Power Platform және Dynamics 365 қызметтеріне арналған саясаттар мен байланыстар

  • Мақала

Кіріспе

Қауіпсіздікті, өнімділікті және қолжетімділікті қамтамасыз ету және жаңа мүмкіндіктер мен функционалдылықты ұсыну мақсатында Microsoft корпорациясы Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents және басқа қызметтер) және Microsoft Dynamics 365 бағдарламалары (Sales, Customer Service, Supply Chain Management және басқалары) пайдалану және жаңарту бойынша орындалған жұмыс жөнінде жүйелі түрде хабарлап отырады. Сондай-ақ Microsoft корпорациясы қызметтік оқиғалар, оның ішінде әлеуетті пайдаланушы тәжірибесі, оқиғаның басталу және аяқталу уақыты және қолжетімді болуы мүмкін кез келген уақытша шешім туралы мәліметтерді жеткізеді.

Бұл сценарийдің әрқайсысы үшін байланыс Хабар орталығындағы Microsoft 365 басқару орталығы және Қызмет жарамдылығын бақылау тақтасы арқылы қамтамасыз етіледі. Бұл сценарийдің әрқайсысы үшін байланыс Хабар орталығындағы Microsoft 365 басқару орталығы және Қызмет жарамдылығын бақылау тақтасы арқылы қамтамасыз етіледі. Сондай-ақ Microsoft 365 басқару орталығында барлық хабарға апта сайынғы шолуды, тек негізгі жаңартуларға арналған электрондық хаттарды және деректердің құпиялылығы туралы хабарларға арналған электрондық хаттарды электрондық пошта арқылы жіберуге мүмкіндік береді. Сіз осы байланысу ағынына осы жерде берілген нұсқауларды орындау арқылы қосыла аласыз.

Ескерту: Microsoft корпорациясы уақыт өте келе жүйелік әкімші рөлі бар пайдаланушыларға әсер ететін ортада немесе Microsoft Lifecycle Services жобасы немесе ортасында арнайы электрондық пошта хабарларын жібере алады.

Жоспарланған жүйе жаңартулары және техникалық қызмет көрсету

Microsoft корпорациясы апта сайынғы жаңарту процесі арқылы қызмет пен бағдарламаларға үнемі жаңартулар мен техникалық қызмет көрсетеді. Бұл жаңарту процесі қауіпсіздікті және қызметтің кішігірім жетілдірілуін апта сайын жүзеге асырады, әр жаңарту станцияларда жасалған қауіпсіз орналастыру кестесіне сәйкес аймақтар бойынша бөлінеді. Станцияны орналастырулары кестесі туралы қосымша ақпаратты Dynamics 365 for Customer Engagement шығарылған нұсқалары бетінен қараңыз.

Сондай-ақ сәуір (1‑толқын) және қазан (2‑толқын) айларында апталық жаңарту механизмі арқылы жеткізілетін екі негізгі қызметті жаңарту оқиғасы бар және ол туралы мәліметтерді Dynamics 365 және Microsoft Power Platform шығарылым жоспарларынан табуға болады.

Қосымша қызмет жаңартулары

Қосымша қызмет жаңартуларында жаңа мүмкіндіктерге, өнім жетілдірулеріне және қате түзетулеріне қолдау көрсететін теңшеу өзгерістері бар. Олар аймақтар бойынша, анықталған "Қауіпсіз орналастыру процесіне" сәйкес апта сайын орналастырылады. Апта сайын әрбір аймақ келесілерге ие болады:

  • "Бірінші шығарылым" аймағынан басталатын жаңартылған орналастыру

  • Хабар орталығының хабарландыруы орналастырудың инфрақұрылымға қолданыла бастайтын күнімен бірге жарияланады

  • Қосылған түзетулер тізімін қамтитын апталық шығарылым жазбаларына сілтеме

Ескерту: орналастырудың инфрақұрылымға қолданылатын күні жаңартудың ортаға қолданылатын күні емес. Орта және кез келген бағдарламалар кейінгі аймақтық техникалық қызмет көрсету терезелерінде іске қосылатын үндестірілмеген процесс арқылы жаңартылады. Қызмет өнімділігі немесе қолжетімділігі бойынша күтілетін нашарлау болмаса да, осы техникалық қызмет көрсету кезеңінде пайдаланушылар қысқа, үзілмелі әсерді көруі мүмкін, мысалы, уақытша SQL қателері немесе кіру экранына бағыттау.

