SLA қосулы нысандар үшін таймерді басқару элементін қосу

Мақала
02/27/2024

SLA келісімінде көрсетілгендей, пайдаланушыларға тапсырманы аяқтау қажет уақыт санын бағалауға көмектесу үшін таймерді басқару элементін қызмет көрсету деңгейі туралы келісімі (SLA) қосулы нысан пішініне қосыңыз. Таймерді басқару элементі ағымдағы күйді және конфигурацияланған SLA өнімділігінің негізгі көрсеткіштері үшін қалған уақытты көрсететін кері санақ таймерлерін көрсетеді.

SLA таймерін SLA қосулы нысанға қосу

Нысан SLA өнімділігінің негізгі көрсеткіштерін, SLA және SLA элементтерін конфигурациялағаннан кейін, SLA таймерді басқару элементін нысан үшін конфигурацияланған SLA өнімділігінің негізгі көрсеткіштерін көрсету үшін қосуға болады. Көріністерді өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін сүзгілеу үшін реттеуге және агенттерге тек сәйкес өнімділіктің негізгі көрсеткіштерін көрсетуге болады. Агенттер көре алатын кейбір өнімділіктің негізгі көрсеткіштеріне олардың өтетін әртүрлі кезеңдері кіреді.

Агенттер Тұтынушыға қызмет көрсету хабында жұмыс істеу үшін істі қараған кезде SLA KPI көрсеткіштері орындалу уақытында қалай көрсетілетіні туралы ақпаратты алу үшін SLA қосылған нысандарға арналған таймер бөлімін қараңыз.

Ескертпе

SLA таймерді басқару элементі тек бірыңғай интерфейсте жасалған SLA өнімділігінің негізгі көрсеткіштерін көрсетеді.
SLA таймері басқару элементі тиісті SLA жоқ кезде Қолданылатын SLA жоқ көрсетеді.

SLA таймері үлгісінің орындалу уақытының көрінісі келесідей.

SLA таймерлерінің орындалу уақытының көрінісі.

Дегенмен, егер SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow қосылмаса, SLA KPI даналары Сәйкессіздікке жақын немесе Сәйкес емес күйіне жетпейді және SLA KPI данасының таймері жұмысын жалғастырады. SLA таймерлерінде келесі ескерту хабары көрсетіледі: "SLA даналары дұрыс емес болуы мүмкін, себебі жұмыс ағыны <жұмыс ағынының идентификаторы> өшірілген. Жұмыс процесін қосу үшін әкімшіңізге хабарласыңыз." Жұмыс үрдісінің идентификаторы жүйеден жүйеге өзгереді, себебі ол SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow сәйкес келеді. SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow қосу жолы туралы қосымша ақпарат алу үшін slakpiinstances туралы ескерту хабары пайда болады.

SLA KPI данасы неліктен Сәйкессіздікке жақын немесе Сәйкес емес күйіне жетпегені туралы қосымша ақпарат алу үшін және оны қалай шешуге болатынын қараңыз, SLA KPI данасы сәйкес емес немесе сәйкес емес күйіне жетпейді және SLA KPI данасының таймері жұмыс істеуді жалғастырады.

Іс нысаны үшін SLA таймерді басқару элементін қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз.

Маңызды

SLA таймерді басқару элементін тек классикалық Power Apps тәжірибесіне қосуға болады.

Power Platform ортасында Кеңейтілген параметрлер параметрін таңдау арқылы Теңшеулер бөліміне өтіңіз.
Жүйені реттеу опциясын таңдап, Шешімдер бетінде Құрамдастар астындағы Нысандар параметрін шығарып алыңыз.
SLA таймерді басқару элементін қосу қажет нысанды таңдап, Пішіндер көрінісінде сәйкес пішінді таңдаңыз. Бұл мысалда іс нысанын және Өзара әрекеттестік тәжірибесіне арналған іс пішінін таңдауымызға мүмкіндік беріңіз.
Пайда болған бетте Енгізу қойыншасында бөлімді енгізіңіз, содан кейін ішкі торды енгізіңіз.
Ішкі торды екі рет басыңыз және Сипаттар орнату диалогтық терезесінде қажетті мәліметтерді енгізіңіз. Дисплей қойындысының деректер көзі бөлімінде:
1. Жазбалар үшін Тек қатысты жазбалар таңдаңыз.
  
