[スタート] メニューエラーのトラブルシューティング - Windows Client

[アーティクル]
12/26/2023

適用対象: Windows 10

開始エラーは、次のカテゴリに分類できます。

デプロイ/インストールの問題 - 識別が最も簡単ですが、回復は困難です。このエラーは一貫性があり、通常は永続的です。リセット、バックアップからの復元、または回復へのロールバック。
パフォーマンスの問題 - 古いハードウェア、低電力マシンでより一般的です。症状としては、CPU 使用率の高い、ディスクの競合、メモリリソースなどがあります。これにより、Start の応答が遅くなります。動作は、使用可能なリソースに応じて断続的です。
クラッシュ - 識別も簡単です。シェルエクスペリエンスホストまたは関連するクラッシュは、システムまたはアプリケーションのイベントログにあります。これは、コードの欠陥、またはプログラムによるファイルまたはレジストリキーに対するアクセス許可の欠落または変更に関連する、または正しくないセキュリティの締め付け構成である可能性があります。アクセス許可の問題の特定には時間がかかる場合がありますが、 Procmon という SysInternals ツールには アクセス拒否が表示されます。もう 1 つのオプションは、クラッシュしたときにプロセスのダンプを取得し、快適レベルに応じて、デバッガーでダンプを確認するか、サポートにデータを確認してもらう方法です。
ハング - シェルエクスペリエンスホストまたは関連します。これらは、ログに記録されるイベントがほとんどないため、識別するのが最も難しい問題ですが、通常、動作は断続的であるか、再起動によって回復されます。バックグラウンドアプリケーションまたはサービスがハングした場合、Start には時間内に応答するリソースがありません。クリーンブートは、問題が追加のソフトウェアに関連しているかどうかを特定するのに役立つ場合があります。 Procmon は、このシナリオでも役立ちます。
その他の問題 - カスタマイズ、ドメインポリシー、デプロイの問題。

基本的なトラブルシューティング

基本的なスタートの問題 (およびほとんどの場合、その他のすべての Windows アプリ) のトラブルシューティングを行う場合は、想定どおりに動作しない場合にチェックする必要があります。 [スタート] メニューまたはサブコンポーネントが機能しない問題については、いくつかのクイックテストを実行して、問題が存在する可能性がある場所を絞り込むことができます。

OS と更新プログラムのバージョンを確認する

システムで最新の機能更新プログラムと累積的な月単位更新プログラムが実行されていますか?
更新直後に問題が発生しましたか? チェックする方法:
- PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
- winVer from CMD.exe

Start がインストールされているかどうかを確認する

機能の更新直後に Start が失敗した場合、チェックは、アプリパッケージが正常にインストールできなかった場合です。
Start が動作していて、断続的に失敗した場合は、Start が正しくインストールされている可能性がありますが、問題はダウンストリームで発生します。この問題をチェックする方法は、次の 2 つの PowerShell コマンドからの出力を検索することです。
- ```
get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost
```
- ```
get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana
```
  エラーメッセージがインストールされていない場合に表示されます
Start がインストールされていない場合、最も速い解決策は既知の適切な構成に戻す方法です。これは、更新プログラムをロールバックしたり、PC を既定値にリセットしたり (ユーザーデータを削除するために保存する選択肢がある場合)、バックアップから復元したりできます。 Start Appx ファイルをインストールするためのメソッドはサポートされていません。多くの場合、結果は問題があり、信頼性が低くなります。

Start が実行されているかどうかを確認する

いずれかのコンポーネントが起動時に起動できない場合は、イベントログでエラーや起動時のクラッシュを確認すると、問題がピン留めされる可能性があります。 MSCONFIG を使用して起動し、選択的または診断のスタートアップオプションを使用すると、追加のアプリケーションからの干渉の可能性を排除および/または特定できます。

```
get-process -name shellexperiencehost
```
```
get-process -name searchui
```

インストールされているが実行されていない場合は、セーフモードでブートをテストするか、MSCONFIG を使用してサードパーティ製または追加のドライバーやアプリケーションを排除します。

システムがインストールまたはアップグレードクリーンかどうかを確認する

このシステムはアップグレードですか、それともインストールクリーンですか?
- test-path "$env:windir\panther\miglog.xml" を実行します。
- そのファイルが存在しない場合、システムはインストールクリーンです。
アップグレードの問題は、 test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

Start が登録されているかアクティブになっているかどうかを確認する

次のイベントログを CSV にエクスポートし、テキストエディターまたはスプレッドシートでキーワード (keyword)検索を実行します。
- Microsoft-Windows-TWinUI/Operational for Microsoft.Windows.ShellExperienceHost または Microsoft.Windows.Cortana
  - "パッケージが見つかりませんでした"
  - "レジストリの値が無効です"
  - "要素が見つかりません"
  - "パッケージを登録できませんでした"

これらのイベントが見つかった場合、Start は正しくアクティブ化されません。各イベントの説明の詳細が表示され、さらに調査する必要があります。イベントメッセージは異なる場合があります。

その他の考慮事項

問題はいつ始まりましたか?