Жаңарту сәтті аяқталғанын орта ақпарат бетіндегі нұсқа нөмірін тексеру арқылы немесе Power Platform басқару орталығындағы орта мәліметтерін қарау арқылы тексеруге болады. Қызмет жаңартуларының тізімін Шығарылған нұсқалар бетінен табуға болады.

Шығарылымның негізгі оқиғалары

Жаңа мүмкіндіктер мен функционалдылықты ұсына отырып біз сәуір (1‑толқын) және қазан (2‑толқын) айларында жылына екі негізгі шығарылым оқиғасын ұсынамыз. Бұл жаңартулар кері үйлесімді, сондықтан бағдарламалар мен теңшеулердің жұмысы жаңартудан кейін жалғасады. Пайдаланушы тәжірибесіндегі үлкен, бұзушы өзгертулері бар жаңа мүмкіндіктер әдепкі бойынша өшірулі, яғни әкімшілер алдымен оны сынақтан өткізіп, осы функцияларды өз ұйымдары үшін қосады. Сонымен қатар әкімшілер өзгерістерге ерте қатынасу үшін жаңа функцияларды "Қосылу" мүмкіндігін пайдалану арқылы қоса алады.

Негізгі шығарылымның жоспарланған уақыты туралы хабарландырулар және Dynamics 365 және Microsoft Power Platform шығарылым жоспарларына сілтемелер Microsoft 365 әкімші порталының хабар орталығында жарияланады.

Қауіпсіздік жаңартулар

Қызмет көрсету топтары жүйе қауіпсіздігін қамтамасыз ету мақсатында келесідей әрекеттерді жүйелі түрде орындайды:

  • Ықтимал қауіпсіздік осал тұстарын анықтау үшін қызметті тексеру жұмыстары
  • Негізгі қауіпсіздік басқару құралдары дұрыс жұмысын қамтамасыз ету үшін қызмет бағалаулары
  • Сыртқы осал тораптарды жүйелі түрде бақылайтын Microsoft қауіпсіздік жауабы орталығы (МҚЖО) бойынша анықталатын осал тұстарға әсерін анықтайтын қызмет бағалаулары

Сондай‑ақ бұл топтар анықталатын мәселелерді бақылап, анықтайды және қажет болған жағдайда қауіптерді азайтуда жылдам әрекет ету шараларын қабылдайды.

Қорғаныс жаңартулары туралы ақпаратты қалай аламын?

Қызмет көрсету топтары қауіпті азайту шараларын қызмет кідірісін талап етпейтін жолмен қолдануға әрекеттенетіндіктен, әкімшілер әдетте хабар орталығының қауіпсіздік жаңартулары туралы хабарландыруларын көрмейді. Егер қауіпсіздік жаңартуы үшін қызмет әсері қажет болса, онда ол жоспарлы техникалық қызмет көрсету болып есептеледі және жұмыс болған кезде болжалды әсер ету ұзақтығы мен терезе арқылы орналастырылады.

Қауіпсіздік туралы қосымша ақпарат үшін Сенім орталығы бөлімін қараңыз.

Жоспарлы техникалық қолдау

Жоспарлы техникалық қызметке арттырылған тұрақтылықты, сенімділікті және өнімділікті қамтамасыз ететін қызметтік жаңартулар мен өзгерістер кіреді.

Бұл өзгерістер төмендегілерді қамтуы мүмкін:

  • Жабдық немесе инфрақұрылым жаңартулары
  • Microsoft 365 немесе Azure жаңа нұсқасы сияқты біріктірілген қызметтер
  • Қызмет өзгерістері және бағдарламалық жасақтама жаңартулары
  • Жылына бірнеше рет орын алатын шағын қызмет жаңартулары. Қызмет жаңартулары бөлімін қараңыз.

