Жаңартуларды басқару

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Ескерім

Кейбір құжаттарда Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары туралы көбірек айтқан кезде, басында Dynamics 365 (online) жүйесіне қатысты айтатынбыз. Ағымдағы құжаттамада бұл жағдайды өзгерттік, енді бағдарламалар жинағына қатысты айтқанда барлығы анық, оның ішінде Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Project Service Automation және Finance and Operations, Talent, Retail және Business Central қамтылған Dynamics 365 бағдарламалары мен қызметтері өнімдерінің толық тобынан бөлек байланысты қызметтер. Кейбір пайдаланушы интерфейстерінен (ПИ) "Dynamics 365 (online)" жүйесін әлі де көруіңіз мүмкін. Бұл жолдар Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларына қатысты.

2018 жылдың 6-шілдесінде Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары жаңартуларын жеткізу жолын оңтайландырулар хабарланды: Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларын жаңарту жолын дамыту. Microsoft корпорациясында Жаңарту саясаты мәліметтерінің уақыт аралығында Dynamics жүйесінің ескі нұсқаларына қолдау көрсетіледі.

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 9.x нұсқасына Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары ұйымын жаңартқан кездегі опциялар бар. Тегіс процесті дайындау үшін осы мақаладағы ақпаратты пайдаланыңыз.

Сіз Customer Engagement бағдарламаларының жүйелік әкімшісі ретінде ұйымыңызға арналған Customer Engagement бағдарламаларының негізгі жаңартуларын орнату уақытын шешесіз. Customer Engagement бағдарламаларының ең соңғы шығарылымына дейін жаңарту үшін екі қадамды аяқтау керек:

  1. Қай даналар жаңартуға дайын екенін көру және жоспарлау үшін Customer Engagement бағдарламалары басқару орталығындағы (https://admin.microsoft.com > Басқару орталықтары > Dynamics 365 > Жаңартулар қойыншасы) «Жаңартулар» бетіндегі ақпаратты қарап шығыңыз.

  2. Жаңартуды бекіту.

    Маңызды

    Бұл құжаттағы жаңарту сөзі Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 8.2-нұсқасынан 9.x-нұсқасына жаңарту сияқты маңызды нұсқа шығарылымын білдіреді. Қызмет жаңартулары бекітуді қажет етпейді және данаңызға автоматты түрде қолданылады.

    Маңызды нұсқа жаңартулары үшін данаңыз бекітпесеңіз жаңартылмайды. Бұл дегеніміз, жаңарту бекітілмегенше, сіздің ұйымыңыз соңғы мүмкіндіктер мен функцияларсыз жұмыс істейді. Растауды талап етпей кейбір жаңартуларды міндетті ететін жаңарту саясаты бар екендігін ескеріңіз. Қосымша мәліметтер үшін төмендегі Жаңарту саясаты бөлімін қараңыз.

    Жоспарлы жаңарту күні бар жаңарту қолжетімді болмай тұрып электрондық хабар аласыз. Сонымен қатар, бұл электрондық хабарда жаңартуды қайта жоспарлау туралы нұсқаулар болады. Жаңарту басталуына 90, 30, 15 және 7 күн қалғанда еске салғыштарды аласыз. Жаңарту 12 сағатқа мерзімде болады және сол уақыт ішінде ұйымыңыз бірнеше сағат бойы қолжетімді болмайды. Ең соңғы жаңартулар әдетте 2-4 сағат уақыт алады. Ұйымыңыз жаңартылатын кезді және пайдалануға дайын болғанда сізге хабарлаймыз. Қосымша ақпаратты осы бөлімнің Жаңарту хабарларын жоспарлау деген кейінірек болатын бөлігін қараңыз.

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламаларының үздіксіз жаңартулары

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламаларының қызметтік жаңартуларын орындау жолын түрлендірудеміз. Жаңа мүмкіндіктер мен функциялар ұсынатын ұсыныс жыл сайын екі негізгі нұсқа (сәуір және қазан) жеткізіледі. Бұл жаңартулары кері үйлесімді, бағдарламалар мен теңшеулерде хабарды жаңарту жалғасады. Пайдаланушы тәжірибесінің негізгі, кедергі келтірмейтін өзгерістері бар жаңа мүмкіндіктер әдепкі бойынша өшірулі. Яғни, әкімшілер ұйымның осы мүмкіндіктерін кейін сынай алады.

