顧客のレビューに返信する

フィードバックを確認していることを顧客に伝えるために、アプリのレビューに返信できます。 レビューへの返信機能を使えば、追加した機能や、顧客のコメントに基づいて修正したバグについて顧客に伝えたり、アプリを改善する方法についてさらに細かいフィードバックを得たりできます。 すべてのWindows 10と 11 人の顧客に対する回答が Microsoft Store に表示されます。 顧客に電子メールで返信を送信することもできます (顧客がオプトアウトされておらず、Windows 10バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用している場合)。

アプリのレビューを表示し、応答を提供するには、 パートナー センターで [分析情報] を選択します。 左側のナビゲーション メニューで、[アプリとゲーム] の下にある [レビュー] をクリックして、[レビュー] レポートを表示します。 [レビューに返信する] を選び、返答を記入します。

ヒント

レビューにはパートナー センターを使って返信するほか、プログラムを使ってレビューに返信することもできます。

既定では、返答は Microsoft Store の元の顧客レビューのすぐ下に投稿されます。 これらの応答は、Windows 10または Windows 11 デバイスでストアを表示している顧客に表示されます。 レビューを離れたお客様が、Windows 10バージョン 1803 以降を実行しているデバイスを使用していて、メール応答の受信をオプトアウトしていない場合は、返信のコピーも電子メールでその顧客に送信されます。 返答を送信するには、有効なメール アドレスを指定する必要があります。このアドレスは、顧客へのメールに含まれます。 その後、顧客はこのメール アドレスを使って直接連絡をとることができます。

返答を Microsoft Store に表示せず、代わりにメールでのみ顧客に返信する場合は、[この返信を公開する] チェックボックスをオフにします。 顧客がメール応答の受信をオプトアウトした場合や、Windows 10バージョン 1803 以降を実行していないデバイスを使用している場合は、このチェック ボックスをオフにできないことに注意してください。

返信のガイドライン

顧客のレビューに返信する場合、次のガイドラインに従う必要があります。 公開かどうかにかかわらず、これらはすべての返信に適用されます。

重要

(顧客が元のレビューを改訂しない限り) Microsoft Store に投稿した返答は変更できないため、返信は慎重に確認してください。 顧客が元のレビューを改訂した場合、返答はアプリの Store 登録情報ページから削除されます。 次に、[返信を更新する] を選び、改訂されたレビューに対する新しい返答を送信することもできます。

• 返信は 1,000 文字以内である必要があります。
• デジタル アプリ アイテムなど、アプリの評価を変更してもらうための補償は一切認められていません。 アプリケーション開発者契約では、評価の操作は許可されていないので注意してください。
• 返信にマーケティング的な内容や広告を含めないでください。 レビュアーは既に顧客です。
• 返信で他のアプリやサービスを宣伝しないでください。
• 返信は、特定のアプリおよびレビューに直接関係したものにする必要があります。 同じ質問に対する定型の返信ではない限り、多数のユーザーに同じ返信を送ることはできません。
• 品位を欠いたコメントや、攻撃的、個人的、あるいは悪意のあるコメントを、返信に記載しないでください。 常に礼儀正しさを保つようにしてください。また、満足した顧客はアプリの最も重要な推薦人となるということを忘れないでください。

注意

顧客は、レビューに対する開発者からの不適切な返信を Microsoft に報告できます。 また、レビューに対する返信のメールによる受信をオプトアウトすることもできます。

Microsoft は、開発者の返信が不適切であるという報告が異常に多い場合や、開発者の返信が原因でレビューへの返信を拒否しているユーザーの数が異常に多い場合など、どのような理由であっても、開発者が返信をする許可を取り消す権利を留保します。

顧客との関係はお客様の責任です。 開発者と顧客との間の係争に Microsoft は関与しません。 ただし、アプリのレビューに侮辱的な言葉や冒とく的な言葉、暴言などが含まれている場合は、サポート要求を送信してください。

ユーザーのレビューを参考にアプリを改善する

ユーザーの声を聞いて返信するのは第一歩にすぎません。 彼らのフィードバックに対応することも重要です。 大幅な改善を行う場合は、アプリを更新するための新しい申請を作成して、ストアで自信を持ってお知らせしてください。