Dynamics 365 for Customer Engagement
Readme

Бұл құжатта осы өнім нұсқалары туралы маңызды ақпарат берілген:

  • Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасы
  • Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0.1 нұсқасы
  • Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0.2 нұсқасы
  • Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0.2 (on-premises) нұсқасы

Сондай-ақ, белгілі мәселелер және мүмкін болатын шұғыл шешімдер туралы ақпаратты табасыз.

Dynamics 365 Channel Integration Framework

  • Channel Integration Framework (CIF) жүйесінде Internet Explorer және Firefox шолғыштарына қолдау көрсетілмейді. Channel Integration Framework жүйесінде қазір Microsoft Edge және Google Chrome веб-шолғыштарына қолдау көрсетіледі.

  • Әдепкі бойынша, дауыс және бейне арнасы үшін микрофон мен динамиктің қатынасы браузер саясатымен бұғатталды. Микрофон мен динамиктің қатынасын қосу үшін, параметрлерді өзгертуіңіз қажет.

  • Пайдаланушылар жылдам жасаумен, тапсырмалар ағындарымен және Channel Integration Framework (CIF) тақтасымен қатар жұмыс істей алмайды. Бұның себебі — кеңейтілген кезде тапсырмалар ағындары және жылдам жасау CIF тақтасында қабаттасады.

  • renderSearchPage API ішіндегі іздеу жолын алдын ала толтыру үшін EntityLogicalName параметрін көрсетсеңіз, тізімде белгілі бір нысан түрін көрсету орнына іздеу шарттарына сәйкес барлық нысандар жазбалары берілген.

Транспорт деңгейі қауіпсіздігі (TLS) талаптары

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.0 нұсқасынан бастап, Customer Engagement бағдарламаларына қосылулары TLS 1.2 (не одан кейінгі) қауіпсіздік протоколдарын пайдалануды қажет етеді. Бұл жаңартылған Microsoft және өнеркәсіптік қауіпсіздік саясаттары мен ең жақсы тәжірибелерді туралайды. Ұйымыңыздың бұзылуын болдырмау үшін, Dynamics 365 Customer Engagement бағдарламаларына қосылымды орнату мақсатында келесі әрекеттерді орындау қажет болуы мүмкін.

  1. Microsoft Dynamics 365 веб-бағдарламасына қатынасу үшін қолдау көрсетілетін браузерлерді пайдаланыңыз. Браузердің TLS 1.2 талабына қолдау көрсететінің анықтау үшін, тексеру сынақ бетіне өтіңіз.

  2. .NET Framework 4.6.2 не одан кейінгі нұсқаларды пайдалану үшін, .NET Framework 4.5.2 арқылы құрастырылған реттелмелі Windows клиенттерін қайта құрастырыңыз.

  3. Dynamics 365 for Outlook жүйеңіздің 8.2.3 нұсқасын жүктеп алып, жаңартыңыз.

  4. NuGet жүйесінен әзірлеуші құралдарының соңғы нұсқасын жүктеп алыңыз.

  5. Unified Service Desk бағдарламасының ең соңғы нұсқасын жүктеп алыңыз және жаңартыңыз (3.1, 3.2 және 3.3 нұсқалары TLS 1.2 талаптарына сәйкес келеді). Егер Unified Service Desk бағдарламасының бұрынғы нұсқаларын пайдалануды жалғастырғыңыз келсе, онда клиенттік жұмыс үстелінің тізілім жазбаларын жаңартуыңыз қажет.

Сізге әсер етілгендігін анықтау және орындалуы керек қадамдарды көру үшін, келесі ақпаратты қараңыз:

  1. Қосылым қауіпсіздігінің талаптары туралы блог хабарландыруы

  2. Қосымша ақпараты бар техникалық қолдау құжаттамасы

  3. Өнім құжаттамасы:

    1. Қолдау көрсетілетін кеңейтімдер

    2. Веб-бағдарлама талаптары

Ескерту Ұйымыңызға осы талап әсер етсе, дананы жаңартуды жоспарламас бұрын TLS 1.2 нұсқасына дейін жаңарту үшін қажетті қадамдарды орындау қажет.

Sales және Customer Service веб-клиент бағдарламалары

  • Негізгі маркетинг:

    • Науқан әрекеті таратылған соң, әрекеттер жасалмайды.

    • Кеңейтілген іздеуді пайдаланып қосу пәрменін таңдау арқылы құлыпталған маркетингтік тізімге мүшелерді қосу мүмкін емес.