[スタート] メニューのエラーの上位の問題がトリガーされる
- 更新後
- アプリケーションのインストール後
- ドメインに参加した後、またはドメインポリシーを適用した後
これらの問題の多くは、
- レジストリキーまたはフォルダーのアクセス許可の変更
- 開始または関連するコンポーネントのクラッシュまたはハング
- カスタマイズエラー

問題をさらに絞り込むには、次の点に注意することをお勧めします。

インストールの背景は何ですか?
- これは展開でしたか、メディアからインストールします。その他
- カスタマイズの使用
  - DISM
  - グループポリシーまたは MDM
  - copyprofile
  - Sysprep
  - その他
ドメイン参加済み
- フォルダーまたはレジストリキーへのアクセスまたはアクセス許可を制限するグループポリシー設定では、Start パフォーマンスに問題が発生する可能性があります。
- Windows 7 以前を対象とした一部のグループポリシーでは、スタート画面で問題が発生することがわかっています
- テストされていないスタートメニューのカスタマイズにより、通常は完了しないスタートエラーによって予期しない動作が発生する可能性があります。
環境は仮想化されていますか?
- Vmware
- Citrix
- その他

Start の問題を記録するイベントログを確認します。

システムイベントログ
アプリケーションイベントログ
Microsoft/Windows/Shell-Core*
Microsoft/Windows/Apps/
Microsoft-Windows-TWinUI*
Microsoft/Windows/AppReadiness*
Microsoft/Windows/AppXDeployment*
Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational
Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational
Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*
Microsoft-Windows-CloudStore*
スタート (explorer.exe、タスクバーなど) に関連する可能性があるクラッシュを確認する
- アプリケーションログイベント 1000、1001
- WER レポートを確認する
  - C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
  - C:\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

一貫してクラッシュしている Start のコンポーネントがある場合は、Microsoft サポートで確認できるダンプをキャプチャします。

一般的なエラーと軽減策

次の一覧では、スタートメニューで発生する可能性がある一般的なエラーと、それらを軽減するための手順について説明します。

Office クイック実行を実行しているデバイスと、Office API を使用するいくつかのサードパーティ製アプリケーションで、Windows Shell に関連するさまざまな問題が発生する可能性があります。

イベント 1000 は、アプリケーションイベントログに記録されます。イベントログは、StartMenuExperienceHost.exe、ShellExperienceHost.exe、SearchUI.exe に対してアプリケーションがクラッシュし、エラーコードが /-1073741189 0xc000027b報告されます。
Microsoft-Windows-AppModel-State イベントログのエラー。さまざまなパッケージ名で次のエラーが示されています。

パッケージMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewyヒットエラー -2147024891 に対する操作 SettingsInitialize が原因で、状態の場所の修復がトリガーされました。
Windows スタートメニューは、マウスクリックや Windows キーに応答しません。
Windows Search は、検索ボタンまたは Windows + S キーを押してもマウスのクリックに応答しません。

原因

影響を受けるデバイスでは、レジストリキーまたはデータが破損している可能性があります。これは、Windows、Microsoft Office、Microsoft Outlook、またはOutlook カレンダーと統合するために Microsoft Office API を使用するアプリに影響を与える可能性があります。これは、アプリケーションパッケージのアクセス許可が次のレジストリパスから削除されている場合に発生する可能性があります。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

回避策

注:

Barco は、アプリバージョン 4.27.2 以降でこの問題を修正したと報告しています。ただし、影響を受けるデバイスは、回避策のセクションで説明されている手順に従う必要がある場合があります。

詳細については、「 ClickShare App Calendar 統合に関する応答しない Windows タスクバーまたはユーザーシェルフォルダーのアクセス許可の問題」を参照してください。

この問題を回避するには、次の手順に従います。

スクリプトをダウンロードして問題が発生したときに問題を解決しますが、スクリプトで問題が再発するのを防ぐことはできません。
影響を受けるユーザー ID の下で Powershell プロンプトを開き、

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

レジストリのアクセス許可が消去されるためにスクリプトがレジストリキーにアクセスできない場合は、管理者特権の Powershell プロンプトを開き、次のコマンドを実行します。
- ```
FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles
```
アプリケーションが動作しない場合は、影響を受けるユーザーからコマンドを実行してシェルパッケージを登録する必要がある場合があります。
- ```
FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register
```

