Агенттің тәжірибе профильдері

Маңызды

Omnichannel Administration қолданбасын қолдау 2022 жылдың 30 сәуірінде аяқталды және қолданба 2023 жылдың шілдесінде жойылды. Бірыңғай бағыттау және дауыс арнасы сияқты соңғы мүмкіндіктерді конфигурациялау үшін Customer Service басқару орталығы бағдарламасын пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Омниканалды басқару қолданбасы ескірген

Агент тәжірибесі профильдері агенттер мен супервайзерлер үшін мақсатты қолданба тәжірибелерін жасауға мүмкіндік береді және теңшелетін қолданбаларды құру мен қолдауға балама болып табылады. Агент тәжірибесі профильдері арқылы әкімшілер арнайы сеанс үлгілерімен, сөйлесу арналарымен және өнімділік құралдарымен теңшелетін профильдерді жасай алады. Содан кейін бұл профильдерді пайдаланушыларға тағайындауға болады.

Агент өнімділігі құралдары агенттерге тұтынушылардың сұрақтарына жауап табуға және тұтынушы мәселелерін жылдам шешуге көмектесу үшін ақпарат пен автоматтандыруды пайдаланады, қызмет көрсетудегі қанағаттануды арттырады. Өнімділік құралдары білім қорын оңай іздеуге, ұқсас білім мақалалары мен істерге арналған ұсыныстарға және жалпы жұмыс үрдістеріндегі тапсырмаларды автоматтандыру үшін макростары бар агент сценарийлеріне көмектеседі.

Профильдер Customer Service workspace және Customer Service омниарнасы бағдарламаларын пайдаланатын агенттер мен супервайзерлер үшін қолжетімді.

Агент профильдері мен Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне арналған жүйелік талаптар бірдей. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне арналған жүйелік талаптар

Агент тәжірибесі профилі қалай жұмыс істейді

Агент тәжірибесі профильдерін төмендегідей басқара аласыз. Әрбір қадамдағы тапсырмаларды әртүрлі рөлдері бар әкімшілер орындайды. Бұл бір әкімші немесе әкімшілер жиыны болуы мүмкін.

1. Microsoft Dynamics 365 басқару орталығында пайдаланушылар жасаңыз.
2. Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі немесе омниарна агенті сияқты қауіпсіздік рөлдерін тағайындаңыз.
3. Жұмыс ағындары, кезектер, сеанстар және өнімділік құралдары сияқты бизнес процестерді жасаңыз.
4. Агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз.
5. Пайдаланушыларға агент тәжірибесі профильдерін тағайындаңыз.

Бұрыннан бар ұйымдар үшін тек 4 және 5-қадам қажет.

Содан кейін қажетті агент немесе супервайзер рөлі бар пайдаланушылар тағайындалған агент тәжірибесі профилі арқылы қолжетімді параметрлерді көре және пайдалана алады. Агент тәжірибесі профилін тағайындамасаңыз, әдепкі бойынша, дайын агент тәжірибесі профилі тағайындалады.

Агент тәжірибесі профильдерін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы қолданбасында жасауға және басқаруға болады.

Келесіні де қараңыз:

Агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз және пайдаланыңыз
Жүйе талаптары