Екі негізгі жаңартуға қоса, жыл бойы жүйелі өнімділік пен сенімділікті жетілдіру жаңартуларын орналастырамыз. Қауіпсіз орналастыру тәжірибелерін ұстанумен және мәселелерге қатысты жаңартуларды бақылаумен орналастыруларды бірнеше апта бойынша тексереміз.

Microsoft Dynamics CRM Online іске қосылса, келесіні қарап шығыңыз:

Жаңарту саясаты

Әрбір тұтынушы үздіксіз жеткізу кестесімен жаңартылатын болса, ұйымды ең соңғы нұсқаға жаңарту керек.

Dynamics 365 for Customer Engagement ескі нұсқалары іске қосулы тұтынушылар үшін ең соңғы нұсқаға жаңарту мүмкіндігі беріледі және жаңарту механизміндегі үздіксіз жетілдірулері бойынша бір уақытта орындалады. Біз Dynamics 365 for Customer Engagement әкімшілері жаңартуын жоспарлау үшін еске салғыштар жібереміз.

  • Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары customer engagement бағдарламалары үшін 8.1 нұсқасы іске қосулы барлық тұтынушыларға мамыр айында жаңарту байланыстарын жіберді және жоспарлы жаңартулардан тұрады.
  • Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 8.2 нұсқасы 2019 жылдың 31-қаңтарына дейін толығымен қолдау көрсетіледі. 8.2 нұсқасы іске қосулы тұтынушылар осы күнге дейін ең соңғы нұсқаға жаңартуды жоспарлау керек.
  • 2019 жылдың 1-ақпанында ең соңғы қолжетімді нұсқаға ғана қолдау көрсетіледі.

Мұнда соңғы нұсқалар берілген.

Нұсқа Атауы
n 9.x Dynamics 365 for Customer Engagement 9.x нұсқасы
n-1 8.2 Dynamics 365 for Customer Engagement 8.2 нұсқасы
n-2 8,1 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 1 жаңартуы

Сценарийлерді жаңарту

Customer Engagement бағдарламаларын жаңарту процесі жаңартуға қажетті нұсқаға байланысты болады. Төмендегі сценарийлерді қарастырыңыз.

Ескерім

Customer Engagement даналары туралы ақпаратты Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары даналарын басқару бөлімінен қараңыз.

Бұл сценарий CRM Online 2016 1-жаңартуы (n-2) өндіріс және сынақ даналарына ие тұлғаларға қолданылады.

Нұсқа туралы ақпаратты Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары шығарылымдары бөлімінен қараңыз

Нұсқа Келесіге жаңарту
Сынақ данасы (n-2) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Сынақ данасы (n-1)
Сынақ данасы (n-1) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Сынақ данасы (n)
Өндіріс (n-2) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Өндіріс (n)

n = ағымдағы нұсқа, Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 9.x нұсқасы

Бірінші ұсынысты жаңарту (ұсынылады)

CRM Online 2016 Update 1 – Екінші әдіс

Бұл сценарий CRM Online 2016 1-жаңартуы (n-2) өндіріс және сынақ даналарына ие тұлғаларға қолданылады.

Нұсқа туралы ақпаратты Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары шығарылымдары бөлімінен қараңыз

Нұсқа Келесіге жаңарту
Сынақ данасы (n-2) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Сынақ данасы (n-1)
Өндіріс (n-2) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Өндіріс (n-1)
Сынақ данасы (n-1) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Сынақ данасы (n)
Өндіріс (n-1) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Өндіріс (n)

n = ағымдағы нұсқа, Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 9.x нұсқасы

Екінші ұсынысты жаңарту

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламаларының 2016 жылғы желтоқсандағы жаңартуы

Бұл сценарий Dynamics 365 (онлайн) үшін 2016 жылғы желтоқсан айындағы жаңарту (n-1) өндіріс және сынақ даналарына ие тұлғаларға қолданылады.

Нұсқа туралы ақпаратты Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары шығарылымдары бөлімінен қараңыз

Нұсқа Келесіге жаңарту
Сынақ данасы (n-1) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Сынақ данасы (n)
Өндіріс (n-1) Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі бір реттік синхрондау көрсеткісі (оң жақ) Өндіріс (n)

n = ағымдағы нұсқа, Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 9.x нұсқасы

Жоғарыдағы процесс схемасындағы нүктелі терезедегі процесті орындаңыз.

Customer Engagement бағдарламаларының соңғы нұсқалары

Нұсқаны анықтау үшін Customer Engagement бағдарламаларына кіріп, экранның жоғарғы оң жақ шетінде Параметрлер түймешігі Пайдаланушы профилі «Параметрлер» түймешігі > Туралы тармағын басыңыз.