    • Динамикалық маркетингтік тізімді жасау мүмкін емес.

    • Кеңейтілген іздеуді пайдаланып қосу пәрменін таңдау арқылы маркетингтік тізімге мүшелерді қосу мүмкін емес.

    • Науқан әрекетінен тіркелгі, контакт не ықтимал тұтынушы жазылуынан бас тарту кейде мүмкін емес.

  • "Баға ұсыну", "Тапсырыс" немесе "Есеп-шот" пішіндеріндегі "Өнім" ішкі торында ұсыныстар қолжетімсіз.

  • Нысан атында бос орындар болған кезде жаңа деректер көзінің нысанын жасау мүмкін емес.

  • Науқан жауабының пішіні жүктелмейді, сондықтан оны ықтимал тұтынушыға түрлендіру мүмкін емес.

  • Науқан жауабын ықтимал тұтынушыға түрлендіру мүмкін емес.

  • Науқанды түрлендіру үшін, тіркелгі, контакт не ықтимал тұтынушы жазылымынан бас тарту немесе науқанды жаңарту үшін науқан әрекеті бетін ашу мүмкін емес.

  • Шешімде тіркелгі нысаны үшін реттелмелі көріністі қосымша компонент ретінде қосу мүмкін емес.

  • Баға беру қатесінің хабарландырулары "Баға ұсыну", "Тапсырыс" және "Есеп-шот" мәліметтер пішіндерінде көрсетілмейді.

  • Тек оқуға арналған өнімдерде "Баға ұсынуды" мүмкіндік пішінінен қосу мүмкін емес.

  • Прайс-лист элементінің Сақтау және жабу пәрмені қатені көрсетеді және терезені дұрыс жаппайды.

  • Ағылшын тілінен басқа тілдерді пайдаланатын ұйымдарда жаңа жасалған пайдаланушыға қауіпсіздік рөлін тағайындау кезінде күтпеген қате пайда болады.

  • Қарым-қатынас көмекшісінің басқару элементіне реттелмелі бақылау тақталары үшін қолдау көрсетілмейді.

  • Білім мақалалары Маңыздылығы бойынша іздеу қосылған кезде пішімделмеген түрде көрсетіледі.

  • Нысан атауы Customer Service кірістірілген білімді іздеу пәрменімен жұмыс істеуі үшін, максималды нысан атауының ұзындығы жариялаушы префиксін қоса алғанда 24 таңбадан аспауы керек.

  • Білім мақалаларын жасау мен әзірлеуге веб-клиентте қолдау көрсетілмейді, тек Бірыңғай интерфейсте ғана қолдау көрсетіледі. Dynamics 365 for Customer Engagement теңшелетін веб бағдарламасының сайт картасында дайын Білім мақаласы түйінін басқан кезде, бет автоматты түрде жаңарып, жеті секундтан кейін әдепкі мақсатты бетіне қайта бағытталады. Білім мақалалары Customer Service хабы бағдарламасындағы жаңа қойыншада ашады. Білімді мақалаларды жетілдіру мүмкіндігімен қатынасу, жасау және басқару үшін браузеріңізде жаңа қойындыны қараңыз. Егер жаңа қойынша автоматты түрде ашылмаса, қалқымалы терезелерге рұқсат ету үшін бразуер параметрлерін тексеріңіз. Сондай-ақ, Customer Service хаб бағдарламасына кіру үшін қауіпсіздік рөлі артықшылығын тексеріңіз.

Сатылым хабы және Customer Service хабы бағдарламалары

Үздік өнімділікке қол жеткізу мақсатында келесі кестеде әрбір сценарий үшін браузерде не ұялы құрылғыларда пайдалануға арналған ұсынылған бағдарлама көрсетіледі. 

Қызмет Браузердегі бірыңғай интерфейс бағдарламасы Ұялы телефондағы бірыңғай интерфейс бағдарламасы Браузердегі веб-клиент
Sales Сатылым хабы Сатылым хабы
Customer Service – білімді жиынтығын басқару сценарийлері Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы
Customer Service – істі басқару сценарийлері Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы

 

Dynamics 365 for tablets және Dynamics 365 for phones жүйесіндегі Sales хабы бағдарламасы

  • Пайдаланушы мүмкіндікке өнімді қосқысы келгенде, iPad құрылғыларында қате көрсетіледі. Уақытша шешім - қатені босату.

