サポート リクエストを送信する

重要

管理者の連絡先を追加して確認したことを確認します。 Windows Autopatch Service エンジニアリング チームは、問題の修復に関してこれらの個人に連絡します。

新しいサポート リクエストを送信する

サポート要求はトリアージされ、受信時に応答されます。

新しいサポート リクエストを送信するには:

1. Intune管理センターにサインインし、[テナント管理] メニューに移動します。
2. [ Windows Autopatch ] セクションで、[ サポートリクエスト] を選択します。
3. [ サポートリクエスト ] セクションで、[ + 新しいサポートリクエスト] を選択します。
4. 質問や問題の説明を入力します。
5. 指定したすべての情報を正確に確認します。
6. 準備ができたら、[ 作成] を選択します。

Premier と Unified のサポート オプション

Premier または Unified サポート 契約をお持ちの場合は、新しい要求を送信するとき、またはアクティブなサポート リクエストを編集するときに、次のことができます。

• 問題の重大度を指定する
• 特定の日時のサポート コールバックをスケジュールする

サポート 契約に応じて、次の重大度オプションを使用できます。

サポート 契約	重大度オプション
Premier	重大度 A、B、C
ユニファイド	クリティカルまたは非クリティカル

アクティブなサポート 要求を管理する

サポートリクエストの主要な連絡先は、ケースの作成時、調査のためにサービス エンジニアに割り当てられ、軽減されたときに電子メール通知を受け取ります。 ある時点でケースに関する質問がある場合、連絡を取る最善の方法は、それらのメールのいずれかに直接返信することです。 リクエストに関する質問がある場合、または詳細が必要な場合は、サポートリクエストに記載されている主要な連絡先にメールで連絡します。

アクティブなすべてのサポート要求を表示する

すべてのサポート要求の概要の状態を確認できます。 ポータルを使用して、過去 6 か月間のすべてのアクティブなサポート要求をいつでも確認できます。

アクティブなすべてのサポート要求を表示するには:

1. Intune管理センターにサインインし、[テナント管理] メニューに移動します。
2. [ Windows Autopatch ] セクションで、[ サポート リクエスト] を選択します。
3. このビューから、概要ビューをエクスポートするか、任意のケースを選択して詳細を表示できます。

サポートリクエストの詳細を編集する

サポートリクエストの詳細を編集できます。たとえば、プライマリ ケースの連絡先の更新などです。

サポートリクエストの詳細を編集するには:

1. Intune管理センターにサインインし、[テナント管理] メニューに移動します。
2. [ Windows Autopatch ] セクションで、[ サポート リクエスト] を選択します。
3. [ サポート要求 ] セクションで、検索バーまたはフィルターを使用して、編集するケースを見つけます。
4. ケースを選択して、要求の詳細を開きます。
5. 要求の詳細の下部までスクロールし、[編集] を選択 します。
6. 編集可能な情報を更新し、ケースに添付ファイルを追加するか、Windows Autopatch Service Engineering Team のメモを追加します。
7. [保存] を選びます。

サポートリクエストが軽減されると、編集できなくなります。 要求が 24 時間未満で軽減された場合は、編集ではなく再アクティブ化するオプションが表示されます。 再アクティブ化したら、要求を再び編集できます。

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrackは、対象となるサブスクリプションのライセンスが 150 以上のお客様に対して、追加コストなしで Microsoft 365 展開ガイダンスを提供します。 FastTrack スペシャリストは、お客様が FAQ に記載されている Windows Autopatch の技術的な前提条件を満たすのに役立ちます。 詳細については、Microsoft FastTrack Web サイトを参照してください。

Microsoft 365 ワークロードに関するヘルプが必要なお客様は、有効な Azure ID を使用してMicrosoft FastTrackにサインインし、サポートリクエストを送信できます。

追加のサポートが必要な場合は、Microsoft アカウント チームにお問い合わせください。