トラブルシューティングTroubleshooting

このセクションでは、Windows 10 Insider Preview ビルドの実行時に発生する問題に対処するためのヒントを紹介します。This section provides tips to address issues that you many encounter when running Windows 10 Insider Preview builds.

注意

多くの場合、問題は特定の Insider Preview ビルドに分離されている可能性があります。In many cases, issues may be isolated to your specific Insider Preview build. 最新のWindows Insider ブログの投稿、またはwindows insider フォーラムなどのサポートリソースを確認してください。Please check the most recent Windows Insider Blog post or our support resources, like the Windows Insider Forums.

PC に関する情報を見つけるFind information about your PC

以下の質問は、プログラムに参加したりフィードバックを送信したりするときに役立つ可能性がある重要な情報を見つけるのに役立ちます。These questions can help you find key information that may be useful as you participate in the program or submit feedback.

ビルド番号を確認するにはどうすればよいですか?How can I find the build number?

[スタート] に移動し、「 winver」と入力して、"winver-実行コマンド" を選択します。Go to Start, type winver, select “winver - run command.”

現在オンになっているフライトリングを確認する方法を教えてください。How can I see which flight ring I'm on?

[設定] を開き、[更新 & セキュリティ] を選択して、[ Windows Insider program] を選びます。Open Settings, select Update & Security, select Windows Insider Program. 選択したフライトリングが、[ Insider 設定の選択] の下に表示されます。The flight ring you've selected will be under Pick your Insider settings.

ビルドの取得に使用している Microsoft アカウント (MSA) または Azure Active Directory (AAD) アカウントを確認するにはどうすればよいですか?How do I check which Microsoft Account (MSA) or Azure Active Directory (AAD) account I'm using for getting builds?

[設定] を開き、[ & のセキュリティの更新] を選択し、[ windows insider プログラム] を選択して、 windows insider アカウント情報を表示します。Open Settings, select Update & Security, select Windows Insider Program, and view your Windows Insider account information.

Windows 10 のコピーが有効になっていることを確認する方法How can I confirm my copy of Windows 10 is activated?

[設定] を開き、[更新 & のセキュリティ] を選択して、[アクティブ化] を選択します。Open Settings, select Update & Security, and select Activation.

更新プログラムを受信できませんNot receiving updates

Windows Insider プログラムに参加しているときに、PC が予期したとおりに更新されないことがあります。While participating in the Windows Insider Program, you may find that your PC isn't updating as expected. この状態になっている場合は、これらのキーの時間を確認します。Review these key times if you're in this state.

Windows 10 を実行するRun Windows 10

Windows 10 Insider Preview ビルドをインストールするには、ライセンスが付与されたバージョンの Windows 10 を PC で実行している必要があります。To install Windows 10 Insider Preview Builds, you need to be running a licensed version of Windows 10 on your PC. お使いの PC で現在 Windows 7/8/8.1 が実行されている場合は、Windows 10 をこちらでインストールできますIf your PC is currently running Windows 7/8/8.1, you can install Windows 10 here.

Windows 10 のインストールで問題が発生する場合は、 windows 10 Insider PREVIEW ISOをダウンロードできます。If you are having problems installing Windows 10, you can download a Windows 10 Insider Preview ISO.

Windows のライセンス認証を行うActivate Windows

Windows Insider Preview ビルドを実行するには、Windows のコピーをアクティブ化する必要があります。Your copy of Windows must be activated to run Windows Insider Preview builds. [設定] を開き、[ & の更新] を選択し、[アクティブ化] を選択して、ライセンス認証を行っていることを確認します。Make sure you're activated by opening Settings, selecting Update & Security, and selecting Activation.

更新プログラムの手動チェックを実行するPerform a manual check for updates

[設定 > ] を開き、セキュリティを & して、利用可能な更新プログラムを確認するか、[更新プログラムの確認] を選びます。Open Settings > Update & Security and review available updates or select Check for Updates. アクティブな時間を設定している場合は、デバイスの電源が入っていて、オフラインでサインインしていることを確認してください。この更新プログラムをインストールできます。If you have set Active Hours, make sure your device is left turned on and signed in during your off-hours, so the update can install.