  • Тақырыбы жоқ ішкі тордың пәрмен жолағы әрекеті (мүмкіндік өнімі, мүмкіндік баға ұсынулары) тор үстіндегі көп нүкте ретінде пайда болады, бірақ дұрыс тураланбайды.

  • Веб-ресурстар бақылау тақталарында көрсетілмейді.

  • Веб-ресурстар мен IFrame тегтері биіктік пен ені арқылы көрсетілмейді, олар ұялы бағдарлама конфигурациясында орналастырылады.

  • Баға ұсыну пәрмен жолағында белгішелер жоқ.

  • Мүмкіндік өнімін жылдам жасау диалогтық терезеде бөлек ашылмай, жаңа терезеде ашылады.

  • Әрекет нысанының торларында бірнеше әрекетке негізделген пәрмендер қолжетімсіз. Олар пішіндер сияқты барлық басқа орындарда қолжетімді.

  • Ұялы құрылғыларда электрондық хабар сатылым хабында тек оқуға арналған.

  • Электрондық хабар тақырыбындағы сілтемелерді таңдау мүмкін емес.

Dynamics 365 for tablets and Dynamics 365 for phones жүйесіндегі тұтынушыларға қызмет көрсету хабы бағдарламасы

  • Пішіндер

    • Қауымдастық порталын орнату кезінде тек Іс нысаны үшін Ұялы құрылғыда тек оқуға арналған метадеректер жалаушасы қосулы болады. Бұл Іс нысанын тек Тұтынушыға қызмет көрсету орталығында оқуға әкеледі. Уақытша шешім — нысан реттеулеріне өтіп, іс нысанының метадеректері бөліміндегі Ұялы құрылғыда тек оқуға арналған құсбелгісін алу. Осыдан кейін Сақтау және Барлық теңшеулерді жариялау түймесін басыңыз.

    • Істен телефон процесі: анықтау кезеңіндегі істі табу параметрі бұрыннан бар істі жаңарту үшін қолжетімсіз.

    • Ұялы құрылғыларда электрондық хабар тұтынушыға қызмет көрсету хабында тек оқуға арналған.

    • Электрондық хабар тақырыбындағы сілтемелерді таңдау мүмкін емес.

    • Пішінде тым көп ішкі торлар болған кезде, тұтынушыға қызмет көрсету хабында Internet Explorer 11 браузерінде өнімділікке байланысты мәселелер пайда болады. Уақытша шешім ретінде бірінші беттегі/қойыншадағы ішкі торлар санын азайтуға болады.

    • Мәтіннің бірнеше жолы бар жылдам пішіндер пішіндердегі анықтамалық тақта бөлімінде тігінен кеңістіктің үлкен көлемін алады. Қосымша өрістерді көру үшін төменге қарай айналдырыңыз.

    • Егер қатысты бөлім тізім ретінде жүктелсе, Білім мақаласы пішімінің жиынтық бөліміндегі қатысты мақалалар мен өнімдер ішкі тор шегінде ашылмайды. Бұл мәселені айналып өту үшін, тізімнің орнына қатысты бөлімді тор ретінде жүктеу үшін экранның ажыратымдылығын азайтыңыз.

  • Басқа

    • Кейбір ұйымдар тіркелгі басты бетіндегі "Барлық тіркелгілер" үшін және контакт басты бетінің торындағы "Барлық контактілер" үшін көшірмеленген көріністерді көруі мүмкін. Соңғы нұсқаға дейін жаңартылған немесе тіркелген ұйымдар үшін, қажетсіз көріністер "Барлық тіркелгілер (қолжетімсіз)" және "Барлық контактілер (қолжетімсіз)" ретінде көрсетіледі. Жаңартылатын ұйымдар реттелмеген жағдайда, осы көріністерді белсендірілмеген күйде таба алады. Нұсқаулық бойынша олар пайдаланылмаса да, оларға толық қолдау көрсетіледі.

    • "Кезектер" нысанының торынан жазба таңдалған кезде және iPad құрылғысында "Таңдау" немесе "Босату" пәрмендері орындалған кезде, бос диалогтық терезе көрсетіледі. Бұл мәселе веб-браузерде байқалмаған.

    • Ашық мақала білім қорын іздеу басқару элементінде жабылған кезде, білім қорын іздеу басқару элементінің орнына соңғы істер мен құқықтар ашылады.

    • Білім мақаласына қосылған тек бір кілт сөз жылдам іздеу пішінінде нәтижелерді қайтарады.