  Барлық жазба түрлерін таңдау ұйымда бар барлық SLA KPI даналарын шығарып алады және өнімділік мәселелеріне әкелуі мүмкін.
2. Нысан үшін SLA KPI даналарын (қатысты) таңдаңыз.
3. Әдепкі көрініс ішінде орындау уақытында агенттер үшін көрсетілетін SLA KPI көрсеткіштерін анықтау үшін көріністі қосыңыз немесе бар көріністі өңдеңіз. Көріністер туралы қосымша ақпаратты Көріністерді жасау және өңдеу бөлімінен қараңыз.
Басқару элементтері қойыншасына келесі ақпаратты енгізіңіз:
1. Басқаруды қосу таңдаңыз, содан кейін SLA таймері таңдаңыз.
2. SLA таймері аймағында таймердің жаңарту аралығын орнату үшін Update_Frequency_key мәнін енгізіңіз. Оңтайлы өнімділік үшін тым қысқа емес аралықты таңдаңыз. Әдепкі аралық — 30 минут.
Шешімді сақтап, жариялаңыз.

Жарамдылық мерзімі өткен қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) таймері үшін өткен уақытты қосыңыз

Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) таймері үшін теріс кері санау сипатын конфигурациялауға болады, осылайша таймер күйді көрсетудің орнына қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) мерзімі аяқталғаннан кейін өткен уақытты көрсете береді. Бұл параметрді әрбір қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) таймерінің данасы үшін конфигурациялау қажет.

Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) таймерін басқару элементін қосқаннан кейін, Теріс кері санауды қосу сипатын Иә мәніне орнатыңыз.
Шешімді сақтап, жариялаңыз.

SLA таймерді басқару элементінің көрсетілетін белгісін теңщеу

SLA қосылған нысан үшін SLA таймерін басқару элементін қосқаннан кейін таймер басқару элементі үшін көрсетілетін күй белгілерін теңшеуге болады.

SLA таймері аймағында Өңдеу опциясын Теңшелетін белгілер параметрі үшін таңдаңыз.
Сипатты конфигурациялау "Теңшелетін белгі" диалогтік терезесінде Статикалық мәнге байланыстыру опциясын таңдап, бірнеше тіл кодтары үшін мәндерді енгізіңіз.
- Тіл коды келесі пішімде болуы керек:
  
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Мысалы, 1033=1:Custom Noncompliant
- Сондай-ақ бірнеше тіл кодын нүктелі үтірмен бөлу арқылы енгізуге болады:
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Мысалы, 1033=1:Custom Noncompliant; 3:Paused
- Бірнеше тіл кодының жинағын жасау қажет болса, әр жинақты Enter пернесі таңдау арқылы бөлу керек. Мысалы:
  1. (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) енгізіңіз
  2. Enter пернесін таңдаңыз.
  3. (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) енгізіңіз
- Теңшелетін күй кодтары:
  - 1: Сәйкес емес
  - 3: Кідіртілген
  - 4: Сәтті болды
  - 5: Бас тартылды
- Тіл кодын іздеу немесе тілді қосу немесе өшіру үшін Кеңейтілген параметрлер>Басқару>Тілдер тармағына өтіңіз.
OK пәрменін таңдаңыз.
Шешімді сақтап, жариялаңыз.

Дайын таймерді басқару элементін іс пішініне қосу

Іс пішінінде таймерді басқару элементі тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің әрекеттеріне және таймерді басқарған кезде реттелген нәрсеге байланысты келесілердің кез келгенін көрсете алады:

Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі қалған уақыт ішінде тапсырманы аяқтаса, басқару элементі Сәтті сөзін көрсетеді.
Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі қалған уақыт ішінде тапсырманы аяқтамаса, басқару элементі Мерзімі өтті сөзін көрсетеді.
Таймер кері санаған кезде қалған уақытта орындалмаса, түс сарыға өзгереді. Қалған уақыт аяқталса, таймер Мерзімі өтті сөзін көрсетеді. Кейін таймер түсі қызылға өзгеріп, тапсырма аяқталуы қажет өткен уақытты көрсету үшін таймер есептеуді бастайды. Бұл әрекет міндетті емес.
Егер жағдай бақылау нүктесінен бас тартуға әкелсе, басқару элементі Бас тартылды сөзін көрсетеді. Бұл әрекет міндетті емес.
Таймерді басқару диалогтік терезесіндегі қажетті өрістердің кез келгенінде жазбада мән болмаса, басқару элементі Орнатылмады сөзін көрсетеді.

Маңызды

Осы мақаладағы нұсқаулар нысанның күн/уақыт өрісіндегі уақытты бақылау үшін таймерді қосу кезінде қолданылады немесе іс жазбаларындағы стандартты SLA бойынша бақылау уақытына арналған. Жақсартылған қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді (SLA) пайдаланып жатсаңыз және пішіндерге таймер қосқыңыз келсе, Жақсартылған қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA) бойынша уақытты бақылау үшін пішіндерге таймер қосу бөліміне өтіңіз.
Таймерді басқару элементі ағымдағы күйді көрнекі түрде көрсетуге немесе SLA KPI данасының Қате уақыты өрісінде көрсетілген күн мен уақытқа қатысты қалған немесе өткен уақытты көрсетуге арналған. Ол Тоқтата тұру шарты шын болып табылатын уақытты есептемейді немесе бақыламайды.

