Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы негіздерін үйрену

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасының интуитивті интерфейсі маңызды ақпаратты бір орынға біріктіріп, назарды маңызды нәрселерге фокустауға мүмкіндік береді.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасының талаптары

Мұнда Customer Service орталығы қолдау көрсететін браузерлердің және мобильді нұсқалардың тізімі берілген:

  • Браузерлер

    • Google Chrome
    • Microsoft Edge (Windows 10 жүйесінде қолдау көрсетіледі)
    • Apple Safari 11
    • Internet Explorer 11
  • Ұялы телефон

    • iOS 10 - планшет және телефон
    • Android - планшет + телефон (Android 6 және 7)
    • Windows 10

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын ашу

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы үстелдік компьютер браузерінде және мобильді құрылғыда білім қоры мақалаларын басқару және істерді басқару үшін пайдалануға қолжетімді. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын келесі жолдармен ашуға болады:

Ескерім

Бұл опциялар тек Customer Service бағдарламасына қатынасу рөлі, жүйе әкімшісі рөлі немесе жүйе теңшеушісі рөлі бар пайдаланушыларға қолжетімді.

Үстелдік компьютер браузері

  • Dynamics 365 for Customer Engagement веб-бағдарламасында Параметрлер > Бағдарлама > Бағдарламаларым > Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы тармағына өтіңіз.

    open-csh

  • Dynamics 365 for Customer Engagement сайт картасында бағдарлама қосқышына өтіңіз, содан кейін Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын таңдаңыз.

    open-csh-sitemap

Мобильді құрылғы

Мобильді құрылғыда Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасына қатынасу үшін:

Істі басқару жазба түрлерімен, бақылау тақталарымен және құралдармен жұмыс істеу

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында ұйымыңызда тұтынушыларды қолдау қызметін оңай басқару үшін керек нәрсенің барлығын табасыз:

  • Бақылау тақталары
  • Әрекеттер: электрондық пошта, тапсырма, кездесу, телефон қоңырауы, әлеуметтік әрекет
  • Тіркелгілер
  • Істес кісілер
  • Әлеуметтік профильдер
  • Істер
  • Кезектер
  • Білім мақалалары

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында интерфейсті оңай шарлауға мүмкіндік беретін жақсартылған сайт картасы бар. Қосымша мәліметтер алу үшін Сайт картасын шарлауды түсіну бөлімін қараңыз.

Ескерім

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы навигация тақтасы Customer Engagement веб-бағдарламасындағы навигация тақтасынан басқа болады.
Мобильді құрылғыда пайдалану мүмкіндігі қосылған кез келген жазба түрлері Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында да пайдалануға қолжетімді. Дегенмен, бұл жазбалар тек оқуға арналған.

Сайт картасын шарлауды түсіну

  1. Сайт картасы белгішесін таңдаңыз Сайт картасы. Қызмет түймешігін таңдаңыз, содан кейін нысан жазба түрін таңдаңыз.

    navigate recods

    Мәзірден «Тіркелгілер», «Контактілер» немесе «Істер» сияқты жазба түрін таңдағанда сіз сәйкес тұтынушы жазбаларының тізімін (сондай-ақ Нысан торы ретінде белгілі) көресіз.

    Жақында ашылған жазбаларды көру үшін, сайт картасындағы жазба түрінің жанында төменгі көрсеткіні таңдаңыз.

    Мұнда әрбір нысан жазбасының түрі не үшін пайдаланылатыны берілген:

    • Бақылау тақталары барлық ең маңызды деректерді бір жерге жинайды. Рөліңізге сай бірнеше бақылау тақтасынан таңдауға болады.
    • Әрекеттер тапсырмаларды, электрондық хабарларды, кездесулерді, телефон қоңырауларын және басқаны бақылауға көмектеседі.
    • Тіркелгілер сіз бірге бизнес жасайтын компаниялар.
    • Контактілер өзіңіз жұмыс істейтін тұтынушылар туралы ақпаратты басқаруға және сақтауға көмектеседі.
    • Әлеуметтік профильдер контактінің әлеуметтік желілерді болуын бақылауға мүмкіндік береді.
    • Істер тұтынушы сұрауларын және мәселелерді жасауға және бақылауға көмектеседі.
    • Кезек тізімдері жұмыс істеуді күтудегі істерді бақылайды.
    • Білім қоры мақалалары тұтынушы сұрақтарын, мәселелерді, пікірлерді және шешімдерді қамтиды, осылайша басқа қызмет көрсету өкілдері бұлардан пайда ала алады.
  2. Оқыту тармағына өту үшін ... параметрін таңдаңыз және Анықтама орталығын көру үшін құжаттама торабына қатынасыңыз.