    • Кез келген Білім мақаласымен байланыстырылған тақырыпты жою мүмкін емес.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы (тек Internet Explorer 11)

  • Күн-уақыт өрістеріне арналған күнтізбенің басқару элементі пішіндерде жүктелмейді. Пайдаланушы күнді қолданылатын пішімде қолмен енгізуі қажет болады.

  • Ақпаратты 1-деңгейлі бақылау тақтасындағы тақта көрінісінде қараған кезде, тақырыптың толық жазбалар жинағы жазбалар қалқымалы мәзірінде көрсетілмейді. Барлық жазбаларды көру үшін пайдаланушылар ағын көрінісіне ауысуы қажет болады.

  • Пішіндерде не диалогтық терезелерде іздеу басқару элементімен өзара әрекеттескен кезде, жылжыту жолағын таңдау іздеудің басқару элементін жабады. Жазбалардың толық жинағын көру үшін, пайдаланушылар тінтуірдің айналдыру түймесін пайдалануы немесе жоғарғы және төменгі көрсеткі пернелерін пайдалануы керек болады.

  • Білім мақалаларында тақырып, сипаттама және кілт сөздер мәтін жолақтары тураланбайды.

Sales (кәсіби лицензия)

  • Dynamics 365 for Sales жүйесінің кәсіби лицензиясын сатып алғаннан кейін, әкімші Сіз үшін ең жарамды сценарий бөліміндегі дананы конфигурациялаған кезде "Сату бойынша маман" параметрін көрмейді. Осының орнына, әкімші Жоқ параметрін таңдауы қажет.

  • Дана конфигурациялағаннан кейін, лицензиясы бар әкімші әкімшілер орталығына өтіп, жасалған дананы, содан кейін "Шешімдер" тармағын таңдауы және Dynamics 365 for Sales, Professional нұсқасын орнатуы қажет.

  • Кәсіби лицензия бағдарламасына қатынасу параметрі қауіпсіздік рөлі ретінде қолжетімді емес. Лицензиясы бар пайдаланушылар бағдарламаға қатынаспас бұрын, әкімші оларға Sales, кәсіби бағдарлама қатынасы қауіпсіздік рөлін беруі керек.

Бағдарлама модульдері мен бағдарлама құрастырушысы

  • Бағдарлама модулінің URL суффиксі <server url>/apps/sales пішінінде бағдарлама модулі үшін URL ұсынады. Пайдаланушыларға URL ұсыну үшін әкімшілер осы URL суффиксін ұйымдары үшін орната алады. Дегенмен, осы URL суффиксін қазір шешімдер арқылы экспорттау не импорттау мүмкін емес.

  • Firefox браузерінің кейбір нұсқаларында бағдарлама құрастырушысындағы бағдарлама жасау бетінде құсбелгілер көрсетілмейді.

  • Бағдарлама құрастырушысынан іске қосылған байланысты өңдегіштер арқылы диаграмма не бақылау тақтасы атауына жасалған кез келген өзгертулер тек жаңартудан кейін бағдарлама құрастырушысында көрсетіледі.

  • Реттелмелі бизнес процесінің ағыны үшін жасалған Реттелмелі бизнес процесінің ағыны нысаны бизнес процесінің ағыны бағдарлама модуліне қосылған кезде бағдарлама құрастырушысының кенебіне автоматты түрде қосылмауы мүмкін.

  • Бағдарлама құрастырушысында Outlook бақылау тақтасына арналған бағдарламаны әдепкі бақылау тақтасы ретінде орнату параметрі барлық Бірыңғай интерфейс бағдарламалары үшін қолжетімді, бірақ бақылау тақтасына тек Outlook-ке арналған Dynamics 365 бағдарламасы үшін ғана қолдау көрсетіледі. Егер осы бақылау тақтасын басқа бағдарлама үшін таңдасаңыз, онда бақылау тақтасы жүктелмейді және пайдаланушылар бос экранды немесе қате хабарын көреді.

Көрініс құрастырушысы

  • Көрініс құрастырушысы ашық кезде, бірнеше бағандағы үлгі деректері үзіліспен қабаттасады.

  • Сүзгілер топтан шығарылғанда, сүзгілер реті сақталмайды.

Деректерді көрнекілендіру

Бірыңғай интерфейстегі бақылау тақталары

  • Пайдаланушылар кейбір оңнан солға мәселелерін көреді, мысалы, бақылау тақтасын таңдау және белгі дұрыс тураланбаған.