Соңғы нұсқаларды Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары шығарылымдары бөлімінен қараңыз

Ұйым жаңартылуға дайын екенін мен қайдан біле аламын?

Customer Engagement бағдарламаларының жүйелік әкімшілері бірнеше әдіспен Customer Engagement бағдарламалары жаңартулары туралы біледі.

Customer Engagement басқару орталығында даналарды тексеру

  1. https://admin.microsoft.com жүйесіне кіріңіз.

  2. Office 365 басқару орталығында Әкімші > Dynamics 365 тармағын басыңыз.

    Басқару орталығы ашылмалы тізіміндегі Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары опциясы

  3. Даналар бетінде Жаңартулар опциясын басып, Customer Engagement даналары үшін жаңарту күйін қарап шығыңыз.

    Ескеріңіз:

    • Жаңартылатын даналар Жаңарту қолжетімді болып көрінеді.

    • Жаңартуды жоспарлау түймесін басу әкімшінің мақсатты шығарылымды таңдап, жоспарлауына мүмкіндік береді.

    Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының онлайн даналарын басқару

Жаңартылған хабарландыру электронды пошта хабарлары әкімшілерге жіберілді

Customer Engagement жүйесінің әкімшілері Customer Engagement бағдарламалары тобынан электрондық хабар алады. Жаңарту туралы қосымша ақпарат алу немесе оны қайта жоспарлау үшін, сілтемелерді электрондық поштада пайдалануға болады.

Жаңарту ақпаратын шифрсыздандыру

«Customer Engagement жаңартуларын басқару» беті жаңартуға қатысты пайдалы ақпарат және орындау керек әрекеттер көзі болып табылады.

Жаңарту деректерінің шифрын ашу

Ескерім

Егер Customer Engagement бағдарламаларының бірнеше нұсқаларын жаңарту керек болса, Мақсатты нұсқаны өзгерту опциясын көресіз. Customer Engagement бағдарламалары үшін қосымша және кешенді теңшеулері бар үлкен компаниялар бірінші қолжетімді нұсқадан гөрі кейінгі нұсқасына жаңартуды таңдауы мүмкін. Себебі ең соңғы мүмкіндіктер мен түзетпелерді аласыз, қолжетімді кезде ең соңғы нұсқасына жаңартуды ұсынамыз.

Жаңартуды растау

Жаңартуларды растау үшін, сіз Customer Engagement бағдарламаларының жүйелік әкімшісі болуыңыз керек.

  1. https://admin.microsoft.com жүйесіне кіріңіз.

  2. Office 365 басқару орталығында Әкімші > Dynamics 365 тармағын басыңыз, содан кейін «Даналар» бетінде Жаңартулар тармағын басыңыз.

  3. Расталатын дананы таңдаңыз.

  4. Жаңартуды растап, жалғастыру үшін, Жаңартуды бекіту басыңыз.

Ескерім

Жаңарту бекітілгеннен кейін жаңарту басталмағанша оны қайта жоспарлауға болады.

Жаңартуды қайта жоспарлау

Жаңартуларды қайта жоспарлау үшін, сіз Customer Engagement бағдарламаларының жүйелік әкімшісі болуыңыз керек.

  1. https://admin.microsoft.com жүйесіне кіріңіз.

  2. Office 365 басқару орталығында Әкімші > Dynamics 365 тармағын басыңыз, содан кейін «Даналар» бетінде Жаңартулар тармағын басыңыз.

  3. Қайта жоспарланғанға жаңартылатын дананы таңдап, Жаңартуды қайта жоспарлау опциясын басыңыз.

    Dynamics 365 for Customer Engagement ішінде жаңартуды қайта жоспарлау үшін «Қайта жоспарлау» пәрменін басыңыз

  4. Егер Customer Engagement бағдарламаларының бірнеше нұсқаларын жаңарту керек болса, мақсатты нұсқаны таңдау бетін көресіз. Нұсқаны таңдап, Келесі опциясын басыңыз.

    Ескерім

    Customer Engagement бағдарламалары үшін қосымша және кешенді теңшеулері бар үлкен компаниялар бірінші қолжетімді нұсқадан гөрі кейінгі нұсқасына жаңартуды таңдауы мүмкін. Себебі ең соңғы мүмкіндіктер мен түзетпелерді аласыз, қолжетімді кезде ең соңғы нұсқасына жаңартуды ұсынамыз. Жаңарту керек ағымдағы нұсқадан бөлек екі нұсқа болатындығын ескеріңіз. Қосымша ақпаратты Жаңарту саясаты бөлімінде қараңыз.