  3. Сондай-ақ сайт картасынан Қызметті басқару параметріне қатынасуға болады. Қызметті басқару Customer Service орталығы сайт картасындағы барлық тұтынушыға қызмет көрсету әкімші параметрлерін анықтауға мүмкіндік береді. ... таңбасын таңдап, Қызметті басқару параметріне өтіңіз.

    Қосымша ақпарат: Қызмет менеджерінің нұсқаулығы (Customer Service орталығы және Customer Service бағдарламасы).

  4. Соңғы көрілген жазбаларды көру немесе таңдаулылар ретінде бекітілген көріністерді көру үшін Таңдаулылар және соңғы түймешігін recent-button таңдаңыз.

    Мобильді құрылғы үшін сайт картасы келесі кескіндегідей көрсетіледі:

    mobile-sitemap

Жазба түрі үшін әдепкі бақылау тақтасын ашу

Белгілі бір жазба түрінің жазбалар тізімін көріп жатқанда сол жазба түрінің әдепкі бақылау тақтасына ауысу үшін пәрмендер тақтасындағы Бақылау тақталарын ашу пәрменін таңдаңыз.

Жазбалар тізіміне оралу үшін пәрмендер тақтасында Көріністерді ашу пәрменін таңдаңыз.

Қосымша ақпарат: Қызмет істерін тиімді түрде басқару үшін интерактивті бақылау тақталарын пайдалану

  • Жазбаны көріп жатқанда басқа жазбаларға өту үшін Жазбалар жиынын ашу тармағын таңдап, кеңейтіңіз. Басқа жазбаларды көруге болатын бүйірлік тақта ашылады. Тақтада тікелей жазбаларды таңдауға және жазбаның мәліметтерін көруге болады.

    record-set

Ескерім

Экран өлшемдері салыстырмалы түрде кішірек құрылғыларда «Жазбалар жиынын ашу» опциясы қолжетімді болмайды.

  • Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында алдыңғы бетке өту үшін браузердің Артқа түймешігін басыңыз.

Жаңа жазбаларды жылдам жасау

  • Ең негізгі ақпаратты толтыру арқылы жазбаларды жылдам жасау үшін навигация тақтасында берілген Жаңа түймешігін «Жасау» түймешігі таңдаңыз.

    Кеңес

    Мобильді құрылғыда навигация тақтасында көп нүктені түртіңіз, содан кейін Жылдам жасау мәзірі тармағын түртіңіз.

Әріптестер сілтемелерді таңдап, жазбаларды жылдам табуы үшін жазбаларға сілтемелерді электрондық поштамен жіберуге болады. Сілтемелерді жазбаларға электрондық поштамен жіберу үшін тізімнен бір немесе бірнеше жазбаны таңдап, пәрмендер тақтасында Сілтемені электрондық поштамен жіберу пәрменін таңдаңыз. Осы жазбаларға сілтемелері бар әдепкі электрондық пошта клиенті ашылады. Алушылар рұқсаты бар жазбалардағы барлық мазмұнды көреді.

Пішіндерді білу

Пііндер бір жерден маңызды тұтынушыға қызмет көрсету тапсырмаларын тез өңдеуге және әрекеттерді аяқтауға көмектесуге арналған.

Төменде пішіннің әртүрлі құрамдастарын түсінесіз:

Бизнес процестер

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы қолданбасында істер және білім қоры мақалаларына арналған пішіндер жазбаны бірінші рет сақтағанда көрінетін процесс жолағын (сондай-ақ бизнес процесінің ағыны деп аталады) қамтиды.