  • Windows 10 телефоны не Internet Explorer браузерінде пайдаланушылар бақылау тақтасында қателерді көреді, себебі осы құрылғы мен браузерге қолдау көрсетілмейді.

Бірыңғай интерфейстегі интерактивті бақылау тақталары

  • Интерактивті бақылау тақталарына офлайн режимінде қолдау көрсетілмейді.

Бірыңғай интерфейстегі сызбалар

  • Пайдаланушыларда диаграмманың негізгі нысаны үшін оқу рұқсаттары болмаған кезде, диаграммалар "Жүктеу" хабарын көрсетеді.

  • Құрылғыларда тым көп бөліктері бар дөңгелек диаграмма барлық деректер индекстерін көрсетпеуі мүмкін.

  • iOS құрылғыларында кеңейтілген режимдегі диаграмма бұлыңғыр болып көрсетілуі мүмкін.

  • Телефон құрылғыларында тор бетінде кеңейтілген көріністі жапқаннан кейін, диаграмма торда қолжетімді жазбалармен қабаттасады.

  • Кейбір торларда Диаграмманы көрсету түймешігі бос диаграмманы таңдау құралын көрсетеді, себебі негізгі нысан үшін диаграммалар жоқ.

  • Пайдаланушылар көрсетілмейтін сөзкөмектер сияқты кейбір оңнан солға мәселелерін көреді.

Тақырыптар дерекнамасын басқару

  • Пішіндегі немесе "Түрлендіру" диалогтық терезесіндегі тақырып атрибутының мәнін таңдау үшін, тақырып мәнін көрсететін орынды таңдаңыз. Тақырыптар дерекнамасы басқару элементінің төменгі көрсеткісін таңдау тақырып қалқымалы мәзірін іске қоспайды.

Уақыт шкаласын басқару элементі

  • Бақылау тақтасындағы уақыт шкаласының басқару элементінің конфигурация сипатында Сүзгі тақтасын көрсету тармағын қосу "Күтпеген қате пайда болды" хабарын көрсетеді. Бұл уақытша мәселе; уақытша шешімі - бақылау тақтасы өңдегішін жауып, бетті жаңарту.

  • Бақылау тақталарда кейбір ажыратымдылықтарда уақыт шкаласында сүзгі тақтасын ашқан кезде сүзгі тақтасы уақыт шкаласын түгелімен дерлік жауып, пайдаланушылар жазбаларды көре алмайды. Уақыт шкаласы - бақылау тақтасын реттеу және уақыт шкаласының бақылау элементі биіктігін үлкейту.

  • Бақылау тақталарында уақыт шкаласының бақылау элементі тым қысқа болса, кейбір сүзгілер көрсетілмейді, себебі сүзгі тақтасын жылжыту мүмкін емес.

  • Офлайн режимінде Уақыт шкаласын басқару элементі ешқандай деректерді жүктемейді. Пайдаланушы олар офлайн режимінде екенін көрсететін хабарды көреді.

Өріс бақылау элементтері мен бірыңғай интерфейстегі ұялы бағдарлама

  • Көрнекі бақылау элементтері толық функционалды емес.

  • Орын картасын таңдау картаны құрылғының бастапқы бағдарламасында ашпайды.

  • Телефон қоңырауының әрекетін жылдам жасау пішіні қоңырау әрекеті ұялы бағдарламада басталған кезде ашылмайды.

  • Мәтін басқару элементтерінде ұзын жолдар оқу режимінде жиналмайды.

  • Шешілмеген электрондық хабар идентификаторын тарап тізіміне қосу мүмкін емес.

  • Ең соңғы рет пайдаланылған іздеу тізімі іздеу көрінісін есепке алмайды.

  • Импортталған шешімдер арқылы офлайн үшін веб-ресурстарды қосу мүмкін емес.

  • Байланысты торлар үшін, пәрмен қалқымалы терезелері "Көбірек көру" режимін ашпайды.

  • Бірыңғай интерфейс үшін қосылмаған нысандар бірнеше нысан торларында пайда болады (мысалы, әрекет торы).

  • Құрылғы параметрлері кэші жоқ онлайн ұйым үшін бағдарламаны іске қосу ауқымында сақталмайды.

  • Кэш режимі ажыратылған режимде істемейді.