  5. Жаңартулар үшін жаңа таңдаулы және баламалы күндерді және уақыттарды таңдап, Келесі түймесін басыңыз.

    Жаңа таңдаулы немесе баламалы күндер мен уақыттарды таңдау

  6. Жаңа күндерді және уақытты қарап, одан кейін Жаңартуды растау түймесін басыңыз.

    Dynamics 365 for Customer Engagement ішінде жаңа кесте күндері мен уақыттарын мақұлдау

  7. Күй бағаны жаңарту бекітілгенін көрсетеді.

Жаңарту күйі

Customer Engagement бағдарламалары жаңартуларын бақылауды және басқаруды жақсарту үшін «Жаңартулар» бетіне егжей-тегжейлірек жаңарту күйін қостық. Жаңарту күнінде және уақытында дана күйі Дана жаңартылуда дегенді көрсетеді.

Қазір жаңарту күйі

Жаңартудың төрт кезеңі бар:

Күйі Сипаттама
Кезекке қойылды (басталмаған) Жаңарту кезекке қойылады және жоспарланған уақытта басталады.
Сақтық көшірмелеу Customer Engagement данасы сақтық көшіріледі. Қалпына келтіру мақсаттарында жаңарту алдында дананың сақтық көшірмесі жасалады.
Қалпына келтіру Customer Engagement данасы қалпына келтіріледі.
Дерекқорды жаңарту Customer Engagement данасы жаңартылады.

Ескерім

Жадты пайдалануды есептеу

Дана Кезекке қойылды (басталмаған) күйіне енген кезде, сол дананың жады Жалпы пайдаланылған жад есептеуінен уақытша түсіріледі. Дерекқорды жаңарту аяқталғаннан кейін, Жалпы пайдаланылған жад есептеуі сол дананың жад өлшемін қайта қамту үшін қайта жаңартылады.

Бірнеше алушыға электрондық пошта хабарландыруларын жіберу

Әдепкі бойынша Customer Engagement әкімшілері жаңарту туралы хабарландыруларды алады. Жаңарту хабарландыруларын алу үшін басқаларды қосуға болады.

  1. https://admin.microsoft.com жүйесіне кіріңіз.

  2. Office 365 басқару орталығында Әкімші > Dynamics 365 тармағын басыңыз, содан кейін Даналар тармағын басыңыз.

  3. Өзгерту керек хабарландырулардан тұратын дананы таңдап, одан кейін Хабарландырулар түймесін басыңыз.

    Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесіндегі Хабарландырулар түймесі

  4. Таңдалған дана үшін жаңарту хабарландыруларын алу үшін адамдардың электрондық пошта мекенжайларын енгізіп, Сақтау түймесін басыңыз.

    Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесінде электрондық хабарландыруларды жіберу

Жаңарту бекітілгеннен кейін не болады?

Жаңарту басталған кезде Күй бөлімінде Жаңарту орындалуда көресіз. Қайта жоспарлау параметрі енді қолжетімді болмайды.

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының онлайн жаңартуы қайта жоспарлануда

Жаңарту дайын болған кезде Сәтті жаңартылған көресіз.

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары жаңартуын сәтті қайта жоспарлау

Customer Engagement ұйымын жаңартуға дайындау

Dynamics 365 for Customer Engagement 9.x нұсқасында бірнеше қызықты өзгеріс бар. Жаңа мүмкіндіктердің артықшылығын алу үшін, реттеулердің осы жаңартумен үйлесімді екендігін тексеру керек.

Пайдаланушыларды дайындау

Пайдаланушыларыңызды Customer Engagement бағдарламалары өзгерістеріне дайындау үшін, Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары 9 нұсқасы жаңалықтары бөлімін қараңыз.

Customer Engagement бағдарламалары жаңартуын тексеру тізімі

Көптеген жаңарту процесі Microsoft арқылы орындалады. Алайда, дайындауды қажет ететін бірнеше нәрселер бар.

  1. Жаңарту жоспарланған уақытты біліңіз.

    Көп жағдайларда сізге кейінге қалдырылған жаңартулар туралы хабарланады. Осы бөлімдегі Ұйым жаңартылуға дайын екенін мен қайдан біле аламын? бөлігін қараңыз.

  2. Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары серіктесін қосыңыз.

