メールまたは会議を保存するときに"Dynamics 365でメールボックス エラーを修正する" エラーが発生する

この記事では、Outlook で Microsoft Copilot for Sales を使用する場合の "Dynamics 365でのメールボックス エラーの修正" エラーのトラブルシューティングと解決に役立ちます。

注:

Microsoft Sales Copilot は、2024 年 1 月に Microsoft Copilot for Sales としてブランド変更されました。 この記事のスクリーンショットは、近日中に新しい名前で更新されます。

影響を受けるのは誰ですか?

要件の種類	説明
クライアント アプリ	Copilot for Sales Outlook アドイン
プラットフォーム	Web クライアントとデスクトップ クライアント
Os	Windows と Mac
展開	ユーザーが管理し、管理者が管理する
CRM	Dynamics 365
Users	すべてのユーザー

現象

Outlook で Copilot for Sales を開き、メールまたは会議を Microsoft Dynamics 365に保存しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

Dynamics 365のメールボックス エラーを修正する

原因

この問題は、サーバー側の同期で 1 つ以上の同期エラーが発生するため発生します。

Copilot for Sales では、電子メールと会議をDynamics 365に同期するためにサーバー側の同期が必要です。 サーバー側の同期で同期の試行中にエラーが発生すると、Copilot for Sales は、このエラー メッセージを検出して表示して、アクションを実行してエラーを解決します。

解決方法

エラーを解決するには、メールボックスアラートウォールの一部として特定のエラーを見つけ、説明を読み、アクションを実行する必要があります。 エラーを削除して抑制することもできます。

1. Copilot for Sales に接続した CRM インスタンスを開きます。

   注:

   CRM インスタンス URL を取得するには、Copilot for Sales ペインの右上隅にある [オプション (...)] を選択します。 [Dynamics 365にサインインしました] の下に URL が表示されます。

2. [ 設定の個人用設定] を>選択します。

   

3. [Email] タブを選択し、[メールボックスの表示] を選択します。

   

4. 左側 の ウィンドウで [アラート] を選択し、[ エラー ] を選択してメールボックスに関連するエラーを表示します。

   

   各エラーには、エラーの解決に役立つ説明と記事へのリンクがあります。 エラーを削除して抑制することもできます。

   

   注:

   エラーを削除すると、メールボックスの状態がリセットされます。 基になる問題が解決されない場合、次の同期中にエラーが再び表示される可能性があります。

5. Copilot for Sales の CRM への保存機能を復元するためのエラーを解決してクリアします。

詳細

問題がまだ解決しない場合は、 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub にアクセスして、エキスパートと関わってください。