Бірыңғай интерфейстегі торлар мен тізімдер

  • Торларда екінші беттен N-бетке дейін қолжетімді жазбаларды қарау кезінде орындалған кез келген пәрмендер жолағы сізді тордың бірінші бетіне қайтарады. Пәрмендер жолағының әрекеті сәтті аяқталды және функционалды әсері жоқ.

  • Планшеттерде кейбір тілдерде индекс (таңба) сүзгілері бір біріне тым жақын көрсетілуі мүмкін. Уақытша шешім - нақты таңбамен басталатын жазбаларды табу үшін іздеу пәрменін пайдалану.

  • Планшеттерде торлардағы баған енінің өлшемін өзгерту кішірек апарып тастау мақсаты үшін қиынырақ болуы мүмкін. Уақытша шешім - кейбір бағандарды кеңейту керек болса, көрініс анықтамасында баған енін өзгерту.

  • Мобильді бағдарламадағы торлар айналдару орнын сақтамайды. Егер пайдаланушы тізімді төменге қарай жылжытып, жазбаны ашып, тізімге оралса, онда олар жазба ашылған кезіндегі орынға қарағанда тізімнің басында болады.

Бірыңғай интерфейсте бірнеше таңдау параметрлер жиыны

  • Бірыңғай интерфейсте бірнеше таңдау параметрлер жиынында белгісіз қателер пайда болды.

  • Бірнеше таңдау параметрлер жиынының басқару элементі әрқашан өңдеу режимінде көрсетіледі.

  • Бірнеше таңдау параметрлер жиынының басқару элементі ашылмалы мәзірі төртбұрышты жолақ ретінде көрсетіледі.

  • Басқару элементі iOS құрылғыларында дұрыс тураланады.

  • Басқару пайдаланушы интерфейсі Android 5 құрылғысында дұрыс көрсетілмейді.

Бірыңғай интерфейстегі күн және уақыт басқару элементі

Бірыңғай интерфейстегі күн және уақыт басқару элементі браузер қолдауына сүйенеді. Онда Internet Explorer 11 және Firefox сияқты браузерлерде белгілі мәселелері бар. Сондай-ақ, онда локализация және форматтау мәселелері бар.

Dynamics 365 App for Outlook

  • Бастапқы жүктеу біраз уақытты алуы мүмкін.

  • Internet Explorer 11 браузерінде Internet Explorer "ұзақ орындалатын сценарий" қате хабарын жиі көрсетеді.

  • Хабар жазған кезде электрондық хабарды ұстану мүмкіндігі қолжетімсіз.

  • Safari не Firefox браузерлерінде Outlook веб-бағдарламасынан қатынасу кезінде бағдарламаға қолдау көрсетілмейді.

  • Internet Explorer және Microsoft Edge браузерлерінде Outlook веб-қатынасу арқылы бағдарламаны бірнеше рет қайталап ашу және жабу браузердің жауап бермеуіне себеп болуы мүмкін.

  • Егер қандай да бір реттелмелі қауіпсіздік рөлдері бар болса, онда Outlook бағдарламалық модуліне арналған Dynamics 365 бағдарламасына рөлдерді тағайындау қажет

Dynamics 365 for Outlook

  • Microsoft корпорациясы Dynamics 365 for Outlook 8.2.3 нұсқасының жаңартуын шығарды. Бұл жаңартуға Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасының 9.0 нұсқасымен Dynamics 365 for Outlook қосылу үшін талап етілетін Транспорт деңгейі қауіпсіздігінің 1.2 талабына қолдау көрсету кіреді. Dynamics 365 for Outlook 8.2.3 нұсқасының жаңартуын қараңыз.

  • Офлайн режимде Dynamics 365 for Outlook жүйесіндегі жазбаға тіркемені қосу "Microsoft Dynamics 365 қатеге тап болды" хабарын көрсетуі мүмкін. Бұл мәселенің шешімі хабарландыруды қабылдамай, тіркемені жүктеп салу болып табылады.

Әрекетсіздік үзілісі

  • Әрекетсіздік үзілісі келесі клиенттерде қолданылмайды:

    • Outlook

    • Dynamics 365 for tablets

    • Dynamics 365 for phones

    • Бірыңғай интерфейс

    • Live Assist (Чат)

  • Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламасына арналған портал мүмкіндіктері жүйе параметрлеріндегі күту уақыты параметрлерінен тәуелсіз өз сеансы мен әрекетсіздік күту уақыты параметрлеріне ие. Бұл құрылымы бойынша.

