HoloLens をリセットまたは復旧するReset or recover your HoloLens

HoloLens で問題が発生している場合は、再起動、リセット、またはデバイスの回復を再度実行することもできます。If you’re experiencing problems with your HoloLens you may want to try a restart, reset, or even re-flash with device recovery. このドキュメントでは、推奨される手順を順番に説明します。This document will guide you through the recommended steps in succession.

デバイスの再起動を実行するPerform a device reboot

HoloLens で問題が発生しているか、応答しない場合は、まず次のいずれかの方法で再起動してみてください。If your HoloLens is experiencing issues or is unresponsive, first try rebooting it via one of the below methods.

Cortana を使用して安全な再起動を実行するPerform a safe reboot via Cortana

HoloLens を再起動する最も安全な方法は、Cortana を使用することです。The safest way to reboot the HoloLens is via Cortana. これは、通常、HoloLens で問題が発生した場合の最初の手順です。This is generally a great first-step when experiencing an issue with HoloLens:

  1. デバイスに配置するPut on your device
  2. 電源が入っていること、ユーザーがログインしていること、デバイスがパスワードのロック解除を待機していないことを確認します。Make sure it’s powered on, a user is logged in, and the device is not waiting for a password to unlock it.
  3. 「Cortana、reboot」、または「Cortana の再起動」と言ってください。Say “Hey Cortana, reboot” or "Hey Cortana, restart."
  4. 確認すると、確認を求めるメッセージが表示されます。When she acknowledges she will ask you for confirmation. 質問が終了した後、サウンドが再生されるのを待ってから、自分の声を聞いて、"はい" と言うことを示します。Wait a second for a sound to play after she has finished her question, indicating she is listening to you and then say “Yes.”
  5. デバイスが再起動または再起動されます。The device will now reboot/restart.

Windows デバイスポータルを使用して安全な再起動を実行するPerform a safe reboot via Windows Device Portal

上記の問題が解決しない場合は、 Windows デバイスポータルを使用してデバイスの再起動を試みることができます。If the above doesn't work, you can try to reboot the device via Windows Device Portal. 右上隅には、デバイスを再起動またはシャットダウンするオプションがあります。In the upper right corner, there is an option to restart/shutdown the device.

電源ボタンを使用して安全な再起動を実行するPerform a safe reboot via the power button

それでもデバイスを再起動できない場合は、電源ボタンを使用して再起動を試みることができます。If you still can't reboot your device, you can try to issue a reboot via the power button:

  1. 5秒間、電源ボタンを押したままにします。Press and hold the power button for 5 seconds
    1. 1秒後に、5個の Led すべてが点灯し、右から左へと徐々にオフになります。After 1 second, you will see all 5 LEDs illuminate, then slowly turn off from right to left
    2. 5秒後、すべての Led はオフになり、シャットダウンコマンドが正常に発行されたことを示します。After 5 seconds, all LEDs will be off, indicating the shutdown command was issued successfully
    3. すべての Led がオフになった直後にボタンを押すことが重要です。Note, it’s important to stop pressing the button immediately after all the LEDs have turned off
  2. シャットダウンが正常に完了するまで1分間待機します。Wait 1 minute for the shutdown to cleanly succeed. ディスプレイがオフの場合でも、シャットダウンがまだ進行中である可能性があることに注意してください。Note that the shutdown may still be in progress even if the displays are off
  3. 1秒間電源ボタンを押したままデバイスの電源を再度オンにするPower on the device again by pressing and holding the power button for 1 second

安全でない強制再起動の実行Perform an unsafe forced reboot

上記のいずれの方法でもデバイスを正常に再起動できない場合は、強制的に再起動することができます。If none of the above methods are able to successfully reboot your device, you can force a reboot. この方法は、HoloLens からバッテリを取り出すことと同じです。そのため、デバイスが破損した状態のままになる危険性のある操作です。Note that this method is equivalent to pulling the battery from the HoloLens, and as such, is a dangerous operation which may leave your device in a corrupt state.

警告

これは有害な可能性があるメソッドであり、上記の方法のいずれも動作しない場合にのみ使用してください。This is a potentially harmful method and should only be used in the event none of the above methods work.