問題が再発しないようにする

ClickShare アプリがバージョン 4.27.2 以降に更新されていることを確認します。
予定表の統合が無効になっていることを確認します (バージョン 4.27.2 以降では既定で無効になっています)。
起動時にアプリケーションが実行されないようにするか、オンデマンドで起動するようにアプリケーションを構成します。

状態

Microsoft はこの問題を認識しており、今後の Office 更新プログラムで解決に取り組んでいます。利用可能になったら、この記事の詳細情報を掲載します。

原因

バックグラウンドタスクインフラストラクチャサービス (BrokerInfrastructure) サービスが開始されていません。

解決方法

バックグラウンドタスクインフラストラクチャサービスが、Services MMC で自動起動に設定されていることを確認します。

バックグラウンドタスクインフラストラクチャサービスの起動に失敗した場合は、Power Dependency Coordinator Driver (PDC) ドライバーとレジストリキーが無効になっていないか、削除されていないことを確認します。存在しない場合は、バックアップまたはインストールメディアから復元します。

PDC サービスを確認するには、コマンドプロンプトでを実行 C:\>sc query pdc します。結果は次のようになります。

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

PDC サービスでは、 %WinDir%\system32\drivers にある pdc.sys を使用します。

PDC レジストリキーは次のとおりです。HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Boot Bus Extender" ImagePath=hex(2):73,00,00,00 79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,
72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,000,79,
00,73,00,00,00
Start=dword:000000000
Type=dword:00000001

サービスの一覧に示されている依存関係に加えて、バックグラウンドタスクインフラストラクチャサービスでは、Power Dependency コーディネータードライバーを読み込む必要があります。 PDC が起動時に読み込まれない場合、バックグラウンドタスクインフラストラクチャサービスは失敗し、スタートメニューに影響します。

PDC とバックグラウンドタスクインフラストラクチャサービスの両方のイベントがイベントログに記録されます。 PDC を無効にしたり削除したりしないでください。 BrokerInfrastructure は自動サービスです。このサービスは、これらのすべてのオペレーティングシステムが安定したスタートメニューを使用するために実行されている場合に必要です。

注:

マシンの実行中にこの自動サービスを停止することはできません ( -k DcomLaunch -pC:\windows\system32\svchost.exe)。

原因

バージョン 1511 と 1607 のWindows 10間の [すべてのアプリ] の一覧に変更がありました。これらの変更は、元のグループポリシーと対応するレジストリキーが適用されなくなった場合を意味します。

解決方法

この問題は、2017 年 6 月の更新プログラムで解決されました。 Windows 10バージョン 1607 を最新の累積的な更新プログラムまたは機能更新プログラムに更新します。

注:

グループポリシーが有効になっている場合は、目的の動作も選択する必要があります。既定では、[ なし] に設定されています。

原因

この問題は既知です。初めてのサインインエクスペリエンスは検出されず、一部のアプリのインストールはトリガーされません。

解決方法

この問題は、2018 年 3 月 22 日4089848 KB4089848 (OS ビルド 16299.334) のバージョン 1709 Windows 10で修正されました

原因

この問題には、次の 2 つのメイン理由があります。

正しくない形式: 余分なスペースまたはスペースを追加したり、不適切な文字を入力したり、間違った形式で保存したりして、xml ファイルを誤って編集します。
- 形式が正しくないかどうかを確認するには、"Applications and Services\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational" ログの "イベント ID: 22" をチェックします。
- イベント ID 22 は、xml の形式が正しくない場合にログに記録されます。つまり、指定されたファイルは単に有効な xml ではありません。
- xml ファイルを編集するときは、UTF-8 形式で保存する必要があります。
予期しない情報: これは、予期しないメソッドまたは文書化されていないメソッドを使用してタイルを追加しようとしている場合に発生します。
- xml が有効だが予期しない値がある場合、"イベント ID: 64" がログに記録されます。
- たとえば、レイアウト xml ファイルの解析中に次のエラーが発生しました。
  
  要素 '{http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride' の属性 'LayoutCustomizationRestrictiontype' は DTD/Schema で定義されていません。

XML ファイルは、デプロイまたはアプリケーションの前に Hyper-V またはその他の仮想マシンでローカルでテストグループポリシー

説明

ユーザーが PC に問題がある場合は、更新、リセット、または復元できます。 PC の更新は、個人用ファイルと設定を維持するため、有益なオプションです。ユーザーが PC の起動に問題がある場合、[設定] の [PC 設定の変更] にアクセスできません。そのため、システム更新にアクセスするために、ユーザーは起動時に F12 キーを使用できます。 PC の更新は完了しますが、[スタート] メニューにアクセスできません。