Бизнес процесінің ағындары

Әрекет қадамдары

Бұл мүмкіндік қоғамдық алдын-ала көру кезеңінде және оны жүйе параметрлерінде қосуға болады. Белсендірген кезде, пайдаланушылар келесі әрекеттерді қарастыруы керек:

  • Бизнес процесінің ағындарындағы әрекет қадамдары келесі әрекеттердің бірін қамтитын процесс әрекеттерін пайдалана алмайды:

    • Entity, EntityCollection немесе Option Set (таңдау тізімі) түрінің кез келген кіріс және шығыс аргументтері.

    • EntityReference түрінің бірнеше шығыс аргументі.

    • EntityReference түрінің кез келген кіріс аргументі.

  • Бизнес процесінің ағындарындағы әрекет қадамдарын шешім бөлігі ретінде экспорттауға не импорттауға болмайды.

  • Қолмен жегілетін (нақты уақыттағы) жұмыс ағынымен конфигурацияланған кезде және ұялы бірыңғай интерфейстен шақырылған кезде, бизнес процесінің ағынындағы әрекет қадамы қате туралы хабарды көрсетіп, операцияны сәтті аяқтамайды.

Бизнес процесінің нысан реттеуі

Бұл мүмкіндік қоғамдық алдын-ала көру кезеңінде және оны жүйе параметрлерінде қосуға болады. Белсендірген кезде, пайдаланушылар келесі әрекетті қарастыруы керек:

  • Жаңа бизнес процесінің анықтамасы бағдарлама құрастырушысы арқылы бағдарламаға қосылған кезде, сол бизнес процесінің негізгі деректер нысаны сайт картасында бұрыннан бар болса, сәйкес бизнес процесінің нысаны да сайт картасына қосылады.

Веб-клиентті көрнекі жаңарту

  • Тізімнің қаріп өлшемі мен тор көріністері біраз үлкейтілгендіктен, баған деректері бар деректерге байланысты шектелуі мүмкін. Келесі шығарылымдарда біз баған ендерін үлкейтуді не қаріп өлшемін кішірейтуді қарастырудамыз.

  • Кейде кейбір бос орындар нақты пішіндерде көрсетілуі мүмкін, мысалы, маркетингтік тізім. Осыны жою үшін Ctrl+F5 таңдаңыз.

  • Бос ішкі торлар дисплей атауының орнына нысан схемасының атауын көрсетеді.

  • Өріс деңгейіндегі қауіпсіздік арқылы қорғалған өрістерге арналған жұлдыз белгішелері нақты істерде дұрыс емес орналастырылуы мүмкін, мысалы, өріс деңгейіндегі қауіпсіздікпен қорғалған бірнеше таңдау параметрлер жиыны.

  • Кейбір жаппай өңдеу пішіндеріндегі міндетті өріс индикаторы дұрыс емес орналастырылуы мүмкін.

  • Сұрыптау және сүзгілеу белгішелері iPad құрылғыларында белсенділік бетінде орналастырылған.

  • Есептеу белгішесі нақты жиынтық өрістер мен есептелген өрістерде дұрыс орналастырылмауы мүмкін.

  • Веб-клиенттегі сұр көлеңке пішіндері:

    • Жасау режиміндегі жаңа пішінде пайда болмайды.

    • Өріс не компонент биіктігі өзгеріп, бос орын қалдырған кезде, динамикалық түрде өзгермейді. Дегенмен, осы бос орын жаңарту кезінде жоғалады.

Dynamics 365 for Customer Engagement 9.0 нұсқасы не одан кейінгі нұсқаларына жаңартылатын Field Service немесе Project Service Automation қызметтері орнатылған ұйымдар үшін маңызды ескерту

9.0 не одан кейінгі нұсқаларға жаңартсаңыз, Project Service Automation және Field Service шешімдерін де жаңарту қажет болады. Қалаған шешімді жаңарту үшін 9.0 не одан кейінгі нұсқаларға жаңартқаннан кейін Dynamics 365 әкімші орталығында Шешімдерді басқару бетіне өтіңіз.

Mobile Offline

Біз 2019 жылдың екінші тоқсанында шығарылатын телефондар мен планшеттерге арналған Dynamics 365 телефонындағы mobile offline мүмкіндіктерін жетілдіру үшін жұмыс жасап жатырмыз және қазіргі уақытта тек жаңа клиенттердің шектеулі топтамасын бейімдеп жатырмыз. Алдын ала көру бағдарламасы телефондар мен планшеттерге арналған Dynamics 365 жүйесіндегі mobile offline мүмкіндіктерін ашқан кезде, клиенттерге хабарлаймыз. Mobile offline қызметінің мүмкіндіктерін бұрыннан пайдаланатын тұтынушыларға қатысты емес.

