Visual Studio のインストールとアップグレードの問題のトラブルシューティング

重要

インストールに関する問題がある場合、 Microsoft によるサポートを受けられます。 インストール チャット (英語のみ) のサポート オプションが用意されています。

このトラブルシューティング ガイドには、インストールに関する問題のほとんどを解決できるステップ バイ ステップの手順が含まれています。

オンライン インストール

次の手順は、通常のオンライン インストールに適用されます。 オフライン インストールの場合は、「オフライン インストールのトラブルシューティング方法」に関する記事を参照してください。

手順 1 - この問題が既知の問題であるかどうかを確認する

Visual Studio インストーラーには、Microsoft が修正に取り組んでいる問題がいくつかあります。 問題の回避策があるかどうか、リリース ノートの既知の問題に関するセクションで確認してください。

Visual Studio インストーラーには、Microsoft が修正に取り組んでいる問題がいくつかあります。 問題の回避策があるかどうか、リリース ノートの既知の問題に関するセクションで確認してください。

Visual Studio インストーラーには、Microsoft が修正に取り組んでいる問題がいくつかあります。 リリース ノートの既知の問題に関するセクションで、問題が既に解決されているかどうかを確認するか、回避策を見つけます。

手順 2 - Visual Studio の修復を試す

修復では、多くの一般的な更新プログラムの問題が修正されます。 Visual Studio を修復するタイミングと方法の詳細については、「Visual Studio の修復」を参照してください。

手順 3 - 開発者コミュニティを確認する

Visual Studio Developer Community チャネルでエラー メッセージを検索します。 コミュニティの他のメンバーが、問題の解決策か回避策を見つけている可能性があります。

手順 4 - Visual Studio インストーラーのフォルダーを削除してアップグレードの問題を修正する

Visual Studio インストーラーのブートストラップは、Visual Studio インストーラーのインストールを開始する軽量な実行可能ファイルです。 Visual Studio インストーラー ファイルを削除して、ブートストラップを再実行すると、いくつかの更新エラーが解決されます。

注意

次のアクションを実行すると、Visual Studio インストーラー ファイルが再インストールされ、インストール メタデータがリセットされます。

  1. Visual Studio インストーラーを閉じます。
  2. Visual Studio インストーラーのインストール ディレクトリを削除します。 通常、ディレクトリは C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer です。
  3. Visual Studio インストーラーのブートストラップを実行します。 [ダウンロード] フォルダーのブートストラップのファイル名には vs_[Visual Studio edition]__*.exe のパターンが使用されている場合があります。 アプリケーションが見つからない場合は、「Visual Studio のダウンロード」ページに移動し、Visual Studio のお使いのエディションの [ダウンロード] をクリックして、ブートストラップをダウンロードできます。 次に、実行可能ファイルを実行して、インストール メタデータをリセットします。
  4. Visual Studio のインストールまたは更新を再度試します。 インストーラーのエラーが続く場合は、次の手順に進みます。
  1. Visual Studio インストーラーを閉じます。
  2. Visual Studio インストーラーのディレクトリを削除します。 通常、ディレクトリは C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer です。
  3. Visual Studio インストーラーのブートストラップを実行します。 [ダウンロード] フォルダーのブートストラップのファイル名は、vs_[Visual Studio edition]__*.exe のパターンに一致している場合があります。 アプリケーションが見つからない場合は、「Visual Studio のダウンロード」ページに移動し、Visual Studio のお使いのエディションの [ダウンロード] をクリックして、ブートストラップをダウンロードできます。 次に、実行可能ファイルを実行して、インストール メタデータをリセットします。
  4. Visual Studio のインストールまたは更新を再度試します。 インストーラーのエラーが続く場合は、次の手順に進みます。
  1. Visual Studio インストーラーを閉じます。
  2. Visual Studio インストーラーのフォルダーを削除します。 通常、フォルダーのパスは C:\Program Files (x86)\Microsoft Visual Studio\Installer です。
  3. Visual Studio インストーラーのブートストラップを実行します。 [ダウンロード] フォルダーのブートストラップのファイル名は、vs_[Visual Studio edition]__*.exe のパターンに一致している場合があります。 または、「Visual Studio のダウンロード」ページから Visual Studio のお使いエディションのブートストラップをダウンロードすることもできます。 次に、実行可能ファイルを実行して、インストール メタデータをリセットします。
  4. Visual Studio のインストールまたは更新を再度試します。 Visual Studio インストーラーが引き続き失敗する場合は、「問題を報告する」手順に進みます。