原因

この問題は既知であり、2018 年 8 月 30 日にリリースされた累積的な更新プログラムで解決されました。

解決方法

修正プログラムをインストールする。修正プログラムは、 2018 年 9 月 11 日から KB4457142 リリースに含まれています。

原因

[スタート] メニューから [すべてのプログラムの一覧を削除する] グループポリシーが有効になっています。

解決方法

[スタート] メニューから [すべてのプログラムの一覧を削除する] グループポリシーを無効にします。

説明

Windows 10には、次の 2 つの異なるスタートメニューの問題があります。

スタートレイアウトの管理者が構成したタイルはローミングに失敗します。
開始レイアウトに対するユーザーが開始した変更はローミングされません。

具体的には、次のような動作が含まれます。

スタートメニューにピン留めされたアプリケーション (アプリまたはアイコン) がありません。
タイルウィンドウ全体が消えます。
[開始] ボタンが応答に失敗します。
新しいローミングユーザーが作成されると、最初のサインインは正常に表示されますが、後続のサインインではタイルがありません。

新しいローミングユーザープロファイルの最初のサインイン時の作業レイアウト

後続のサインインでのレイアウトの失敗

原因

ローミングユーザープロファイルからデータをローカルにプルする前にスタートメニューの準備ができるタイミングの問題が存在します。この問題は、新しいローミングユーザーの最初のログオンでは発生しません。これは、コードパスが異なり、低速であるためです。

解決方法

この問題は、2017 年 3 月の時点で、Windows 10バージョン 1703 および 1607 の累積的な更新プログラムで解決されました。

説明

アップグレード前:

注:

スクリーンショットでは、 企業アプリケーション と ユーティリティ はグループポリシーによって制御され、これらの項目の下のタイルはユーザー固定されています。

アップグレード後、ユーザーのピン留めされたタイルが見つかりません。

さらに、ユーザーは、ネットワーク接続なしでサインインを試行した場合に空のタイルが表示される場合があります。

解決方法

この問題は、2017 年 10 月の更新プログラムで修正されました。

解決方法

ユーザーがログオンする前に、2018 年 4 月の LCU をバージョン 1709 Windows 10に適用する必要があります。

解決方法

layoutmodification.xml でスタートメニューまたはタスクバーをカスタマイズしようとすると、CopyProfile はサポートされなくなりました。

原因

Windows 10バージョン 1507 からバージョン 1607 のリリースまで、タイルイメージ情報にデータベースが使用されます。これは、タイルデータレイヤーデータベースと呼ばれます。 (この機能は、Windows 10 1703 では非推奨になりました)。

解決方法

アイコンを修正するために実行できる手順があります。まず、対処する必要がある問題であることを確認します。

タイルを選択すると、アプリまたはアプリが正常に動作します。
タイルは空白で、汎用のプレースホルダーアイコンがあり、間違ったタイトル情報または奇妙なタイトル情報を持っています。
アプリが見つかりませんが、PowerShell 経由でインストール済みとして一覧表示され、URI を使用して起動すると機能します。
- 例: windows-feedback://
場合によっては、[スタート] が空白になり、アクションセンターと Cortana が起動しない場合があります。

注:

破損の回復は、スタートから手動ピンを削除します。アプリは引き続き表示されますが、セカンダリタイルを再ピン留めするか、アプリタイルをメインスタートビューにピン留めする必要があります。ただし、"すべてのアプリ" に完全に欠落しているインストール済みの AP は予期しません。これは、再登録が機能しなかったことを意味します。

コマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

再起動は必要ありませんが、コマンドの実行後に残りの問題を解決するのに役立つ場合があります。

説明

Symantec Endpoint Protection がインストールされている Windows 7 を実行しているコンピューターをバージョン 1809 にアップグレードした後、スタートメニュー、検索、アプリWindows 10起動しません。

原因

この問題は、 sysfer.dllの読み込みに失敗したために発生します。アップグレード中、セットアッププロセスでは、 sysfer.dll やその他の Symantec モジュールの特権グループ "すべてのアプリケーションパッケージ" は設定されません。

解決方法

この問題は、2018 年 12 月 5 日にリリースされた Windows 累積的な更新プログラム (KB4469342 (OS ビルド 17763.168) によって修正されました。

この問題が既に発生している場合は、次の 2 つのオプションのいずれかを使用して問題を解決します。

オプション 1: system32 フォルダーから sysfer.dll を削除し、コピーして戻します。 Windows は特権を自動的に設定します。

オプション 2:

