Істерді, өнімдерді және мақалаларды жіктеу үшін тақырыптарды анықтау

Customer Engagement бағдарламалары (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing және Dynamics 365 Project Service Automation) қызметтік жағдайларды, білім қорының мақалаларын, өнімдерді және сатылым әдебиеттерін белгілеуге және санаттауға мүмкіндік беретін пәндік ұйымдық құрылымды қамтиды. Тақырыптар иерархиясын пайдалана отырып тұтынушыға жылдам қызмет көрсету үшін қызмет кейстерін жіктеуге болады. Сондай-ақ, тиісті жарнама материалын қамтамасыз ете аласыз. Сондай-ақ, жарнама материалындағы кемшіліктерді жақсырақ түсіне, тақырып саласы бойынша қызмет сапасын бағалау және өнімдердің өнімділігі туралы есептерді жақсарта аласыз.

Ескертпе

9.1 нұсқасының шығуымен қызметті басқару бойынша тақырыптар Бірыңғай интерфейс тәжірибесіне негізделген Тұтынушыларға қызмет көрсету хабында қолжетімді. Нысандарды жаңа тәжірибені пайдаланып жасауды және басқаруды ұсынамыз.

Тақырыпты жасау немесе өңдеу (Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы)

1. Customer Service орталығында тақырыптарға қатынасу үшін, сайт картасында Қызметті басқару опциясына өтіп, Іс параметрлері>Нысандар тармағын таңдаңыз.

2. Пәрмендер тақтасында:

   • Нысанды қосу үшін, Нысан қосу опциясын таңдаңыз. Жылдам жасау диалогтік терезесі көрсетіледі. Нысан үшін атын және сипаттамасын енгізіңіз.
     • Негізгі нысан ашылмалы терезесінен негізгі мәнін таңдау арқылы әдепкі нысанды негізгі ретінде орната аласыз. Егер негізгі нысанды таңдамасаңыз, нысан әдепкі нысан орнатылған түйіннен басталады.
   • Нысанды өңдеу үшін, тармақты құрылымнан нысанды таңдап, Нысанды өңдеу опциясын басыңыз
   • Нысанды жою үшін, тармақты құрылымнан нысанды таңдап, Нысанды жою опциясын басыңыз

   

Тақырыпты жасау немесе өңдеу (Customer Service бағдарламасы)

1. Веб қолданбасында Параметрлер () >Қосымша параметрлер тармағына өтіңіз.

2. Тақырыптар параметрін таңдаңыз.

3. Нысанды қосу үшін Жалпы тапсырмалар тармағында Нысан қосу пәрменін таңдаңыз.

   -НЕМЕСЕ-

   Нысанды өңдеу үшін Нысан тармағы ішінде тақырыпты таңдап, содан кейін Жалпы тапсырмалар астында Таңдалған нысанды өңдеу пәрменін таңдаңыз.

4. Тақырып тілқатысу терезесінде қажет ақпаратты енгізіңіз:

   • Атау: тақырып атын теріңіз. Бұл қажет өріс.

   • Басты тақырып: жаңа тақырыптың басты тақырыбын іздеу және таңдау үшін Іздеу түймешігін таңдаңыз.

     -НЕМЕСЕ-

     Жаңа тақырыпты басты тақырып ету үшін Тектік тақырып өрісін бос қалдырыңыз.

   • Сипаттама: тақырыптың сипаттаушы сөйлемшесін теріңіз.

5. OK пәрменін таңдаңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз