Статьи справки и поддержки по Microsoft Q&A перемещены в Docs

  • Мақала

Сводка

Команда разработчиков Microsoft Q&A использовала статьи в Q&A, чтобы помочь пользователям узнать больше о платформе и некоторых ключевых функциях и рабочих процессах. Однако такое решение породило несколько проблем, например неудовлетворительную навигацию и удобочитаемость для пользователей и расходы на обслуживание. В результате мы перенесли эти статьи в Документацию Майкрософт.

Сведения

Переместив справочные статьи о Microsoft Q&A в документы, мы имеем множество преимуществ и некоторые компромиссы, перечисленные ниже. Наиболее важным моментом для нас было взаимодействие с клиентом посредством интерфейса. Мы используем 301 перенаправление из существующих статей в новые. Таким образом, если пользователь сохранил статью в закладках или подписался на нее, при обращении к такой статье он будет перенаправлен в новый интерфейс.

URL-адрес: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Основные преимущества этого изменения:

  • Пользователи смогут добиться единообразной работы с остальной частью Документации, то есть смогут просмотреть оглавление или щелкнуть любую ссылку на главной странице.
  • Это согласуется с той поддержкой, которую наши пользователи получают с помощью Профиля и Learn.
  • Пользователям доступны стандартные темы — светлая, темная и с высокой контрастностью.

Взаимодействие с пользователем:

  1. Если вы добавили в закладки любую справочную статью в Q&A, вы будете перенаправлены на страницу "Документация" вместо того, чтобы оставаться в Q&A.
  2. Голосование за статью заменено стандартной оценкой "Полезна ли эта информация?". в Документации.

Опыт работы в Microsoft Q&A

Домашняя страница статей справки Q&A в Q&A

Новый интерфейс в Документации

Домашняя страница статей справки по вопросу&A в документации

Как и в случае с любыми изменениями, пришлось пойти на ряд компромиссов:

  • Комментарии не переносятся. Перед миграцией мы рассмотрели все комментарии, по которым можно было предпринять какие-либо действия. Остальные комментарии не были практическими или не связаны с Microsoft Q&A.
  • Пользователи не будут получать уведомления при изменении содержимого.