    Жазбаның Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары серіктесі болса, нұсқаулар мен көме алу үшін, соларға хабарласуды ұсынамыз. Серіктесіңіз болмаса, оны анықтау үшін, Microsoft AppSource қызметімен кеңесуіңізге болады. Серіктестер көрсетілген қызметтері үшін ақы алуы мүмкін екендігін ескеріңіз.

  3. Microsoft тарапынан байланыстарды күтіңіз.

    Сізге жаңарту туралы хабарлау үшін осы тақырыпқа қатысты бірнеше байланыстарды жібереміз. Осыған қоса, Customer Engagement бағдарламаларында жүйелік әкімші рөлі бар пайдаланушыларға электрондық пошта байланыстарын жібереміз. Сол пайдаланушы тіркелгілерімен байланыстырылған электрондық пошта тіркелгілерінің жарамды және уақыты тексерілетіндігіне көз жеткізіңіз. Байланыстар crmoln@microsoft.com мекенжайынан келеді немесе серіктестер үшін байланыстарды Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламалары серіктесі тобынан аласыз: crmteam@microsoft.com.

  4. Реттеулер үйлесімділігін тексеріңіз.

    Жаңарту алдында теңшеулердің үйлесімділігін тексеруіңіз керек. Қандай да бір мәселелер анықталған жағдайда оларды түзетіп үлгеру үшін мүмкіндігінше ертерек тексеруіңіз керек. Сонымен қатар, Microsoft бірнеше автоматты сынақтарды жүргізеді және бұл сынақтардың бірі шығарылымда сәтсіз болса, анықталған ықтимал мәселелердің тізімін әкімшіге электрондық поштамен жібереміз.

  5. Теңшеулерді тексеруге болатын өнімсіз (сынақ) данасын жасаңыз.

    Жаңарту алдында, теориялық жағынан, реттеулерді тексеруіңіз керек. Сонымен қатар, бұл үшінші тарап реттеулерінің үйлесімділігін тексеруге мүмкіндік береді. Ықтимал мәселелерді анықтасаңыз, пайда болған мәселелерді түзету үшін, шешім провайдерімен жұмыс істеңіз. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламалары сынақ даналарын басқару

  6. Customer Engagement жүйесін жаңарту алдында пайдаланушыларға хабарлаңыз.

    Жаңарту кезінде жүйенің қолжетімсіз болатындығын пайдаланушыларға ескерткен жөн. Пайдаланушыларды жаңартуға дайындауға қатысты қосымша ресурстарды алу үшін Ұйымды және пайдаланушыларды бейімдеу бетіне кіріңіз.

  7. Microsoft тарапынан жаңартудың аяқталғандығы немесе қайта жоспарлау туралы электрондық хабарларды күтіңіз.

    Ұйымыңыз жаңартылғаннан кейін Customer Engagement бағдарламаларынан оның пайдалануға дайын екендігін көрсететін хабарландыруды аласыз.

Жаңарту байланыстарының кестесі

Күні Қабылдаушы Енгізілген өнім ескертуі Электрондық пошта Басқару орталығы
Жоспарланған жаңарту Барлық әкімшілер Иә Иә Иә
Жаңартудан бұрын 90 күн Барлық әкімшілер Жоқ Иә Иә
Жаңартудан бұрын 30 күн Барлық әкімшілер Жоқ Иә Иә
Жаңартудан бұрын 15 күн Барлық әкімшілер Жоқ Иә Иә
Жаңартудан бұрын 7 күн Барлық әкімшілер Иә Иә Иә
Әкімшімен расталған кесте Барлық әкімшілер No No Иә
Жаңарту орындалуда Барлық әкімшілер және пайдаланушылар No No Иә
Жаңарту сәтті аяқталды Барлық әкімшілер және пайдаланушылар Жоқ Иә Иә
Қосымша жаңарту резерві Барлық әкімшілер Жоқ Иә Иә
Жаңарту қайта жоспарланды Барлық әкімшілер Жоқ Иә Иә

Ескерім

"Барлық әкімшілер" бөліміне Customer Engagement бағдарламалары жүйелік әкімшілер мен Office 365 глобалдық әкімшілер кіреді.

Онлайн саясаттар туралы ескерту

Онлайн саясаттар және ұқсас құжаттар туралы ескертуді қарап шығыңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларын жаңарту саясаттарының ЖҚС
Dynamics 365 for Customer Engagement (online) бағдарламаларының саясаттары және байланыстары

Электрондық пошта хабарландыруын басқару