Негізгі және еншілес іс параметрлерін анықтау
Ата-аналар мен балалар істерін пайдалана отырып, тұтынушыға арналған бірнеше ақауды немесе бірнеше тұтынушыға қатысты бір мәселені бақылай аласыз. Мысалы, басқа бөлімше атқаруы тиіс жұмысы бар істі бақылауға болады. Басты іс немесе мәселе Негізгі іс деп аталады. Кез келген қатысты істер Еншілес істер деп аталады.
Алғышарттар
Тұтынушыға қызмет көрсету бөлімінің басшысы, жүйелік әкімші немесе жүйелік реттеуші қауіпсіздік рөлі немесе баламалы рұқсаттар бар екендігін тексеріңіз.
Пайдаланушы профилін қарау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз. Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.
Негізгі және еншілес іс атрибуттарын орнату
Dynamics 365 бағдарламасында бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз:
- Customer Service басқару орталығы
- Тұтынушыға қызмет көрсету Hub - Қызмет көрсетуді басқару (құнсызданған)
Сайт картасында Іс параметрлері параметрін Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз. Іс параметрлері беті пайда болады.
Негізгі еншілес іс параметрлері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.
Іс параметрлері диалогтік терезесінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:
a. Іс атрибуттарын таңдаңыз: Бала ісінің құндылықтары мұраға қалатын міндетті іс атрибуттарын таңдаңыз. Істің тақырыбы және Тапсырыс беруші міндетті атрибуттар болып табылады.
Екі тізімде Қолжетімді және Таңдалған атрибуттарын көре аласыз; атрибуттарды бір тізімнен екіншісіне жылжыту үшін >, <, >> және << көрсеткілерін пайдаланыңыз.
b. Жабу артықшылығын көрсетіңіз: Ата-аналар мен балалар істерін жабу әдісін анықтайтын істі жабу параметрін таңдаңыз. Негізгі және еншілес істер үшін істі жабу опцияларының бірін таңдаңыз:
- Негізгі іс жабылған кезде, барлық туынды істерді жабыңыз: Негізгі іс жабыла салысымен, барлық туынды істер де жабылады.
- Барлық еншілес істер жабылмайынша, негізгі істі жабуға рұқсат бермеңіз: Барлық еншілес істер жабылмайынша, негізгі істі жабу мүмкін емес.
c. Балалар жағдайларының ең көп саны: Ата-аналар ісі болуы мүмкін балалар істерін білдіретін санды көрсетіңіз.
Ескертпе
Істер шешілген немесе біріктірілген кезде өнімділік мәселелерін болдырмау үшін Еншілес істердің максималды саны үшін кішірек мәнді көрсетуді ұсынамыз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.