Ескертпе

Экрандарда бірыңғай интерфейс бағдарламасындағы таймерді басқару элементі көрсетілген. Бұрынғы веб-клиент бағдарламасында таймер басқару элементі келесідей көрсетіледі:

Веб-клиент бағдарламасындағы таймер басқару элементі.

Қосымша ақпарат: Таймер басқаруымен SLA мәліметтерін түсіну

Дайын таймерді басқару элементін қосу

Жүйелік әкімші немесе жүйелік теңшеуші қауіпсіздік рөлін немесе баламалы рұқсаттардың бар екендігін тексеріңіз.

Қауіпсіздік рөлдерін тексеру
- Пайдаланушы профилін көру бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
Параметрлер>Теңшеулер тармағына өтіңіз.
Жүйені теңшеу пәрменін таңдаңыз.
Шешімдер жетектеушісінде сол жақ тақтада Нысандар және Іс нысанын кеңейтіп, Пішіндер тармағын таңдаңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығының өкілдері тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында пайдалана алуы үшін пішінге таймерді қосу үшін Негізгі түріне жататын іс пішінін ашыңыз.
Басқару элементін орналастыру қажет пішінді таңдаңыз. Оны пішін үстіңгі деректемесі немесе төменгі деректемесінен басқа кез келген жерге қосуға болады.
Кірістіру қойыншасындағы Басқару тобынан Таймер параметрін таңдаңыз.
Таймерді басқару диалогтік терезесінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
1. Жалпы бөліміне басқару элементіне арналған атауды және белгіні теріңіз.
2. Бақылау нүктесі аяқталу қажет кезде, Деректер көзі бөлімінде, Қате уақыты өрісі жанындағы уақытты көрсететін күн-уақыт өрісін таңдаңыз. Мысалы, Бірінші жауап беру жолы өрісін таңдаңыз.
3. Сәттілік шарты жанынан бақылау нүктесін бағалау үшін пайдаланылатын өрісті таңдап, кейін сәттілікті көрсететін шартты таңдаңыз. Мысалы, Бірінші жауап метрикасының сәттілік шарттарын көрсету үшін Бірінші жауап жіберілген өрісін, кейін Иә пәрменін таңдаңыз. Бұл қажет параметр.
4. Ақаулық шарты жанынан бақылау нүктесін бағалау үшін пайдаланылатын өрісті таңдап, кейін ақаулықты көрсететін шартты таңдаңыз. Мысалы, алғашқы ашылмалы тізімнен Өңдеуге жіберілген опциясын таңдаңыз. Екінші ашылмалы тізімнен Иә опциясын таңдаңыз.
5. Уақыт аяқталуға жақындаған кезде, Ескерту шарты жанына таймерді басқару элементінің ескерту көрсетуге әкелетін шартты енгізіңіз. Мысалы, Ескерту шарты жанындағы бірінші тізімнен Бірінші жауап SLA күйі тармағын таңдаңыз. Оң жақтағы тізімнен Шарттарға сай болмауға жақын тармағын таңдаңыз. Бұл параметр міндетті емес.
6. Шарттан бас тарту жанынан бақылау нүктесіне жетуден бас тартылуы қажеттігін бағалау қажет өрісті таңдаңыз. Кейін бақылау нүктесінен бас тартылуы қажеттігін көрсететін параметрді таңдаңыз. Бұл параметр міндетті емес.
7. Уақытша тоқтату шарты кейін таймер кері санағының уақытша тоқтауына себеп болатын шартты енгізіңіз. Мысалы, іс күйі "Күтуде" күйіне орнатылған сайын таймердің кері санағын уақытша тоқтату керек. Осы үшін алғашқы ашылмалы тізімнен Күй опциясын таңдаңыз. Екінші ашылмалы тізімнен Күтуде опциясын таңдаңыз.
Пішінге басқару элементін қосу үшін OK пәрменін таңдаңыз.

Жазбалар
- Таймерді басқару OnChange пішін оқиғасында, сондай-ақ пішін жүктелген кезде жаңартылады.
- Таймерді басқаруды кез келген жазба түріне (нысан), оның ішінде реттелетін жазба түрлеріне негізделген пішінге қосуға болады.
- Әр түрлі өнімділіктің негізгі көрсеткіші үшін бірнеше таймерді басқару элементтерін қосуға болады.
- Таймерді басқару элементін басқа нысандардың Негізгі немесе Негізгі - өзара әрекеттестік тәжірибесі пішініне қосуға болады, бірақ таймерді басқару элементтері планшеттерге арналған Dynamics 365 бағдарламасында көрсетілмейді.