Процесс жолағында процесс кезеңін таңдасаңыз, сіз сол кезеңді аяқтау үшін орындау керек қадамдарды көресіз. Кезеңдегі жалауша қазіргі уақыттағы кезеңді көрсетеді. Белсенді кезеңді таңдағанда Келесі кезеңге түймешігінің процесте келесі кезеңге жылжығанын көресіз.

Бизнес процесінің ағынындағы кезеңдер қалқымалы режимде немесе бекітілген режимде көрсетіледі. Кезеңдер көлденең орнына тік орналасуда тураланады, бұл алға жылжу үшін орындалуы керек қадамдарды көруді жеңілдетеді. Сонымен қатар, бизнес процесінің ағынына қосымша қадам қосуға және іске қосу шарттарын анықтауға болады.

business-process-flow

Орындайтын бірнеше процесс бар болса, пәрмендер тақтасында Процесс > Процесті ауыстыру тармағын басу, содан кейін пайдаланығыңыз келетін процесті таңдау арқылы олардың арасында ауысуға болады. Я болмаса, бұл енді қатысты емес болса, процестен ба стартуды таңдай аласыз.

Бірнеше нысанға негізделген бизнес процесінің ағыны іске немесе білім қоры мақаласына қолданылғанда келесі шектеулер қолданылады:

  • Бірнеше нысанға негізделген бизнес процесінің ағыны пішінде көрсетілмейді.

  • Ауыстыру процесі параметрі жалғыз нысанға негізделген бизнес процесінің ағындарын ғана көрсетеді.

  • Егер нысан үшін тек бірнеше нысанды бизнес процесінің ағыны болса, Ауыстыру процесі параметрі қолжетімсіз болады.

Қойындылар

Қойынша — беттегі бөлімдер тобы. Әрбір іс пішіні бір немесе бірнеше қойыншадан тұрады. Әдепкі бойынша Жиынтыққойыншасында тұтынушы, тұтынушымен өзара байланыстар және тұтынушыға қатысты басқа да жазбалар туралы ақпарат көрсетіледі. Жазбаның басқа қосымша мәліметтерін енгізу немесе көру үшін басқа қойыншаларды таңдауға болады.

Мысалы, мұнда іс пішінінде қойыншалардың көріну жолының көрінісі берілген:

case-form-tabs

Бұл ттізімде әрбір жазба түрінің әдепкі қойыншалары және олар нақты жазба үшін көрсететін ақпарат тізілген.

Жазба түрі Әдепкі қойыншалар
Іс Қорытынды. Тұтынушы картасын, уақыт шкаласын және қатысты бөлімді қамтиды.
Мәліметтер. Іс мәліметтерін, қосымша мәліметтерді және әлеуметтік жауап мәліметтерін бақылайды.
Іс қарым-қатынастары. Біріктірілген істерді және еншілес істер тізімін көрсетеді. Еншілес істер тізімінен ағымдағы іске жаңа еншілес істі қосуға болады. Сонымен қатар, іске байланысты білім мақалаларының тізімін көрсетеді.
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA). Іске бақыланатын әрбір Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI үшін жасалатын қатысты Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI данасы жазбаларын көрсетеді.
Қатысты. Білім қорының жазбалары және байланыстар сияқты қатысты нысандарды көрсетеді.
Тіркелгі Қорытынды. Тұтынушы картасын, уақыт шкаласын және қатысты бөлімді қамтиды.
Мәліметтер. Компания профилі, маркетинг мәліметтері, контакт теңшелімдері, шот ұсыну және жөнелту сияқты қосымша мәліметтерді бақылайды.
Қатысты. Қатысты жалпы нысандарды көрсетеді.
Істес кісі Қорытынды. Тұтынушы картасын, уақыт шкаласын және қатысты бөлімді қамтиды.
Мәліметтер. Жеке ақпарат, маркетинг мәліметтері, контакт теңшелімдері, шот ұсыну және жөнелту сияқты қосымша мәліметтерді бақылайды.
Қатысты. Қатысты жалпы нысандарды көрсетеді.
Әрекеттер Әрекет пішіндері сәйкес әрекет үшін «Тапсырма» атты қойыншаны және жалпы нысандар үшін «Қатысты» қойыншасын көрсетеді.
Білім мақалалары Мазмұн. Мақала мазмұнын жазуға және өңдеуге мүмкіндік береді.
Қорытынды. Негізгі параметрлерді, уақыт шкаласын, жариялау параметрлерін және қатысты ақпаратты бақылайды.
Талдау. Көріністер санын, пікірлерді және мақаланы пайдаланатын істер тізімін көрсетеді.
Қатысты. Қатысты жалпы нысандарды көрсетеді.
Әлеуметтік профильдер Әлеуметтік профиль. Жалпы ақпаратты және әлеуметтік профиль мәліметтерін, әрі қатысты әлеуметтік профильдерді жазады.
Қатысты. Қатысты жалпы нысандарды көрсетеді.