Жоспарсыз техникалық қолдау

Power Platform қызметтері мен Dynamics 365 бағдарламалары (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, т.б.) қолжетімділікті қорғау үшін жоспарланбаған өзгерістерді қажет ететін мәселелерге тап болуы мүмкін. Microsoft осы оқиғалар кезінде мүмкіндігінше көп хабарландыру беруге тырысады, бірақ оларды болжау мүмкін болмағандықтан, олар жоспарланған техникалық қызмет деп саналмайды.

Бұл орын алған кезде сіздің ұйымыңыз хабар орталығында "Жоспарланбаған техникалық қызмет көрсету" туралы хабарландыру алады. Біз сонымен қатар жоспарланбаған техникалық қызмет көрсету әсер ететін ортадағы барлық жүйелік әкімшілерге электрондық хабар жіберуге тырысамыз. Ағымдағы жоспарланбаған техникалық қызмет көрсету әрекеттерінің күйін хабар орталығында көруге болады.

Аймақтық техникалық қызмет көрсету кезеңдері

Тұтынушылар мен олардың пайдаланушыларына әсерді шектеу үшін, біз техникалық қызмет көрсету терезесін орталар орналастырылған аймаққа сәйкес жоспарлаймыз. Келесі техникалық қызмет көрсетудің уақыт шкаласы тізімінде әрбір аймақтың техникалық қызмет көрсету кестесі көрсетілген. Уақыт Әмбебап ғаламдық уақыт (UTC, Гринвич бойынша орташа уақыт ретінде белгілі) пішімінде көрсетіледі. Дүниежүзі бойынша пайдаланушылары бар ұйымдар үшін біз бұл техникалық қызмет көрсету кезеңдері сізге басқаша әсер етуі мүмкін екенін білеміз. Бұл сіздің пайдаланушыларыңызға әсер етуі мүмкін болғандықтан кешірім сұраймыз.

Техникалық қызмет көрсету уақыты аралығы

Пайдаланушыларға әсерін шектеу үшін, орталар орналастырылған ауданға сәйкес техникалық қызмет көрсету кестесі жоспарланады. Келесі тізімде әрбір ауданның техникалық қызмет көрсету терезесі көрсетілген. Уақыт Әмбебап ғаламдық уақыт (UTC, Гринвич бойынша орташа уақыт ретінде белгілі) пішімінде көрсетіледі.

Қызметті жаңарту уақытының мысалдары: Дерекқор жаңартулары ортаның техникалық қызмет көрсету терезесі кезіндегі жүйе жүктемесіне байланысты мүмкіндігінше тез орындалады.

Өңір URL мекенжайы Терезе (UTC)
NAM crm.dynamics.com 02:00-23:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 05:00-02:00
SAM crm2.dynamics.com 12:00-22:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00-22:00
EUR crm4.dynamics.com 06:00 - 03:00
FRA crm12.dynamics.com 06:00 - 03:00
APJ crm5.dynamics.com 15:00 - 20:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 - 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 - 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 - 01:00
GCC crm9.dynamics.com 02:00-23:00
GCC Жоғары crm.microsoftdynamics.us 02:00-23:00
GBR crm11.dynamics.com 06:00 - 03:00
ZAF crm14.dynamics.com 05:00-02:00
UAE crm15.dynamics.com 3 (түстен кейін) - 12 (түске дейін)
GER crm16.dynamics.com 18:00 - 03:00
CHE crm17.dynamics.com 06:00 - 03:00
CHN crm.dynamics.cn 15:00 - 21:00

