SLA келісімдерін түсіну
Қызмет көрсету деңгейіндегі әртүрлі келісімдерді (SLA) KPI және SLA KPI Order жазба мәліметтерін түсіну.
Таймер басқару элементі арқылы қызмет көрсету деңгейі туралы келісім мәліметтерін түсіну
SLA мәліметтерін SLA қосылған нысан жазбасында көруге болады.
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) қосулы нысандар үшін таймерді басқару
Егер әкімшіңіз конфигурацияланған SLA KPI күйлерін SLA Timer басқару бағыныңқы бағыныңқы бөлігін пайдалану арқылы көрсету үшін конфигурацияларға мүмкіндік берсе, келесі мәліметтерді көресіз:
- KPI көрсеткіші өтетін әртүрлі күй өзгертулері.
- Өнімділіктің негізгі көрсеткіші сәйкестікті немесе сәйкессіздікті білгенде, уақыт белгілеушісі уақытты қолданылуы мүмкін сағаттармен, минуттармен және секундтармен көрсету үшін өзгереді.
- Белгішелер өнімділіктің негізгі көрсеткіштері өткен әртүрлі кезеңдер үшін жаңартылады.
- Өнімділіктің негізгі көрсеткіштері конфигурациялау уақытында сіз көрсеткен аралықта жаңартылады.
Күйлер және олардың сәйкес белгілері келесідей.
| Белгі | Күй |
|---|---|
|
Орындалуда |
|
Сәйкес емес |
|
Шарттарға сай болмауға жақын |
|
Кідіртілген |
|
Сәтті аяқталған |
|
Болдырылмады |
SLA таймері үлгісінің орындалу уақытының көрінісі келесідей. Көрсетілген SLA KPI көрсеткіштері белгілі бір ретте емес.
Жарамдылық мерзімі өткен қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер үшін әкімші өткен уақытты көрсету мақсатында SLA таймерін конфигурациялай алады. Таймер қызыл түстегі теріс мәнді пайдаланып санауды көрсетеді. Теріс уақытты көрсету үшін конфигурацияланған SLA таймерлері ғана теріс санау уақытын көрсетеді. Қосымша ақпарат: Мерзімі өткен күйде SLA таймерлері үшін өткен уақытты қосу
SLA KPI данасы жазбасының күйін білу
Бизнес сағаттарының негізінде таймер қызмет көрсету деңгейі туралы келісімге дейінгі қалған уақытты немесе қызмет көрсету деңгейі туралы келісім сәтсіз болған кезде өткен уақытты көрсетеді. Мысалы, егер істен шығу уақыты 5 күнге белгіленсе және жұмыс уақыты сағат 9:00-ден 17:00-ге дейін болса, онда таймерде 5 күнді көресіз. Егер істен шығу уақыты 10 сағатқа белгіленсе, онда таймерде 1 күнді және 2 сағатты көресіз. Жүйе әкімшісі немесе теңшеушісі SLA қосылған нысан пішініне таймер қоса алады.
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) нысанға қолданылған кезде қатысты қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің KPI данасы жазбасы осы нысан үшін бақыланатын әрбір қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің KPI көрсеткіші үшін жасалады. Ұстау уақыты - жүйе параметрлері диалогтік терезесінде уақытша тоқтатылды күйі ретінде анықталған күйіне орнатылған уақыт. Қосымша ақпарат: Жүйе параметрлері қызметі қойындысы
Мысалы, істі уақытша тоқтатқан кезде қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің KPI даналары уақытша тоқтатылған күйге орнатылады. Іс ұсталған соңғы уақытты және іс сақталған уақытты көруге болады. Бұл мәліметтер іс пішінінде әдепкі бойынша қолжетімді емес, бірақ жүйе реттеушісі осы өрістерді сіз үшін іс пішініне қоса алады.