Контакт картасы

Тұтынушының сенсорлық нүктелерінің толық көрінісін контакт картасынан көріңіз. Осы карта Мәлімет қойыншасындағы Жалпы ақпарат бөлімінде қолжетімді.

contact-card

Customer Engagement веб-бағдарламасында суретті не контакт жазбасын қосуға болады, содан кейін ол картада пайда болады. Бизнеске арналған Skype бағдарламасының IP телефония функциясын пайдаланып тұтынушыларға қоңырау соғуға болады.

Тіркелгі жазбалары үшін карта тіркелгімен байланысты негізгі контактіні көрсетеді. Контакт жазбалары үшін контакт іс пішініндегі тұтынушы мәні болса, осы карта көрсетіледі.

Уақыт шкаласы

Телефон, электрондық пошта немесе уақыт шкаласындағы әлеуметтік әрекеттер сияқты түрлі арналар бойынша тұтынушы байланыстарының біріктірілген көрінісін көріңіз. Сонымен қатар, уақыт шкаласы кез келген тиісті ескертпелердә немесе жүйелік хабарлар көрсетеді. Уақыт шкаласы басқа пайдаланушылармен бірлесіп жұмыс істеуді оңай және тиімді етеді.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында бір ағында орналастырылған бүкіл өзара әрекеттесулерді көруге мүмкіндік беретін жақсартылған уақыт шкаласы бар. Уақыт шкаласының өзінде ескертпелерді, хабарларды және басқа өзара әрекеттесулерді жасауға, жаңартуға және басқаруға болады.

Мәтіндік және көрнекі сүзгілердің көмегімен уақыт шкаласында әрекет түрлерін сүзуге болады. Сондай-ақ Жаңалықтар бөлімін пайдаланып алдыңғы күнде немесе аптада өткізіп алғанды тексеруге болады. Бұл бөлім жаңа ескертпелердің, оқылмаған электрондық хабарлардың және сіз болмаған кезде жасалған жаңа әрекеттердің көрінісін береді.

Уақыт шкаласы тіркелгі, контакт, іс жазбалары және білім қоры мақалалары үшін Жиынтық қосалқы контактқойыншасында қолжетімді.

Уақыт шкаласы барлық арналардағы тұтынушы әрекеттерін көрсетеді

Мұнда уақыт шкаласында істеуге болатын бірнеше әрекет берілген:

  • Ескертпе енгізу жолағын таңдау арқылы ескертпе енгізіңіз. Сондай-ақ ескертпелерге тіркемелер қосуға болады.

  • Уақыт шкаласында + түймешігін таңдау арқылы тұтынушымен жаңа өзара әрекеттесуді тез жасаңыз.

  • Уақыт шкаласын белгілі бір әрекет түрі немесе күн бойынша сүзіңіз.

    Әрекет күйі немесе жазба түрі бойынша сүзуге болады. Сүзгілерді көру үшін көп нүктені таңдаңыз, содан кейін Сүзгілер тақтасын ашу пәрменін таңдаңыз

    timeline-ellipsis

  • Әрекеттердің жаңартылған тізімін көре алу үшін уақыт шкаласын жаңартыңыз.

  • Әрекет жазбасын ашу үшін әрекет атауын таңдаңыз.

  • Уақыт шкаласынан әрекет бойынша жылдам шараларды қолданыңыз, мысалы, әрекетті аяқталған ретінде белгілеу, оны басқаларға тағайындаумен, кезек тізіміне қосу, іске түрлендіру немесе оны жою.