Қызмет инциденттері

Қызмет оқиғасы — әдетте бірнеше тұтынушының бір немесе бірнеше қызметтерімізбен тәжірибесі нашарлауына әкелетін оқиғаға (немесе оқиғалар қатарына) сілтеме жасау үшін қолданылатын термин. Бұл оқиғалар жоспарланбаған кідіріс тудыратын платформа мәселелері болып табылады, оның ішінде қолжетімсіздік, өнімділіктің төмендеуі және қызметті басқаруға кедергі келтіретін мәселелер. Біз қызметтік инциденттерді Microsoft 365 әкімші порталындағы қызмет жарамдылығын бақылау тақтасындағы аутентификацияланған тәжірибе арқылы хабарлаймыз, бұл бірнеше бұлт қызметтері бойынша әкімшілерге қызмет жарамдылығының көрінуін қамтамасыз етеді. Қызмет инциденттерінің мысалдары келесілерді қамтуы мүмкін:

  • Белгілі бір ортаға немесе әкімші порталына кіру мүмкін емес
  • Бағдарламалардағы немесе Dataverse сұрауларындағы баяу өнімділік
  • Қате туралы хабарлар немесе күтпеген бос беттер

Қызметтік инциденттер туралы ақпаратты қалай аламын?

Қызмет күйін, бұрыннан бар қызмет оқиғалары туралы мәліметтерді және 30 күнге дейінгі тарихты көру үшін Қызметтің жұмысқа қабілеттілігі бақылау тақтасын тексеріңіз. Қызметтің жұмысқа қабілеттілігі (Microsoft 365 басқару орталығында) қандай қатысушыларды басқаратыныңызды біледі, сондықтан ол аутентификацияланбаған ақпарат көздеріне қарағанда қызметтеріңізге әсер ететін кез келген белгілі мәселелердің әлдеқайда дәл көрінісін көрсетеді. Егер сізде қызмет жарамдылығы бақылау тақтасында көрсетілмеген мәселе туындаса, Power Platform басқару орталығында билет жасау арқылы Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Қызмет инциденті кезінде тұтынушының әсері кең болса, біз қызметке арналған бірнеше қолдау беттерінің бірінде, соның ішінде Power Apps қолдау беті, Power Automate қолдау беті немесе Power BI қолдау беті үшін күй жаңартуларын ұсына аламыз.

Егер Microsoft 365 әкімші порталы қолжетімді болмаса, біз күй жаңартуларын сақтық көшірме күйінің сайты арқылы ұсынамыз.

Қызмет инциденттері туралы қандай ақпарат беріледі?

Оқиға барысында біз пайдаланушының әсеріне, ұзақтығына, кез келген мүмкін шешімге және алғашқы түбір себептеріне байланысты ақпаратты қосамыз. Біздің мақсатымыз сағат сайынғы жиілікте күй жаңартуларын қамтамасыз ету болып табылады, бірақ бұл нұсқаулық маңызды жаңа ақпарат үшін азайтылуы немесе қалпына келтіру әрекеттерін күту негізінде ұзартылуы мүмкін. Қызметті оңтайлы жұмыс қалпына келтірген кезде біз күйдің соңғы жаңартылуын жариялаймыз және тұтынушыларға әсер етудің кеңдігі мен түріне қарай инциденттен кейінгі қосымша есеп ұсынылатындығын анықтаймыз.

Оқиғадан кейінгі есеп (PIR) белгілі бір оқиғалар үшін Microsoft 365 қызметінің жұмысқа қабілеттілігі бақылау тақтасында бес жұмыс күнінен кейін жариялануы мүмкін.

Бұл есепте келесі мәліметтер келтірілген:

  • Жиынтық мәліметтер
  • Пайдаланушы тәжірибесі
  • Негізгі әрекеттердің немесе әрекеттердің уақыт шкаласы
  • Ықпал етуші факторлар
  • Келесі қадамдар

Хабарландырулар алудың қосымша әдістері

Қызмет хабарландырулары мен байланыстардың критикалық сипатына байланысты, қызмет байланыстарына қосылудың қосымша әдістері бар.

Онлайн саясаттар туралы ескерту

Онлайн саясаттар және ұқсас құжаттар туралы ескертуді қарап шығыңыз.

Егер сізде қандай да бір кері байланыс болса, біздің сауалнаманы толтырыңыз және өз ойларыңызбен бөлісіңіз!