デバイスでビルドを受信するために登録されている MSA または AAD アカウントでサインインするSign in with an MSA or AAD account registered for receiving builds on your device

MSA または AAD アカウントでサインインします。Sign in with your MSA or AAD account. 「ようこそ!」ページに移動します。You will land on the page “Welcome back!” MSA または AAD アカウントが Windows Insider プログラムに登録されている場合。if your MSA or AAD account is registered with the Windows Insider Program.

リングを選択したことを確認するMake sure you've chosen a ring

[設定 > の更新] & セキュリティ > のWindows Insider プログラムを開き、新しいビルドを取得するペースの下のドロップダウンを表示します。Open Settings > Update & Security > Windows Insider Program and view the dropdown under What pace do you want to get new builds?

ロールバックが完了したかどうかを確認するCheck if you've done a rollback

Windows Insider Preview の設定 (リング選択、Microsoft アカウント、および分岐選択など) を確認します。Check your Windows Insider Preview settings, including ring selection, Microsoft Account, and branch-selection.

クリーンインストールを検討するConsider a clean install

Insider ビルドを受け取るために以前に使用されていた Microsoft アカウントのクリーンインストールと初期設定の後でも、適切なターゲット設定を行う必要があります。After a clean install and initial setup of a Microsoft Account, even one that has been used previously for receiving Insider builds, the appropriate targeting needs to take place. このバックグラウンド プロセスでは、互換性チェッカーと呼ばれ、お使いの PC でアイドル時に実行されます。This background process is known as Compatibility Checker and will run during idle time on your PC. この作業には最大24時間かかることがあります。This may take up to 24 hours. PC の電源を入れたままにして、適切なタイミングで実行されることを確認します。Leave your PC turned on to make sure this occurs in timely manner.

現在のビルドの既知の問題を確認するCheck known issues for your current build

更新プログラムの受信時に問題が発生する可能性のあるビルドの問題が発生している可能性があります。There may be an issue with a build that could lead to issues with updates being received. 最新のWindows Insider ブログの投稿を確認するか、米国@WindowsInsiderに連絡してください。Check the most recent Windows Insider Blog post or reach out to us @WindowsInsider.

PC を回復するRecovering a PC

PC を予期したとおりに使用できない場合は、次の手順に従って適切な状態に戻すことができます。If you are in a situation where you are unable to use your PC as expected, these steps can help you return it to a good state.

影響の評価Assess the impact

  • この問題の影響を教えてください。What is the impact of the issue? 1つのアプリですか?Single app? マイナー機能Minor functionality?
  • お使いのデバイスを引き続き使用できますか。キー機能が動作しませんか?Can you continue using your device or is key functionality not working?
  • この問題を回避することはできますか?Are you able to work around the issue? 代替アプリで十分ですか?Would an alternate app suffice?
  • 問題が発生した既知のバグについて修正プログラムを提供できる新しいビルドですか?Is a newer build available that may have a fix for any known bugs being faced?

& 検出のトラブルシューティングTroubleshoot & Discover

Os 再インストール-重要な機能が使用できない場合は、現在の OS バージョンを再インストールすることをお勧めします。OS reinstall - If important functionality is unusable, you may want to reinstall your current OS version. オペレーティングシステム専用の再インストール、またはデバイスのクリーンワイプなど、いくつかのオプションを選ぶことができます。 [設定 > ] の [セキュリティ > の回復] & に移動して、[この PC をリセット] の [開始する] を選びます。You have several options to choose from, including an operating system-only reinstall or a clean wipe of your device: Go to Settings > Update & Security > Recovery and select Get Started under Reset this PC. 画面の指示に従って、OS の更新またはクリーンインストールを行います。Follow the on-screen directions to refresh or clean install the OS.