  1. 少なくとも10秒間、電源ボタンを押したままにします。Press and hold the power button for at least 10 seconds
    • ボタンを10秒より長く保持できます。It’s okay to hold the button for longer than 10 seconds
    • LED アクティビティは無視しても安全です。It’s safe to ignore any LED activity
  2. ボタンを離し、2-3 秒待機します。Release the button and wait 2-3 seconds
  3. 1秒間電源ボタンを押したままデバイスの電源を再度オンにするPower on the device again by pressing and holding the power button for 1 second

デバイスを工場出荷時の状態にリセットするReset the device to a factory clean state

再起動後も HoloLens で問題が発生する場合は、工場出荷時の状態にリセットしてみてください。If your HoloLens is still experiencing issues after rebooting, you can try resetting it to a factory clean state. デバイスをリセットすると、すべての個人データ、アプリ、および設定が消去されます。If you reset your device, all your personal data, apps, and settings will be erased. リセットによってインストールされるのは、インストールされている最新バージョンの Windows Holographic のみであり、すべての初期化手順 ([調整]、[WiFi への接続]、[ユーザーアカウントの作成]、[アプリのダウンロード] など) を再実行する必要があります。Resetting will only install the latest installed version of Windows Holographic and you will have to redo all the initialization steps (calibrate, connect to WiFi, create a user account, download apps, etc…).

  1. 設定アプリの起動->更新 -> のリセットLaunch the Settings app -> Update -> Reset
  2. [デバイスのリセット] オプションを選択し、確認ダイアログを表示します。Select the Reset device option and read the confirmation dialog
  3. デバイスをリセットすることに同意すると、デバイスが再起動し、進行状況バーを含むスピン歯車のセットが表示されます。If you agree to reset your device, the device will reboot and display a set of spinning gears with a progress bar
  4. このプロセスが完了するまで約30分待ちますWait about 30 minutes for this process to complete
  5. リセットが完了し、すぐに使える状態でデバイスが再起動されます。The reset will complete and the device will reboot into the out of the box experience

完全なデバイスの回復を実行するPerform a full device recovery

上記のオプションを実行した後、デバイスがフリーズ、応答しない、または更新やソフトウェアの問題が発生した場合は、Windows デバイス回復ツールを使用して回復できます。If, after performing the above options, your device is still frozen, unresponsive, or experiencing update or software problems you can recover it using the Windows Device Recovery Tool. デバイスを回復することは、アプリ、ゲーム、写真、ユーザーアカウントなど、デバイス上のすべてのユーザーコンテンツが消去されるという意味でリセットすることと似ています。Recovering your device is similar to resetting it in the sense that it will erase all user content on the device, including apps, games, photos, user accounts, and more. 可能な場合は、保持する情報をバックアップします。If possible, backup any information you want to keep.

HoloLens を完全に回復するには:To fully recover your HoloLens:

  1. PC からすべての電話と Windows デバイスを切断するDisconnect all phones and Windows devices from your PC
  2. PC にWindows デバイス回復ツール(wdrt) をインストールして起動するInstall and launch the Windows Device Recovery Tool (WDRT) on your PC
  3. 付属のマイクロ USB ケーブルを使用して HoloLens を PC に接続するConnect your HoloLens to your PC using the micro-USB cable it came with
    • すべての USB ケーブルが同じように作成されるわけではないことに注意してください。Note that not all USB cables are created equal. 別のケーブルを正常に使用している場合でも、このフローでは、ケーブルが動作しない可能性がある新しい状態が公開されます。Even if you’ve been using another cable successfully, this flow will expose new states where the cable may not perform as well. HoloLens が付属しているものが、最適かつ適切にテストされたオプションです。The one your HoloLens came with is the best and most well tested option
  4. ツールがデバイスを自動的に検出した場合は、HoloLens タイルが表示されます。If the tool automatically detects your device it will display a HoloLens tile. それをクリックし、指示に従ってプロセスを完了します。Click it and follow the instructions to complete the process

注意

WDRT は、デバイスを古いバージョンの Windows Holographic に回復する場合があります。フラッシュ後に更新プログラムをインストールしなければならない場合がありますWDRT may recover your device to an older version of Windows Holographic; you may need to install updates after flashing

ツールがデバイスを自動的に検出できない場合は、次の操作を試してください。If the tool is unable to detect your device automatically, try the following:

  1. PC を再起動して、もう一度やり直してください (これにより、ほとんどの問題が修正されます)Reboot your PC and try again (this fixes most issues)
  2. [デバイスは検出されませんでした] ボタンをクリックし、 [Microsoft HoloLens] を選択して、画面の残りの手順に従います。Click the My device was not detected button, choose Microsoft HoloLens, and follow the rest of the instructions on the screen