Істі жалғастырған кезде қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің KPI данасы жазбасының күйі жаңартылады. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) бұзылған жағдайда келесі мәліметтер жаңартылады:
- Қате уақыты
- Ескерту уақыты
- Іс ұсталған жалпы уақыт
Егер ескерту уақытынан кейін істі уақытша тоқтатылды күйіне қойса, онда іс жалғасқан кезде ескерту уақыты жаңартылмайды. Осы сияқты істегі бірінші жауап уақыты келесі болғанда қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің KPI данасының күйі жаңартылады:
- Мерзімі бітуге жақын
- Мерзімі біткен
- Сәтті болды
Ескертпе
- SLA таймері іске қосылғаннан кейін немесе жалғастырылғаннан кейін үздіксіз істейді. Оған SLA ескерту немесе ақаулық уақытын жобалау кезінде демалыс сағаты, жұмыстан тыс уақыт және кідірту уақыты (тек жұмыс уақыты) кіреді.
- Жаңартылған қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді (SLA) көрсету үшін таймерді басқару элементі Кідірту және Жалғастыру күйлері үшін автоматты түрде жаңартылады. Барлық басқа күйлер үшін, жаңартылған қызмет көрсету деңгейі туралы келісімді (SLA) көру үшін бетті жаңарту керек. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің таймерді басқару элементін жаңарту үшін пәрмендер жолағында ... және Жаңарту түймешігін таңдаңыз.
Сонымен қатар енді сұраныс бойынша SLA қолдануға болады. Қосымша ақпарат: SLAs қолдану
SLA қолдайтын субъектіге таймер басқару элементін қосу туралы қосымша ақпарат алу үшін SLA қолдайтын субъектілер үшін таймер басқару элементін қосу бөліміне өтіңіз.
SLA KPI даналарының белсенді ұзақтығы мен өткен уақытын білу
SLA KPI даналарының жұмыс уақытында терминал күйіне жету үшін жұмсалған уақытты бақылаңыз және осылайшы SLA келісімінің нақты болуын бағалауға және ресурстар мен тиімділік туралы шешім қабылдауға болады.
SLA KPI данасының Белсенді ұзақтығы (мин) және Өткен уақыт (мин) өрістері жұмсалған жұмыс уақытының нақты санын алуға көмектеседі. Белсенді ұзақтық (мин) өрісі KPI кідіріп тұрған немесе терминал күйінде болғанда ғана деректерді көрсетеді. Elapsed Time (min) KPI прогрессивті немесе терминалдық күйде болғанда ғана деректерді көрсетеді. Соңғы мән терминалдық күйден кейінгі соңғы KPI данасында пайда болады. Белсенді ұзақтық пен өткен уақыт деректері минуттармен көрсетіледі.
Белсенді ұзақтықты есептеу әдепкі бойынша асинхронды болып табылады.
Кез келген жасау немесе жаңарту операциясынан кейін Белсенді ұзақтығы (мин) өрісі бар көріністерді жаңарту қажет болуы мүмкін. Сондай-ақ SLA KPI данасының Белсенді ұзақтығы атрибутымен байланысты кез келген теңшеулерді қарап шығу қажет болуы мүмкін.
Белсенді ұзақтық пен өткен уақытты реттелетін нысанның SLA қойыншасында көруге болады.
Белсенді ұзақтығы (мин): SLA KPI данасы белсенді болған уақытты көрсетеді.
Өткен уақыт (мин): SLA KPI данасының таймері кідіртілген уақытты көрсетеді.
Белсенді ұзақтығы (мин) және Өткен уақыт (мин) өрістері ескерту және қате уақытын есептегендей жұмыс уақыты мен күнтізбелередің ағымдағы мәні негізінде есептеледі. Осылайша, күнтізбелік жұмыс уақытын өзгерту есептеуге әсер етуі мүмкін.
Ескертпе
Белсенді ұзақтық (мин) және Өткен уақыт (мин) деректері бұрынғы SLA келісімдеріне қолданылмайды.
SLA KPI дана субъектісінің атауын білу
SLA KPI нұсқалары үшін «Қатысты» бағанын Бірыңғай интерфейс бос ретінде көресіз және веб-клиентте оны (атауы жоқ) деп көресіз. Бұл iс жүргiзушi субъектiден басқа барлық жұмыс iстеп тұрған және кедендiк субъектiлер үшiн орын алады.
Әкімшіңіз ADVanced Find арқылыSLA KPI нұсқа атауын конфигурациялауы керек.