注意

再インストールまたはロールバックを行う前に、重要なファイルがバックアップされていることを確認してください。Before doing any reinstall or rollback, make sure you've backed up important files. このプロセス中にデータが失われることはめったにありませんが、重要なデータをバックアップすることをお勧めします。While it's rare to lose data during this process, it's best to back up key data.

以前のビルドにロールバックする-PC が以前のビルドで正常に動作していて、データを失うことなくロールバックする場合は、[設定 > の更新 & セキュリティ > の回復] に移動して、[以前のビルドに戻る] で [開始] を選びます。Roll-back to previous build - If your PC was working as expected on the previous build and you’d like to roll back without losing any data, go to Settings > Update & Security > Recovery, and select Get Started under Go Back to an Earlier Build.

注意

PC に更新プログラムをインストールした後、必要に応じて、7日後にロールバックすることができます。After installing an update to your PC, you will have seven days to roll back if necessary. その後に必要な場合は、今後の更新プログラムを実行するか、または起動可能なメディアを使って古いビルドをクリーンインストールする必要があります。If it's needed after that, you'll need to take a future update, or you may clean install an older build via bootable media.

起動可能なメディアを使用したクリーンインストール Insider ビルド-windows インストール (ISO ファイルから) を使用すると、複数のシナリオで問題が解決されることがあります。これには、不適切なビルドからコンピューターを回復する場合や、一部の種類のバグを回避する方法、新しい PC を Windows Insider プログラムに参加する方法などがあります。Clean Install Insider Build via Bootable Media - Creating a bootable USB with a Windows Installation (from an ISO file) can be helpful in multiple scenarios, from recovering a machine from a bad build, to bypassing some types of bugs, to even joining a new PC into the Windows Insider Program. Windows INSIDER ISO ファイルから起動可能な USB ドライブを作成する方法について説明します。How to make a bootable USB drive from a Windows Insider ISO file.

フィードバック Hub エラーFeedback Hub error

フィードバック Hub で「問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?Why am I getting a "Something went wrong" error message in Feedback Hub?

ユーザーがプロファイル データにアクセスするアプリに同意を提供するためのオプションは、Azure Active Directory を介して制御されます。The option for users to give consent for apps to access their profile data is controlled through Azure Active Directory. つまり、AAD 管理者は、ユーザーによる同意を許可またはブロックすることができます。This means that AAD administrators have the ability to allow or block users from giving consent.

管理者がこのオプションをブロックしている場合、ユーザーは AAD アカウントでサインインすると、"問題が発生しました" というメッセージが表示されます。If an administrator has blocked this option, the user will see a "Something went wrong error" message when they sign in with an AAD account. 管理者は、 Azure ポータルでブロックを解除できます。Administrators can unblock in the Azure portal. [エンタープライズアプリケーション > のユーザー設定] に移動し、ユーザーが自分の代わりのデータにアクセスするアプリに対して同意できるようにします。Go to Enterprise applications > User Settings and enable Users can consent to apps accessing company data on their behalf data.

Insider ビルドの受信を停止するStop receiving Insider builds

Insider プログラムからデバイスを脱退するには、[設定] の [セキュリティ > Windows Insider program &設定 > ] に移動し、[プレビュービルドの取得を停止する] 設定をオンにします。To opt a device out of the Insider program, go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program and turn on the Stop getting preview builds setting.

デバイスで現在 Windows の公開リリースが実行されている場合は、すぐにオプトアウトが行われます。If the device is currently running a public release of Windows, opting out will happen immediately. この処理を完了するには、デバイスの再起動が必要です。Your device will require a reboot to complete the process.

デバイスが現在プレリリース版の Windows を実行している場合は、次の公開リリースがインストールされるまで、引き続き更新プログラムを取得します。If the device is currently running a prerelease version of Windows, it will continue getting updates until the next public release is installed. この時点では、お客さまのお客さまに対して、いかなる操作も行わなくても、お客さまにはお客さまのご利用At that time, we will opt out for you, without any action on your part. (開発のタイムラインによっては、時間がかかる場合があることに注意してください)。(Please note that depending on development timelines, this could take some time). これは、セキュリティの脆弱性を含む可能性のある、サポートされていないバージョンの Windows でデバイスが孤立していることを確認するために行われます。We do this to ensure your device does not get stranded on an unsupported version of Windows that may contain security vulnerabilities.