  • Жазбаларды соңғы немесе ең ескі жазба бойынша сұрыптаңыз.

Қатысты бөлімінде (сондай-ақ «Анықтамалық тақта» ретінде белгілі), ағымдағы жазба үшін қатысты жазбаларды көру үшін қойыншаларды пайдаланыңыз. Осы бөлім тіркелгі, контакт, іс және білім мақаласы жазбалары үшін әдепкі бойынша қосылады. Теңшеуші бұл бөлімді өзара әрекеттестік тәжірибесі қосылған барлық нысандар (соның ішінде теңшелетін нысандар) үшін қоса алады. Сонымен қатар, үлгіге негізделген бағдарламаларда анықтамалық тақта қолжетімді, қосымша ақпаратты Үлгіге негізделген бағдарламалардағы анықтамалық тақта бөлімінен қараңыз.

Әдепкі бойынша, іс жазбасының «Қатысты» бөліміндегі бірінші қойынша қазіргі уақытта жұмыс атқарылып жатқан іс жазбасының Соңғы істерін және құқықтарын көрсетеді.

reference-panel

Іс жазбасының «Қатысты» бөліміндегі екінші қойынша — Білім қорында іздеу. Білім қорында іздеу белгілі бір жазбаға қатысты білім қоры мақалаларын іздеуге мүмкіндік береді. Сондай-ақ ол автоматты ұсыныстарды көруге мүмкіндік береді. Іздеу нәтижелерін «Жарияланған», «Жоба» немесе «Бекітілген» мақалаларды көрсету үшін сүзуге болады. Қосымша ақпаратты Білім қоры мақалаларын іздеу бөлімінде қараңыз.

Іс жазбасының «Қатысты» бөліміндегі үшінші қойынша Ұқсас істер тармағын көрсетеді. Істі бақылау немесе бақылауды тоқтату және басқа параметрлерді көру үшін жазбада ... пәрменін таңдаңыз.

similar-cases

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде «Анықтамалық тақта» туралы қосымша мәліметтер алу үшін осы бейнені көріңіз:

Ескерім

Сіз автоматты ұсыныстардың негізінде ұқсас істерді көруге көмектесетін ережелерді конфигурациялай аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Ұқсас іс ұсыныстарын көру үшін кеңейтілген ұқсастық ережелерін пайдалану бөлімін қараңыз.

Осы сияқты,

  • Тіркелгілер жазбалары үшін Қатысты бөлімінде Контактілер, Соңғы мүмкіндіктер, Соңғы істер және Құқықтар тармақтарын көре аласыз.
  • Контактілер жазбалары үшін «Қатысты» бөлімі Соңғы мүмкіндіктер, Соңғы істер және Құқықтар тармақтарын көрсетеді.
  • Білім қоры мақалалары жазбалары үшін Қатысты ақпарат тақтасын көру үшін мақаланы таңдаңыз және жиынтық қойыншасына өтіңіз. Мұнда мақала үшін Қатысты нұсқалар, Қатысты аудармалар, Қатысты санаттар, Қатысты мақалалар және Қатысты өнімдер тармақтарын көруге болады.

Ескерім

Жүйе әкімшісі немесе теңшеуші пішінге «Қатысты» бөлімін қосу-қоспауды таңдай алады. Сондай-ақ олар әрбір пішін үшін бөлімде қандай қатысты деректер көрсетілуі керек екенін шеше алады.

Анықтамалық тақтаны динамикалық реттеу

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы үстелдік компьютер браузерінде және мобильді құрылғыда қолжетімді. Сіз хаб интерфейсіне қатынасып жатқан жүйенің масштабтау деңгейіне және ажыратымдылығына байланысты «Анықтамалық тақта» қойыншалар мен жазбаларды оңтайлы тәжірибе үшін реттейді.

Мысалы, браузерде шамамен 100% немесе көбірек ұлғайтсаңыз, қойыншалар тақтаның жоғарғы жағында бекітіледі.

reference-panel-zoomin

Осы сияқты, шамамен 60-70%-ға кішірейтсеңіз, жазбалар тор пішінінде көрінеді.

reference-panel-zoomout

Әрекеттерді түсіну

Әрекеттер — сіз немесе тобыңыз тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде орындайтын тапсырмалар. Әрекет — күнтізбеде енгізуге болатын және әрекет қашан орын алғанын немесе орын алуы жоспарланғанын анықтауға көмектесетін уақыт өлшемдері (басталу уақыты, тоқтау уақыты, мерзімі және ұзақтығы) бар кез келген әрекет.

