Настройка отчетности по неисправностям

Отчетность по неисправностям позволяет устанавливать стандарты по регистрации сведений о неисправностях для сервисных товаров. Например, можно указать сущность проблемы, видимые симптомы, причину проблемы и способ ее устранения.

Коды неисправностей описывают типичные неисправности сервисных товаров или действия, предпринятые по поводу сервисных товаров. В зависимости от уровня отчётности по неисправностям в вашей организации может также возникнуть необходимость настроить коды областей проблем и коды симптомов до настройки кодов проблем. Области неисправностей описывают области неисправностей сервисных товаров. Коды причин неисправностей описывают причину с сервисными товарами и, если это необходимо, требуется ли исключить гарантию и скидки по контракту. Например, может возникнуть необходимость исключить гарантию и скидки по контракту, если неисправность сервисного товара связана с неправильными действиями клиента. Вы назначаете коды причин неисправностей сервисным заказам. Дополнительные сведения см. в разделе Работа с сервисными задачами.

Указание общего уровня отчетности о неисправностях

1. Выберите значок, введите Настройка сервиса, а затем выберите связанную ссылку.

2. В поле Уровень отчетности по неисправностям выберите один из вариантов, описанных в следующей таблице.

   Уровень неисправности	Описание
   Нет	Коды в отчетах не используются.
   Неисправность	Коды перечислены в таблице Коды неисправностей. Эти коды используются для выявления проблем с сервисным товаром или действий в отношении сервисного товара. Связанные коды можно объединять в группы Код области неисправности.
   Проблема+Симптом	Необходимо указать сочетание кодов из таблиц Коды неисправностей и Коды симптомов. К типичным кодам симптомов относятся показатели, с помощью которых клиенты могут описать проблему, например, шум или качество.
   Проблема + Симптом + Область	Указываются коды неисправности, симптомов и области неисправности, использующиеся в качестве реализации международной системы кодирования неисправностей (IRIS).

Для завершения настройки отчетности по неисправностям необходимо указать виды ремонта или решения, связанные с теми или иными неисправностями или дефектами. Это настраивается на странице Связи кодов неисправностей/решений неисправностей, где настраиваются комбинации кодов для группы сервисных товаров, из которой вы получили доступ к окну, и количеством вхождений для каждого.

Создание связей между неисправностями и кодами решений

Чтобы можно было просмотреть общие методы устранения определённых проблем с товарами при их обслуживании, нужно построить информацию о связях кодов проблем/решений. Используйте пакетное задание Вст. связь кодов неисправностей/решений, чтобы найти все сочетания кодов неисправностей и решений в учтенных сервисных заказах и зарегистрировать их на странице Связь кодов неисправностей/решений.

1. Выберите значок, введите Вст. связь кодов неисправностей/решений, а затем выберите связанную ссылку.
2. Введите даты для определения периода, который нужно включить в пакетное задание.
3. Чтобы сгруппировать связи по группам сервисных товаров, установите флажок Связь на основе группы сервисных товаров.
4. Чтобы сохранять записи, уже введенные вручную на странице Связь кодов неисправностей/решений, установите флажок Сохранить записи, вставленные вручную.

См. также

Настройка управления сервисным обслуживанием
Управление сервисом

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь