Қызмет әрекетін жоспарлау
Қызметке қолжетімді келесі реттік ресурстарды табу арқылы қызмет кездесулерін жоспарлау үшін қызмет әрекетін пайдаланыңыз. Қызмет әрекеті көмегімен тұтынушыларыңызға талап етілетін қызмет ресурстарын үйлестіре және жоспарлай аласыз.
Ескертпе
Қайталанатын қызмет әрекетін жасай алмайсыз. Жеке қызмет әрекеттерін қажет болғанша жасаңыз.
Қызмет әрекетін жасаңыз
Талап етілетін қауіпсіздік рөлі немесе балама рұқсаттар бар екендігіне көз жеткізіңіз.
Қосымша ақпарат: Қызмет жоспарлауындағы қауіпсіздік рөлдерін басқару
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында Жоспарлау тармағына өтіңіз.
Нысан жазбалары тізімінен Жоспарлау > Қызмет әрекеті тармағын таңдаңыз.
- Менің қызмет әрекеттерім көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы мәзірді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
- Пәрмен жолағындағы қосымша опцияларды көру үшін бар қызмет әрекетін таңдаңыз.
Жаңа қызмет әрекетін жасау үшін пәрмен жолағынан Қызмет әрекеті параметрін таңдаңыз.
Қызмет әрекеті бөлімінен:
- Қызмет әрекетінің Нысанын енгізіңіз.
- Қызмет ашылмалы мәзірінен қызмет түрін таңдаңыз.
- Әрекетті сұраған тұтынушыны көрсету үшін Тұтынушылар параметрін таңдаңыз.
- Әрекет Орнын көрсетіңіз.
- Уақытты көрсету тәсілі немесе Сұралған не Шартты параметрін таңдаңыз.
- Ұйымдық бөлімшені беріңіз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Мәліметтер бөлімінде:
- Жауапты және Басымдық мәліметтерін беріңіз.
- Әрекет үшін Санат және Қосалқы санат беріңіз.
Тапсырыстар бөлімінде:
- Осы бөлімде жоспарланатын тапсырыстарды көріңіз.
Күнтізбеде қызмет әрекетін жоспарлау үшін, Тапсырыс беру параметрін таңдаңыз.
Кесте тақтасы көрсетіледі. Қызметтер мен байланысты сұраулар тізімін көре аласыз.
Ресурс тапсырысын жасау тақтасынан қызметтің басталу күні мен уақытын және аяқталу күні мен уақытын таңдаңыз.
Ашылмалы тізімнен Тапсырыс күйі параметрін таңдаңыз.
Қызмет әрекетін жоспарлау үшін, Тапсырыс беру параметрін таңдаңыз. Қойыншаны жоспарлап шығу үшін Тіркеп шығу параметрін таңдаңыз.
Қосымша ақпарат: Қызмет әрекетіне тапсырысты жоспарлау
Сіз жоспарлаған тапсырыстар Тапсырыстар қойыншасында пайда болады.
Бар тапсырысты таңдап, оны Тапсырыстар қойыншасынан өңдей, белсендіре немесе ажырата аласыз.
Ескертпе
- Қызмет әрекетін жасау кезінде, Customer Service орталығындағы жаңа жоспарлау тәжірибесінде ресурстарды қолмен таңдауға қолдау көрсетілмейді.
- Тапсырыс жасағаннан кейін, тапсырыс беру күйі Тапсырыстар қойындысын қолмен жаңартылмайынша жаңартылмайды.
Қызмет әрекетін жабу немесе одан бас тарту үшін пәрмендер жолағынан Қызмет әрекетін жабу опциясын таңдаңыз, содан кейін Қызмет әрекетін жабу диалогтік терезесінде күйді Жабық немесе бас тартылған ретінде таңдаңыз.
Қызмет әрекеті аяқталса, пәрмен жолағынан Аяқталған деп белгілеу параметрін таңдаңыз.