Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы және Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасына шолу

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Dynamics 365 for Customer Service жүйесіне қош келдіңіз.

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламалары арқылы тұтынушылардың оңтайлы қанағаттануына баса көңіл бөлу арқылы тұтынушылармен тамаша қарым-қатынастар құрыңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы ұйымдар тұтынушыларға қамтамасыз ететін қызметтерді басқару үшін пайдалана алатын көптеген мүмкіндіктер мен құралдарды қамтамасыз етеді.

Dynamics 365 for Customer Service бағдарламасын мыналар үшін пайдаланыңыз:

  • Істер арқылы тұтынушы мәселелерін бақылау.
  • Іске қатысты барлық әрекеттесулерді жазу.
  • Білім қорындағы ақпаратты ортақ пайдалану.
  • Кезек тізімдерін жасау және істерді дұрыс арналарға бағыттау.
  • Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді (SLA) арқылы қызмет деңгейлерін жасау және бақылау.
  • Құқықтар арқылы қызмет шарттарын анықтау.
  • Есептер мен бақылау тақталары арқылы өнімділік пен тиімділікті басқару.
  • Қызметтерді жасау және жоспарлау.

Кез келген жерде, кез келген құрылғыда қолжетімді

Dynamics 365 for Customer Service бағдарламасының екі түрі бар:

  • Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы үстелдік компьютер браузерінде және мобильді құрылғыда білім қоры мақалаларын басқару және істерді басқару үшін пайдалануға қолжетімді. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы пайдаланушы нұсқаулығы

    Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасы Unified Interface арқаулық жүйесін пайдаланады. Бұл арқаулық жүйеде кез келген экран өлшемі, құрылғы немесе бағдар үшін оңтайлы көру және өзара әрекеттестік тәжірибесін қамтамасыз ету үшін бейімделгіш веб-дизайн принциптері пайдаланылады. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын үстелдік компьютер браузерінде білім қоры мақалаларын басқарудан басқа тапсырмалар үшін пайдалану ұсынылмайды.

  • Customer Service бағдарламасы үстелдік компьютер браузерінде істерді басқару үшін қолжетімді, бірақ білім қоры мақалаларын басқару үшін емес. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету пайдаланушы нұсқаулығы

Ескерім

Мобильді құрылғылар үшін сонымен бірге Dynamics 365 for phones және Dynamics 365 for tablets бағдарламасын орнату керек болады.

Үстелдік компьютер браузерін пайдаланып жатсаңыз, осы жерде көрсетілгендей бағдарлама қосқышында Customer Service және Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын көресіз:

open-sitemap

Сіз Dynamics 365 for phones және Dynamics 365 for tablets бағдарламасы орнатылған мобильді құрылғыны пайдаланып жатсаңыз, сіз мұнда көрсетілгендей бағдарлама қосқышында Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын көресіз:

csh-mobile

Ескерім

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасын жаңартуды асыға күтудесіз бе? Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ішінде Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасына жаңарту бөлімін қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы немесе Customer Service бағдарламасын реттеу

Қызмет менеджерінің нұсқаулығын пайдалана отырып Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы және the Customer Service бағдарламасын оңай реттеңіз.

Service Manager нұсқаулығы тектік-еншілес істер иерархиясы, кезек тізімдерін жасау, бағыттау ережелерінің жиындары, автоматтық істі жасау ережелері, қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLAs), құқықтар және тұтынушыға қызмет көрсету кестесі сияқты, тұтынушыға қызмет көрсетуге байланысты кез келген параметрлерді реттеуге көмектеседі.

Ескерім

Бұрын кез келген портал шешімін орнатқан болсаңыз, Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде істі жасау немесе «Істерді біріктіру» пәрменін пайдалану үшін «Іс» нысаны үшін Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған параметрін өшіру керек. Қосымша ақпарат: «Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған» параметрін өшіру.

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішіндегі арнайы мүмкіндіктер және GDPR

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы толық дизайнға және арнайы мүмкіндіктері бар мазмұнға берілген. Барлық пайдаланушылар күш салусыз өнімді бола алуы үшін бұл бағдарлама арнайы мүмкіндіктерді қосып жобаланған.

Бағдарламаның арнайы мүмкіндіктер және GDPR талаптарына сәйкестігі туралы қосымша мәліметтерді Арнайы мүмкіндіктер және GDPR бөлімінде қараңыз.

Тұтынушыға қызмет орталығы туралы жаңалықтар

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Dynamics 365 for Customer Service