ディレクトリ C:\Windows\system32 を見つけます。
sysfer.dll を右クリックし、[プロパティ] を選択します。
[ セキュリティ ] タブに切り替えます。
[すべてのアプリケーションパッケージ] グループが見つからないことを確認します。
[ 編集] を選択し、[ 追加 ] を選択してグループを追加します。
スタートやその他のアプリをテストします。

サードパーティの情報に関する免責事項

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

スタート メニューのトラブルシューティングガイダンス

基本的なトラブルシューティング

OS と更新プログラムのバージョンを確認する

Start がインストールされているかどうかを確認する

Start が実行されているかどうかを確認する

システムがインストールまたはアップグレードクリーンかどうかを確認する

Start が登録されているかアクティブになっているかどうかを確認する

その他の考慮事項

Start の問題を記録するイベント ログを確認します。

一般的なエラーと軽減策

症状: Office クイック実行がインストールされている Office API を使用しているアプリで、[スタート] メニューやその他のシェル コンポーネントが失敗する可能性がある

原因

回避策

問題が再発しないようにする

状態

症状: Windows 2012 R2、Windows 10、または Windows 2016 でスタート メニューが応答しない

原因

解決方法

症状: 1511 から 1607 バージョンの Windows にアップグレードした後、"スタート メニューからすべてのプログラムの一覧を削除する" グループ ポリシーが機能しない可能性があります

原因

解決方法

症状: アラーム、電卓、Edge などのアプリケーション タイルが [スタート] メニューに表示されておらず、ローカル ユーザー プロファイルが削除されると、Windows 10バージョン 1709 で設定アプリが開けなくなります

原因

解決方法

症状: スタート メニュー のレイアウトをカスタマイズしようとすると、カスタマイズが適用されないか、結果が予期されない

原因

症状: 起動時に F12 を使用して PC が更新された後、スタート メニューが機能しなくなりました

説明

原因

解決方法

症状: [スタート] メニューに [すべてのアプリ] の一覧が表示されない

原因

解決方法

現象: スタート 画面のレイアウトでWindows 10、バージョン 1703 以前、Windows Server 2016、ローミング ユーザー プロファイルを使用している場合、スタート メニューにタイルが表示されない

説明

原因

解決方法

症状: バージョン 1703 のWindows 10にアップグレードすると、スタート メニューのレイアウトのカスタマイズが失われます

説明

解決方法

解決方法

症状: Sysprep 中に応答ファイルで CopyProfile オプションが使用されている場合、スタート メニューやタスク バーレイアウトのカスタマイズが適用されない

解決方法

症状: タイル データ レイヤーの破損に関するスタート メニューの問題

原因

解決方法

症状: Symantec Endpoint Protection がインストールされている場合、Windows 10 バージョン 1809 にアップグレードした後、スタート メニューとアプリを起動できません

説明

原因

解決方法

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フィードバック

その他のリソース

スタートメニューのトラブルシューティングガイダンス

Start の問題を記録するイベントログを確認します。

症状: Office クイック実行がインストールされている Office API を使用しているアプリで、[スタート] メニューやその他のシェルコンポーネントが失敗する可能性がある

症状: Windows 2012 R2、Windows 10、または Windows 2016 でスタートメニューが応答しない

症状: 1511 から 1607 バージョンの Windows にアップグレードした後、"スタートメニューからすべてのプログラムの一覧を削除する" グループポリシーが機能しない可能性があります

症状: アラーム、電卓、Edge などのアプリケーションタイルが [スタート] メニューに表示されておらず、ローカルユーザープロファイルが削除されると、Windows 10バージョン 1709 で設定アプリが開けなくなります

症状: スタートメニューのレイアウトをカスタマイズしようとすると、カスタマイズが適用されないか、結果が予期されない

症状: 起動時に F12 を使用して PC が更新された後、スタートメニューが機能しなくなりました

現象: スタート画面のレイアウトでWindows 10、バージョン 1703 以前、Windows Server 2016、ローミングユーザープロファイルを使用している場合、スタートメニューにタイルが表示されない

症状: バージョン 1703 のWindows 10にアップグレードすると、スタートメニューのレイアウトのカスタマイズが失われます

症状: Sysprep 中に応答ファイルで CopyProfile オプションが使用されている場合、スタートメニューやタスクバーレイアウトのカスタマイズが適用されない

症状: タイルデータレイヤーの破損に関するスタートメニューの問題

症状: Symantec Endpoint Protection がインストールされている場合、Windows 10 バージョン 1809 にアップグレードした後、スタートメニューとアプリを起動できません