手順 5 - 問題を報告する

ファイルが破損している場合など、状況によってはケースごとのトラブルシューティングが必要になることがあります。 お客様のサポートのため、次の手順に従ってください。

  1. セットアップ ログを収集します。 詳細については、「Visual Studio のインストール ログを取得する方法」をご覧ください。
  2. Visual Studio インストーラーを開き、 [問題の報告] をクリックして、Visual Studio フィードバック ツールを開きます。 Visual Studio インストーラーの [フィードバックの送信] ボタンを示すスクリーンショット。
  3. 問題のレポートにタイトルを付け、関連する詳細を入力します。 [次へ] をクリックして [添付ファイル] セクションに移動し、生成されたログ ファイルを添付します (通常、ファイルは %TEMP%\vslogs.zip にあります)。
  4. [次へ] をクリックして問題レポートを確認し、 [送信] をクリックします。
  1. セットアップ ログを収集します。 詳細については、「Visual Studio のインストール ログを取得する方法」をご覧ください。
  2. Visual Studio インストーラーを開き、 [問題の報告] をクリックして、Visual Studio フィードバック ツールを開きます。 Visual Studio インストーラーの [フィードバックの送信] ボタンを示すスクリーンショット。
  3. 問題のレポートにタイトルを付け、関連する詳細を入力します。 [次へ] をクリックして [添付ファイル] セクションに移動し、生成されたログ ファイルを添付します (通常、ファイルは %TEMP%\vslogs.zip にあります)。
  4. [次へ] をクリックして問題レポートを確認し、 [送信] をクリックします。
  1. セットアップ ログを収集します。 詳細については、「Visual Studio のインストール ログを取得する方法」をご覧ください。
  2. Visual Studio インストーラーを開き、 [問題の報告] を選択して、Visual Studio フィードバック ツールを開きます。 Visual Studio インストーラーの [フィードバックの送信] ボタンを示すスクリーンショット。
  3. 問題レポートにタイトルを付け、関連する詳細を入力します。 Visual Studio インストーラーの最新のセットアップ ログは、問題レポートの 追加の添付ファイル セクションに自動的に追加されます。
  4. [送信] を選択します。

手順 6 - Visual Studio のインストール ファイルを削除する

最後の手段として、すべての Visual Studio インストール ファイルと製品情報を削除できます。

  1. [Visual Studio の削除] ページの手順に従います。
  2. Visual Studio インストーラーのブートストラップを再実行します。 [ダウンロード] フォルダーのブートストラップのファイル名は、vs_[Visual Studio edition]__*.exe のパターンに一致している場合があります。 または、「Visual Studio のダウンロード」ページから Visual Studio のお使いエディションのブートストラップをダウンロードすることもできます。
  3. Visual Studio の再インストールを試みます。

手順 7 - 問い合わせる (省略可能)

前の手順のいずれに従っても Visual Studio のインストールまたはアップグレードに失敗する場合は、詳細なサポートのために ライブ チャット サポート オプション (英語のみ) を使用してお問い合わせください。

オフライン インストール

オフライン インストールを作成して、ローカル レイアウトからインストールする際に役立つ可能性がある、既知の問題と回避策を次に示します。

問題 解決策
ファイルにアクセスできない オフライン インストールを共有する に、他のユーザーに 読み取り アクセス権を付与するように、必ずアクセス許可 (ACL) を調整してください。
新しいワークロード、コンポーネント、または言語パックをインストールできない 部分レイアウトからインストールする場合、その部分レイアウトに以前ダウンロードされなかったワークロード、コンポーネント、または言語を選択したときは、インターネットにアクセスできることを確認してください。

ネットワーク インストールに関する問題を解決するため、「Visual Studio をインストールまたは使用するときのネットワーク関連のエラーのトラブルシューティング」を参照してください。

インストールのログ

セットアップ ログは、インストールに関するほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちます。 Visual Studio インストーラーの [問題の報告] を使用して問題を送信すると、Visual Studio インストーラーの最新のセットアップ ログがレポートに自動的に追加されます。

Microsoft サポートに連絡する場合、Microsoft Visual Studio と .NET Framework ログ収集ツールを使用して、これらのセットアップ ログを収集するよう求められる場合があります。 このログ収集ツールは、Visual Studio にインストールされている .NET Framework、Windows SDK、SQL Server などのすべてのコンポーネントからセットアップ ログを収集します。 また、コンピューター情報、Windows インストーラーのインベントリ、Visual Studio インストーラーの Windows イベント ログ情報、Windows インストーラー、システムの復元に関する情報を収集します。

ログを収集するには:

  1. ツールをダウンロードします。
  2. 管理コマンド プロンプトを開きます。
  3. ツールを保存したフォルダーで Collect.exe を実行します。
  4. このツールでは、%TEMP% フォルダー (通常は C:\Users\YourName\AppData\Local\Temp\vslogs.zip) に vslogs.zip ファイルが生成されます。

注意

このツールは、インストールの実行に失敗したときと同じユーザー アカウントで実行する必要があります。 別のユーザー アカウントでこのツールを実行する場合は、–user:<name> オプションを設定して、インストールの実行に失敗したユーザー アカウントを指定します。 追加オプションや使用に関する情報を収集するには、管理コマンド プロンプトで Collect.exe -? を実行します。

ライブ ヘルプ

このトラブルシューティング ガイドに記載されているソリューションの一覧に従っても Visual Studio のインストールまたはアップグレードに失敗する場合は、詳細なサポートのために ライブ チャット サポート オプション (英語のみ) を使用してください。

関連項目