次の公開リリースが Insider ビルドを無効にするのを待つ必要がない場合は、すぐにWindows をクリーンインストールすることができます。If you do not want to wait for the next public release to opt out of Insider builds, you can clean install Windows immediately. Windows 10 のダウンロード」の手順を参照してください。Please see instructions at Download Windows 10.

プログラムを終了するLeave the program

Windows Insider プログラムからのメール受信を停止したい場合は、プログラムから脱退する必要があります。If you would like to stop receiving emails from the Windows Insider Program, you will need to leave the program. プログラムから脱退する場合は、登録を解除する必要があります。If you do want to leave the program, you’ll need to unregister. Windows 10 Insider Preview ビルドを受信するようにデバイスの設定を更新した場合は、登録を解除する必要があります。 Windows 10 Insider Preview ビルドをインストールしている場合は、サポートされている公開本番ビルドにデバイスを回復する必要があります。If you have updated your device's Settings to receive Windows 10 Insider Preview Builds, you will need to unenroll, and if you have installed Windows 10 Insider Preview Builds, you'll need to recover your device to a supported public Production Build.

Windows Insider ビルドを1つまたは複数のデバイスで受信したくない場合は、そのような方法で、プログラムからメールを受信し続けることができます。If you would no longer like to receive Windows Insider builds on one or more of your devices you may do so and continue to receive emails from the program. Windows 10 Insider Preview ビルドの受信を停止する場合は、サポートされている公開本番ビルドにデバイスを登録解除して回復する必要があります。If you do want to stop receiving Windows 10 Insider Preview Builds, you’ll need to unenroll and recover your device to a supported public Production Build.

登録解除Unregister

Windows Insider Program の web サイトで、Windows Insider プログラムに関連付けられている Microsoft アカウント (MSA) または Azure Active Directory (AAD) アカウントでサインインします。On the Windows Insider Program website, sign in with your Microsoft Account (MSA) or your Azure Active Directory (AAD) account associated with the Windows Insider Program. MSA または AAD でサインインします。Sign in with your MSA or AAD.

プログラム(サインインした後にサイトのフッターに表示されます) に移動し、[プログラムから退出する] を選択します。Go to the page leave the program (visible in the footer of the site after you sign in,) and select Leave the Program. 確認ページが表示します。You'll then see a confirmation page.

MdmUnenroll

PC で、[設定 > の更新 & セキュリティ > のWindows Insider プログラム] に移動し、[ Insider Preview ビルドの停止] を選択して、画面上の追加のプロンプトに従います。On your PC, go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program, select Stop Insider Preview Builds, and follow the additional on-screen prompts.

デバイスを回復するRecover your device

上の「Insider ビルドの受信を停止する」セクションの手順に従って、PC を以前のバージョンに戻したり、再インストールします。Follow the instructions in the Stop receiving Insider builds section above to return your PC to a previous version or to reinstall.

サポートリソースSupport resources

Insider が自己完結していることがわかっている場合でも、Windows 10 Insider Preview ビルドを使用するための準備は整いました。Even though we know Insiders are self-sufficient, we're ready to help you use Windows 10 Insider Preview builds. ここに記載されている情報と web サイトでは、次のオプションもサポートを受けるのに役立ちます。Along with the information provided here and on our website, these options can also help you get support:

Windows Insider ブログWindows Insider Blog

新しく作成された各ビルドでは、主要機能の変更に関する概要と共に、開発者が使用中に発生する可能性のある既知の問題について、Windows ブログの投稿を公開します。With each new build, we publish a Windows Blog post that outlines key feature changes, as well as known issues that Insiders may encounter while using the build. ブログを確認して、最新のニュースや情報を把握してください。Review the blog to stay up-to-date with news and information. 今すぐ Windows Insider ブログをお読みください。Read the Windows Insider Blog today.

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