Ескерту: Dynamics 365 for Field Service арналған осы мобильдік бағдарлама бұрынғы және жаңа клиенттер үшін мобильдік офлайн мүмкіндіктерін қолдауды жалғастырады.

Unified Service Desk

  • Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) бағдарламасы шығарылымының келесі нұсқасы тек Unified Service Desk 4.0 және кейінгі нұсқаларына қолдау көрсетеді. Егер сіз Unified Service Desk 3.3 пайдалансаңыз, Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) бағдарламасы шығарылымының келесі нұсқасына қолдау көрсетілмейді.

  • Unified Service Desk бағдарламасының ең соңғы нұсқасын жүктеп алыңыз және жаңартыңыз.

    3.1 нұсқасының алдыңғы Unified Service Desk нұсқаларын пайдалануды жалғастырғыңыз келсе, клиент жұмыс үстелінің тіркелу жазбаларын жаңарту қажет. Dynamics CRM Unified Service Desk блогынОсы тіркеу нысандарды жаңартуға Unified Service Desk және TLS 1.2 өкілеттігі туралы ақпарат үшін оқыңыз.

  • Келесі мүмкіндіктері алдын ала көру жүйесінде қосылған:

    • Unified Service Desk әкімшісі бағдарламасы
    • Бірыңғай интерфейс параметрлері
    • Unified Service Desk қызметіндегі жинақ хабарландыруы
    • Әсерлі сеанс қосылымын басқару

    Мүмкіндіктер туралы қосымша ақпарат алу үшін, Unified Service Desk нұсқаулығын қараңыз.

  • Интерактивті қызмет хабы: Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.0 нұсқасының шығарылымында Интерактивті қызмет хабы Бірыңғай интерфейс бағдарламасы ретінде қайта жасалды және Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы деп аталады. Бұл Unified Service Desk ішіндегі Интерактивті қызмет хабын қолдау Dynamics 365 жүйесінің 8.2 нұсқасы немесе Microsoft Dynamics CRMжүйесінің бұрынғы қолдау көрсетілетін нұсқасы іске қосылған болса ғана қолжетімді. Unified Service Desk жүйесіндегі Customer Service орталығын басқа бірыңғай интерфейс бағдарламасымен бір әдіспен біріктіруге болады.

    Қосымша ақпарат: Unified Service Desk жүйесінде Бірыңғай интерфейс бағдарламалары үшін қолдау көрсету

  • Қарым-қатынас түсініктері: Unified Service Desk клиентінде қарым-қатынас көмекшісінен ақпаратты көруге болғанымен, клиентте ақпаратпен өзара әрекеттесу мүмкін емес.

    Қосымша ақпарат:  Кірістірілген сараптама

  • LinkedIn Sales Navigator for Microsoft Dynamics 365 for Sales: Бұған қолдау көрсетілмейді.

  • Бірнеше таңдау бар параметрлер жиындары: Unified Service Desk (орналастырылған басқарудың  CRM беті  түрін пайдаланып) ішінде орналастырылғанда бірнеше таңдау бар параметрлер жиындары дұрыс көрсетілгенімен, Unified Service Desk API интерфейстерін пайдаланып бірнеше таңдау бар параметрлер жиындарында таңдауларды өзгерту мүмкін емес.

  • Бизнес бағдарламаларындағы URL мекенжайларын пайдалану мүмкіндігі: бизнес бағдарламалары (бағдарлама модульдері) бағдарламада көрсетілетін ресурстарға сілтеме жасау үшін URL мекенжайларындағы appid мәнін пайдаланады. Мысалы: https://.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=b0f40cd2-22a6-e711-a94e-000d3a1a7a9b&pagetype=entitylist&etn=bookableresourcebooking Unified Service Desk қызметі 4.0 нұсқасынан басталатын ресурсқа сілтеме жасау үшін URL мекенжайларындағы appid мәндерін пайдалану қолдауын қосты.

    Қосымша ақпарат:  Бағдарлама құрастырушысы арқылы теңшелетін бизнес бағдарламаларды жасақтау

Үшінші тарап хабарламасы

Үшінші тарап хабарламасы