元の製品バージョン: クラウド サービス (Web ロール/Worker ロール)、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Azure Backup、Office 365 ID 管理
元の KB 番号: 2834956

現象

次のような状況で問題が発生します。

• 多要素認証 (MFA) が有効Microsoft Entraグローバル管理者
• 確認コードを含むテキスト メッセージや音声通話は受け取りません。

このシナリオでは、職場または学校アカウント (Office 365、Azure、Microsoft Intuneなど) にサインインできません。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. セキュリティ検証の他のオプションを設定している場合は、[ その他の検証オプション] を選択し、別のオプションを選択してもう一度やり直してください。 また、ユーザー アカウントの設定で電話番号が正しいことを確認します。
2. 別のグローバル管理者に、ユーザー設定で電話番号が正しく設定されているかどうかを確認するように依頼します。

手順 1 と 2 で問題が解決しない場合、ユーザー アカウントが多要素認証Microsoft Entra使用できない可能性があります。 ユーザー アカウントがブロックされているかどうかをチェックするには、Microsoft クラウド サービスのグローバル管理者に次の手順を実行するように依頼します。

Microsoft Entra多要素認証がある場合、または P1 または P2 サブスクリプションをMicrosoft Entra IDしている場合

1. Azure portalに移動し、Microsoft Entra IDを開きます。
2. 既定の Active Directory を変更する場合は、[ テナントの管理] をクリックし、Active Directory を選択して、[ 切り替え] をクリックします。
3. [ ユーザー] を選択し、問題があるユーザーのプロファイルを開きます。
4. [サインインのブロック] が有効になっているかどうかを確認します。 はいの場合は、オプションを無効にします。

Office 365があり、Microsoft Entra多要素認証がない場合、または P1 または P2 サブスクリプションMicrosoft Entra ID場合は、Office 365 サポートにお問い合わせください。

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