Мысалы, тұтынушымен болған телефон қоңырауының бақылау үшін жазбаны жасауға немесе белгілі бір мәселені талқылау үшін тұтынушымен жоспарланған кездесуді тізе аласыз. Сіз өзіңіз үшін әрекеттер жасай аласыз немесе оларды басқа қызмет көрсету орталығы өкілдеріне белгілей аласыз.

Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесінде келесі әрекеттерге қолдау көрсетіледі:

  • Электрондық пошта
  • Тапсырма
  • Кездесу
  • Телефон қоңырауы
  • Әлеуметтік әрекет

Ескерім

Үстелдік компьютер браузерінде Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында электрондық хабарлар жасауға және өңдеуге болады. Дегенмен, мобильді құрылғыда Hub бағдарламасында электрондық хабар тек оқу режимінде болады.

Ашық әрекеттер көрінісі

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында Қызмет > Әрекеттер тармағын таңдаңыз. Менің әрекеттерім көрінісі көрсетіледі.

activities-email

  • Жаңа әрекетті тез қосу үшін навигация тақтасында quick-create-activity пәрменін таңдап, Әрекеттер тармағына өтіңіз.

  • Әрекет көріністері арасында ауысу үшін Менің әрекеттерім ашылмалы тізімін таңдаңыз.

  • Мерзімі жақындап жатқан немесе мерзімі өтіп кеткен әрекеттердің тізімін көру үшін Мерзімі келген ашылмалы тізімін таңдаңыз.

  • Жаңа Тапсырма, Электрондық хабар, Кездесу немесе Телефон қоңырауы сияқты жаңа әрекетті жасау үшін пәрмен тақтасының параметрлерімен танысыңыз.

    Мысалы: жаңа электрондық хабарды жасау үшін пәрмендер тақтасында Электрондық хабар пәрменін таңдаңыз. «Жаңа электрондық хабар әрекеті» пішіні көрсетіледі.

  • Әрекет бақылау тақтасын тікелей ашу үшін пәрмендер тақтасында ... пәрменін таңдаңыз және Бақылау тақталарын ашу тармағына өтіңіз.

  • Әрекеттің күйін көру үшін әрекет жазбасын басыңыз және әрекет пішінінің төменгі сол жағын қараңыз.

Кезектермен жұмыс істеу

Кезектер жұмыстың орындалу барысын ұйымдастыру, маңыздылығын анықтау және бақылау үшін пайдаланылады. Dynamics 365 for Customer Service жүйесіндегі кезек тізімдері аяқталуды немесе орындауды қажет ететін кез келген нәрсені сақтауға арналған контейнерлер болып табылады, мысалы тапсырманы аяқтау немесе істі жабу. Кезектерді жасау және басқару туралы көбірек білу үшін, Кезектерді жасау және өңдеу бөлімін қараңыз.

Ашық кезек тізімдері көрінісі

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында Қызмет > Кезек тізімдері тармағын таңдаңыз. Кезек тізімдері көрінісі көрсетіледі.

queues-view

  • Көріністер мен әртүрлі кезек тізімдері арасында ауысу үшін ашылмалы тізімдерді пайдаланыңыз.
  • Мыналар үшін кезек тізімдерінде жазбаны таңдаңыз:
    • Жазбаны Өңдеу
    • Жазбаны Бағыттау
    • Жазбаны Таңдау. Ол сізге белгіленеді және кезек тізіміңізге жылжытылады.
    • Жазбаны Босату. Ол басқалар алуы үшін кезек тізімі жауаптысына қайтадан белгіленеді.

Кезек тізімдеріне іс қосу әдісін білу үшін Кезек тізіміне іс қосу бөлімін қараңыз.

Сонымен қатар, келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы үшін пішіндерді жасау және жасақтау

Істерді тиімді қадағалап, олармен жылдам жылдам жұмыс істеңіз